Social media management tjekliste

Som social media manager bør du starte dagen med at tjekke alle dine profiler. Det er dit ansvar at gå disse “runder” hver dag for at holde styr på, hvad der sker, og hvad der kan kræve din opmærksomhed.

Hvorfor er det vigtigt at tjekke alle dine sociale medieprofiler?

Det er en ret indlysende nødvendighed at holde styr på dine konti på sociale medier. Ved at gøre det, vil du altid være på forkant med, hvad der sker.

Hvordan håndterer du at tjekke alle dine sociale medieprofiler?

Den første du skal gøre er at starte en rutine. At tjekke profiler på sociale medier vil være en del af din vane, så sæt noget tid af i starten af dagen til at tjekke dem før noget andet.

Tip: Hvis det er muligt, så start denne proces tidligt om morgenen, så den er færdig, når dagen begynder, og arbejdet starter.

Hver konto skal kontrolleres individuelt, inklusive kommentarer, DM’er, delinger og meddelelser. Forbered et bestemt mønster, så du aldrig går glip af noget vigtigt.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at tjekke alle dine sociale medieprofiler?

• administrationsværktøjer til sociale medier som Kontentino, Hootsuite eller Sprout Social

Hvis nogen giver sig tid til at skrive en kommentar på din side på sociale medier, skal du sørge for at tage dig tid til at svare. Vis interesse.

Hvorfor er det vigtigt at svare på alle kommentarer?

Et af hovedmålene med markedsføring på sociale medier er at opbygge et brandfællesskab. Positive kommentarer hjælper med at opbygge dit omdømme og forblive engageret i dit publikum.

Det billede, du opretter online, har en direkte indflydelse på din overordnede ydeevne. At ingen reagerer på kundekommentarer er uacceptabelt og kan skade din virksomheds omdømme.

Hvad er den bedste måde at svare på alle kommentarer?

Tak kunder for positive anmeldelser. Selv neutrale kommentarer giver mulighed for at tale med dine kunder og promovere din virksomhed.

Behandle negative kommentarer, og prøv at løse problemet. Selvom du er uenig i udtalelsen, bør du altid bevare en professionel holdning og ikke lade dine følelser tage overhånd.

Hvilke værktøjer skal bruges til at besvare alle kommentarer?

• Sociale mediers supportsoftware fra LiveAgent – det er en omnichannel helpdesk, der samler alle dine followers interaktioner fra flere konti og organiserer dem i én indbakke.

Et af de vigtigste aspekter ved administration af sociale medier er at planlægge dine opslag. Dette sikrer, at dine konti forbliver aktive, og du ikke går glip af muligheder for at nå ud til dit publikum.

Hvorfor er det vigtigt at planlægge indlæg dagligt?

Det er en af de bedste måder at opretholde en konsekvent tilstedeværelse på sociale medier. Desuden kan det hindre stagnation på dine konti.

Hvordan planlægger man opslag på sociale medier?

Det første skridt er at forstå din målgruppe, det næste skridt er at skabe indhold, der opfylder deres behov og interesser. Det betyder at man skriver engagerende indlæg i en tone og stil, som folk vil nyde at læse. Tilføj også billeder/videoer/infografik, der vil fange deres opmærksomhed.

Hvis du er løbet tør for idéer, kan du brainstorme emner ved at se på sociale medier-tendenser eller ved at bruge værktøjer som BuzzSumo. Det sidste trin er at planlægge indhold i din kalender til senere udgivelse.

Hvilke værktøjer skal bruges til at planlægge indlæg?

• planlægningsværktøjer som Kontentino, der udgiver planlagte indlæg på dine vegne (masseplanlægning)
• kalender på sociale medier for at have alle kladder og indlæg på ét sted og nemt kunne administrere dem
• skabeloner til sociale medier, der hjælper dig med hurtigt at oprette opslag til forskellige platforme
• BuzzSumo for at finde indholdsideer

Tjek dine omtaler for at se, hvilke følelser dit brand fremkalder, og se, om der er nogen brande, der skal slukkes.

Hvorfor er det vigtigt, at overvåge omtaler?

Det er en af de bedste måder at få feedback om dit brand og finde ud af, hvad folk siger om dig. Det hjælper dig også med at forhindre enhver krise i at ske og reagere hurtigt på eventuelle uønskede negative aktiviteter. Resultatet er, at du kan opbygge stærkere relationer med både nuværende og potentielle kunder.

Hvordan overvåger man omtaler?

Det er bedst at automatisere processen, da det ellers kan være ekstremt tidskrævende (hvis dit brand har meget omtale, er det ikke engang muligt at tjekke dem alle). Gør brug af et overvågningsværktøj og lav forespørgsler, der overvåges regelmæssigt.

