Løst ticket
Lær hvad løste tickets er, hvordan du fremskynder løsningstiden, og forbedrer kundesupport med LiveAgent's pålidelige ticketing-system.
4 min læsning
Customer support
Ticketing
+1
Hvad er ticketing filters?
Ticketing filters kan bruges til at lokalisere billetter i din help desk-software. Du kan definere ‘filtre’ som indstillinger, regler eller krav, der kan anvendes på en søgeforespørgsel, så kun billetter, der matcher disse betingelser, vises i dine søgeresultater.
Ticketing filters ligner meget ethvert andet filter, som du bruger på internettet. For eksempel er de sammenlignelige med Google-søgefiltre, der hjælper dig med at finde relevante Google-søgeresultater, eller TripAdvisor-filtre, der gør det muligt for dig at finde det rigtige hotel, restaurant eller aktivitet baseret på dit budget og andre kriterier.
Hvorfor er ticketing filters nyttige?
Brug af billetfiltre i et ticketing-værktøj kan i høj grad forbedre din billetstyring. Disse filtre tjener et praktisk formål ved at hjælpe dig med at spore og finde specifikke billetter. For eksempel, hvis du har et stort antal billetter gemt i din help desk-software indbakke, kan det være vanskeligt og tidskrævende at scrolle tilbage og finde en bestemt billet. Men med hjælp fra disse filtre kan du strømline denne proces og lokalisere en specifik billet på blot få sekunder.
Jo mere specifik dine filtre er, jo mere nøjagtige vil dine resultater være. Lad os for eksempel sige, at du leder efter en billet fra en VIP-kunde kaldet John. Han har kontaktet din supportafdeling i årevis, så det vil være lidt vanskeligt at finde en bestemt billet fra ham. Men du husker, at John indsendte den billet, du leder efter, via live chat. Du husker også, at hans spørgsmål var teknisk.
Du kan indsnævre din søgning ved at vælge kilden til billetten som live chat. Derefter kan du indsnævre det endnu mere ved at vælge et tag-filter, der indeholder et teknisk support-tag.
Oprettelse af disse filtre i din service ticket-software vil indsnævre din søgning betydeligt og gøre det meget lettere at lokalisere den billet, du leder efter.
Hvordan kan jeg filtrere mine billetter i LiveAgent?
- Log ind i LiveAgent.
- Klik på Billetter.
- Klik på Brugerdefineret filter.
- Vælg de relevante filterkriterier såsom status, kilde og tags.
- Klik Anvend.
Sådan bruges brugerdefinerede filtre
- Log ind i LiveAgent.
- Klik på Billetter.
- Klik på Brugerdefineret filter.
- Vælg de relevante filterværdier og betingelser.
- Klik på Anvend.
Hvordan kan jeg oprette brugerdefinerede filtre?
- Log ind i LiveAgent.
- Klik på Billetter.
- Klik på Opret.
- Navngiv dit filter.
- Vælg de relevante filterværdier og betingelser.
Du kan oprette dit filter baseret på:
- Status
- Kilde
- Tags
- Anmodet af
- Tildelt til
- Ikke tildelt til
- Afdeling / Afdeling (udeluk)
- Besked tilføjet af
- Besked tilføjet
- Oprettet
- Ændret
- Løst
- SLA-niveau
- Kundegruppe
- Forslagskategori
- Forumkategori
- Vælg derefter de yderligere filteroplysninger. For eksempel, hvis du valgte en afdeling, skal du vælge hvilken afdeling (såsom marketing, IT, salg osv.)
- Klik på Opret.
- Dit billetfilter vil være synligt på venstre side af skærmen.
Hvilke typer filtervilkår er tilgængelige i LiveAgent?
LiveAgent tilbyder utallige filtermuligheder.