Hvis du har mulighed for at konfigurere notifikationer i realtid, så gør det, du vil være i stand til at reagere hurtigt på enhver omtale og forhindre situationen i at eskalere. Således vil du kun tjekke notifikationer, der kræver din opmærksomhed.

Hvilke værktøjer skal bruges til at overvåge omtaler?

• social media management tools
• sociale medier søgemaskiner som Google Alerts
• værktøjer til overvågning af sociale medier som Mediatoolkit, som giver dig mulighed for at overvåge alle dine omtaler på ét sted og reagere hurtigt

En anden vigtig administrationsopgave er at læse og besvare alle beskeder. Det betyder at besvare forespørgsler, klager og andre meddelelser så hurtigt som muligt.

Hvorfor er det vigtigt at svare på beskeder?

Sociale medier er en effektiv social kanal til kundeservice. For en positiv kundeservice oplevelse forventes et hurtigt svar.

I det lange løb kan hurtige svar ikke kun hjælpe med at opbygge relationer, men også føre til mere salg. Jo mere lydhør og kundefokuseret du er, jo mere sandsynligt er det, at kunderne vil købe hos dig igen.

Hvordan håndteres svar på beskeder?

Hvis der er for mange beskeder at håndtere, kan du overveje at bruge værktøjer, der hjælper med at automatisere processen for dig. Du kan for eksempel bruge LiveAgents universelle indbakke, så alle dine beskeder fra forskellige sociale medieplatforme lander i én fælles indbakke.
På den måde kan du have bedre kontrol over dine konti og administrere dine svar mere effektivt. Derudover giver det dig et forspring i forhold til dine konkurrenter, da du vil være i stand til at svare på beskeder hurtigere, end de gør.

Hvilke værktøjer skal bruges til at svare på beskeder?

• LiveAgent – dens universelle indbakke giver dig mulighed for at forbinde forskellige sociale mediekanaler og administrere alle dine beskeder, e-mails og chats osv. på ét sted.

Hold øje med, hvad dine konkurrenter laver, og prøv at lære af dem. Se på, hvilken slags indhold de udgiver, hvor ofte de poster, og hvilken slags reaktioner deres indlæg modtager.

Hvorfor er det vigtigt at holde øje med dine konkurrenter?

At se, hvad der fungerer bedst for dem, er en fantastisk måde at få ideer til din egen strategi for sociale medier. Derudover kan det hjælpe dig med at identificere dine konkurrenters svagheder og finde muligheder for at overhale dem.

Hvordan holder du øje med dine konkurrenter?

• Følg dine konkurrenter på alle de store sociale netværk – dette inkluderer Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ og Instagram.
• Overvåg din konkurrents sociale medieaktivitet – brug et værktøj som Hootsuite eller Sprout Social til at spore søgeord og hashtags, hvilket giver dig indsigt i, hvad dine konkurrenter taler om online.
• Analyser deres indhold – undersøg de typer indhold, de udgiver (blogindlæg, indlæg, IG-historier, klip, videoer osv.)
• Opret et regneark med dine konkurrenters profiler på sociale medier, så du kan indsamle data og opdatere dem regelmæssigt.

Hvilke værktøjer skal du bruge til overvåge dine konkurrenter?

• overvågningsværktøjer til sociale medier som Mediatoolkit eller Mention giver dig mulighed for at spore alle dine konkurrenters omtaler på tværs af alle kanaler
• regneark såsom Google Sheets eller Microsoft Excel

Brug hashtags til at udnytte aktuelle trends og få mere eksponering for dit brand. Find trending hashtags, der er relevante for din niche, og brug dem i dine indlæg.

Hvorfor er det vigtigt at bruge trending hashtags?

Trending hashtags kan hjælpe dig med at nå ud til et større publikum og være mere synlig online. De kan også øge engagementet og hjælpe dig med at få din konto til at vokse.

Hvordan finder man populære hashtags?

Der er et par forskellige måder at finde populære hashtags på. Den ene er at bruge søgefeltet på Instagram eller andre sociale medieplatforme. Indtast et søgeord eller en sætning, og du vil se alle de hashtags, der i øjeblikket bruges af folk, f.eks. Instagram.

En anden måde at finde populære hashtags på er ved at tjekke websteder som Hashtagify, som giver dig mulighed for at indtaste et søgeord eller en sætning og vise dig alle de relaterede hashtags med tiden. Du kan også tjekke Twitter-tendenser for mere generel information om, hvad der er populært lige nu.

Hvilke værktøjer skal bruges til at finde populære hashtags?

• Hashtagify – giver dig mulighed for at finde populære hashtags for ethvert emne
• Twitter, Instagram og andre sociale medieplatforme

Du kan se, hvordan de klarer sig med tiden og justere din indholdsstrategi i overensstemmelse hermed.

Hvorfor er det vigtigt at spore søgeord og sætninger?

Når du sporer effektiviteten af ​​dine søgeord og sætninger, kan du finde ud af, hvilke der virker, og hvilke der har brug for mere opmærksomhed. Derudover kan det hjælpe dig med at finjustere din indholdsstrategi og opnå bedre resultater af din marketingindsats.

Hvordan sporer man søgeord og sætninger?

Der er en række gratis eller billige onlineværktøjer, der sporer søgeord og sætninger. De giver data om søgevolumen for hvert søgeord eller hver sætning og data såsom antallet af konkurrerende sider og den gennemsnitlige pris pr. klik.

Hvis du vil have mere detaljerede data, eller hvis du har brug for at spore søgeord og sætninger på flere sprog, kan du overveje en betalt tjeneste. Disse tilbyder typisk mere omfattende data, herunder oplysninger om søgemaskinernes placeringer og trafik.

Hvilke værktøjer skal bruges til at spore søgeord og sætninger?

• SEMrush giver dig mulighed for at spore effektiviteten af ​​dine søgeord og sætninger med tiden, samt se deres konkurrenceniveau og ugentlige søgevolumen

Hver uge bør du udføre en grundig analyse af dine vigtigste metrics og statistikker. Du kan derefter se aspekter, der fungerer på dine sociale mediekonti, og hvad der skal justeres.

Hvorfor er det vigtigt at se på din statistik hver uge?

Det giver dig et omfattende billede af din præstation og hjælper dig med at opdage eventuelle negative tendenser, før de kommer ud af kontrol. Du vil ikke kunne bemærke nogen afvigelser fra normen, hvis du ikke analyserer statistik regelmæssigt.

Hvordan ser man på din statistik?

Der er mange forskellige værktøjer og platforme, der giver detaljeret indsigt i din præstation. Det er dog ikke alle, der er lige gode.

Den bedste måde at analysere din statistik på er ved at bruge en platform, der tilbyder både historiske data og realtidsdata. Så du kan se, hvordan dine konti har klaret sig med tiden, samt spore fremskridtene for dine kampagner i realtid.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at se på din statistik?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

En gang om ugen bør du også mødes med dit team for at diskutere dine fremskridt på sociale medier. Dette vil hjælpe alle med at blive på samme side og identificere potentielle problemer eller forbedringsområder.

Hvorfor er det vigtigt at afholde ugentlige møder?

Møder letter medskabelsen af ​​hele strategien. Det er her man skal udveksle ideer og tvivl, samt give opdateringer om fremskridt.

Når sådanne møder finder sted, hvad skal så diskuteres?

• de overordnede fremskridt for dine kampagner
• præstation for hver enkelt kampagne
• fremskridt i forhold til specifikke mål
• spørgsmål og udfordringer, du har stået over for i den seneste uge
• planer for den kommende uge

Hvilke værktøjer skal bruges til afholdelse af møder?

• Google Hangouts eller anden videokonferencesoftware til fjernmøder
• Slack til at kommunikere med hinanden
• Asana for at holde styr på daglige opgaver

Din indsats kan boostes ved at bruge influencer marketing. Brugen af sådanne taktikker som mund-til-mund og social proof gør folk mere tilbøjelige til at købe dine produkter og/eller bruge dine tjenester.

Hvorfor skal du komme i kontakt med industriens influencers?

Du kan få adgang til deres følgere og dermed promovere dit indhold til et bredere publikum samt gøre dit brand mere synligt og genkendeligt. Folk, der følger influencere, har en tendens til at stole på dem, så sådanne forbindelser kan have stor indflydelse på dit salg.

Hvordan forbinder du dig med industriens influencers?

Først skal du finde dem på sociale medier og begynde at følge deres konti. For at opnå de bedste resultater for din influencer marketing, skal du være sikker på, at de passer til dit brand, og I vil lave en rigtig god duo sammen.

Når du har fået forbindelse til dem, så bed om at samarbejde, tal om forventninger, sæt alle betingelser og bevar god kontakt. Diskuter kampagnen og giv dem kreativ frihed. Påtving ikke for mange retningslinjer, da de kender deres publikum, og hvordan de bedst når dem.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at etablere en forbindelse med influencers?

• Heepsy og NinjaOutreach er værktøjer, der bruger kunstig intelligens til at matche dit brand med de bedste influencers (du bør dog altid selv verificere resultaterne)
• nå ud til dem gennem sociale medier
li>

Du bør altid tilbyde dit publikum en chance for at engagere sig – uanset om det er gennem posts, Instagram-historier eller en hvilken som helst anden kanal.

Hvorfor er det vigtigt at interagere med kunder?

Ved at forbedre engagementet på sociale medier styrker du dit brands forhold til dine kunder og opbygger et fællesskab. Til gengæld fører dette til en stigning i brandloyalitet, mund-til-mund-henvisninger og salg.