Statusfiltermuligheder:
- Besvaret
- Ringer
- Chatter
- Spam
- Slettet
- Ny
- Åben
- Løst
- Udsat
Kildefiltermuligheder:
- Chat-knap
- Kontaktformular
- Facebook-besked
- Invitation
- Forum
- Forslag
- Opkald
- Opkaldswidget
- Viber
Tag-filtermuligheder:
- Indeholder
- Indeholder en af
- Er tom
- Er ikke tom
Yderligere filtre:
- Emne som
- Anmodet af
- Tildelt til
- Ikke tildelt til
- Afdeling
- Afdeling (udeluk)
- Besked tilføjet af
- Besked
- Oprettet
- Ændret
- SLA-niveau
- Forslagskategori
- Forumkategori
- Tags
- Tags udeluk
- Platform
- Ordrestatus
- Prioritet
- Status
- Kategori
- URL
- Postadresse
- Din position
- Virksomhed
- Alle brugerdefinerede billetfelter, som du har oprettet
Kan jeg filtrere mine billetter med flere værdier på én gang?
Ja! LiveAgent help desk-software kan filtrere dine billetter med et ubegrænset antal værdier.
Opdateres billetfiltre i realtid?
Gemte billetfiltre opdateres ikke i realtid. Derfor afspejler antallet af ‘Åbne’ og ‘Nye’ billetter, der vises ved siden af filternavnet, ofte ikke antallet af billetter, der vises i filteret. Men når du klikker på filteret, opdateres tallet.
Filtre opdateres cirka hver 2 sekunder til hver 10 minutter. Denne tid er forskellig for hvert gemt billetfilter og afhænger af filterets betingelser. For eksempel vil skjulte filtre kun blive genberegnet hver 5 til 10 minutter. På den anden side vil aktive filtre med kun få åbne og nye billetter opdateres hver 2 sekunder. Aktive filtre med 99+ billetter opdateres mindre ofte. Desuden, hvis du har oprettet et komplekst søgefilter, der tager mindst 30 sekunder at indlæse resultatet, opdateres det ikke oftere end hver 32. sekund.
Hvad er globale billetfiltre?
Hvis du er ejer af din LiveAgent-konto, har du mulighed for at oprette globale billetfiltre. Globale billetfiltre definerer standardbilletfiltre for alle eller specifikke agenter. Denne indstilling sikrer, at dine agenter har et klart billetteoversigt og ikke bliver distraheret af billetter, der er tildelt andre agenter eller afdelinger.
Opsætning af globale billetfiltre
- Log ind i LiveAgent.
- Klik på Konfiguration.
- Klik på System.
- Vælg Billetfiltre.
- Klik på Tilføj filter.
- Navngiv dit filter.
- Fjern markeringen i feltet “Synlig for alle agenter”.
- Tilføj agenter eller Tilføj afdelinger for at vælge, hvem du ønsker, at filteret skal være synligt for.
- Vælg billetfilterværdierne.
- Klik på Opret.
Ændring af et eksisterende billetfilter til et globalt billetfilter
- Log ind i LiveAgent.
- Klik på Konfiguration.
- Klik på System.
- Vælg Billetfiltre.
- Vælg et eksisterende billetfilter ved at klikke på knappen Rediger (blyantikon).
- Hvis du ønsker, at billetfilteret skal være synligt for alle dine supportagenter, skal du sikre, at feltet “Synlig for alle agenter” er markeret. Hvis du ønsker, at det kun skal være synligt for nogle agenter, skal du fjerne markeringen og vælge, hvilke agenter eller afdelinger der skal kunne se det billetfilter.
- Klik på Gem.
Eksempler på ticketing filter use cases
Visning af billetter, der er tildelt en specifik agent
Lad os sige, at en af dine kolleger skal på ferie, og du får til opgave at dække for dem, mens de er væk. En måde at sikre, at du besvarer alle billetter, der er tildelt dem, ville være at oprette et filter, der indeholder alle deres billetter.
Visning af billetter, der blev oprettet i dag
For vores andet eksempel, lad os sige, at du ønsker at vise alle billetter, der blev oprettet i dag, fordi du leder efter en specifik forespørgsel. Igen gør billetfiltre det muligt for dig at gøre det med lethed.
Knowledge base-ressourcer
Klar til at søge efter billetter med lethed?
Filtrer billetter efter kanal, kunde eller ethvert andet brugerdefineret filter for at gøre søgningen lettere. Prøv det i dag gratis. Intet kreditkort er påkrævet. Start din 30-dages gratis prøveperiode i dag.