Hvordan kan dit brand være mere engagerende?

• Overvåg dine konti regelmæssigt, og svar på kommentarer rettidigt.
• indlæg interessant, engagerende indhold, der vil fange dine følgeres opmærksomhed, lære dem og få dem til at grine
• deltag i diskussioner og svar på spørgsmål fra følgere
• følg og interager med andre virksomheder i din branche

Hvilke værktøjer skal man bruge til at engagere kunderne?

• engagementindhold såsom videoer eller spoler
• Spørgsmål og svar-sessioner eller undersøgelser på Instagram-historier
• livestreaming

Er det sidst på ugen? Sæt dig ned og lav en liste over de opgaver, du var i stand til at udføre.

Hvorfor er det vigtigt at tjekke ind på dine ugentlige mål?

Det hjælper dig med at holde fokus på dine kampagner og holder dig ansvarlig. At se dine fremskridt kan også motivere dig.

Hvordan håndterer man check-in på ugentlige mål?

Ugentlige mål skal være specifikke, målbare og opnåelige. De bør også stemme overens med din overordnede strategi. Selv de mindste trin kan give dig en fornemmelse af, hvad du var i stand til at opnå i løbet af den seneste uge, og hvad du skal arbejde på i den kommende uge.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at tjekke ind på ugentlige mål?

• Asana-software er et fantastisk værktøj til at spore mål – det giver dig mulighed for at oprette opgaver og spore deres fremskridt, plus du kan tildele deadlines og måle succesen af disse opgaver

Du bør planlægge din kampagne hver måned for at få et komplet overblik over, hvad du forsøger at opnå.

Hvorfor er det vigtigt at planlægge en kampagne på sociale medier?

Det giver dig mulighed for at sætte mål og måle deres succes. Uden en social mediestrategi, ved du måske ikke, hvad du skal måle, eller hvordan du sporer dine fremskridt.

Hvad skal inkluderes i en kampagneplan for sociale medier?

En kampagneplan bør omfatte et mål, målgruppe, budget, tidslinje og strategi. Ved første øjekast kan dette virke som en masse arbejde, men at dele processen ned i håndterbare trin vil gøre det lettere. Der er et par vigtige stadier:

• definer dine mål for kampagnen
• bestem din målgruppe
• opret indhold, der er relevant for dem
• sæt et budget og en tidslinje
• udvikle en strategi for, hvordan du vil nå dine mål

Når du har gennemført disse trin, kan du begynde at implementere din kampagneplan. Glem ikke, at det er vigtigt at gennemgå og revidere dine kommende kampagner regelmæssigt, da dine mål og målgrupper kan ændre sig.

Hvilke værktøjer skal bruges til planlægning af sociale mediekampagner?

• værktøjer til administration af sociale medier
• regneark
• skabeloner til sociale medier

En indholdskalender kan hjælpe din virksomhed med at beslutte, hvilket indhold der skal deles og promoveres på sociale mediekanaler. Du kan bruge en til ikke kun at at spore dine indlæg, men også blogindlæg, e-mail-kampagner og endda traditionel annoncering.

Hvorfor er det vigtigt at oprette en indholdskalender?

Det hjælper dig med at organisere alle dine ideer til indhold og planlægge fremadrettet. En indholdsplan hjælper dig også med at sikre, at alt indhold på dine sociale mediekonti er tilpasset din overordnede marketingstrategi.

Hvordan opretter man en indholdskalender?

Nøglen her er at have det rigtige værktøj – find et, der hjælper dig med at strømline hele processen, ikke bremse den.

I de bedste løsninger har du adgang til masseplanlægning og træk og slip-funktioner for nemt at ændre datoer og vise ordrer.

Når du har valgt værktøjet, skal du foretage indholdsundersøgelser for at komme med idéer. Engager dit team og hold en brainstormsession sammen – det er den bedste måde at udveksle ideer og udvikle interessante koncepter på.

Hvilke værktøjer skal bruges til at oprette en indholdskalender?

• Kontentino – det er nemt at bruge og kan virkelig fremskynde arbejdsgangen

Betalt annoncering giver dig mulighed for at nå ud til de målgrupper, som måske ikke har set dine opslag før, og dermed øge brandbevidstheden. Udover det er betalte socials en god måde at f.eks. at skabe yderligere trafik til dit websted. Annoncestrategier skal dog opdateres regelmæssigt for at være effektive.

Hvorfor er det vigtigt at opdatere din annoncestrategi på sociale medier?

Det er næsten umuligt at oprette en annonce, der vil have en øjeblikkelig virkning, fordi man skal prøve sig frem for at afgøre, hvad der virker og ikke gør. Du bliver nødt til at prøve flere indstillinger, før du finder den perfekte til dine annoncer, hvilket er grunden til, at mange tilgange og ændringer på regelmæssig basis tager tid, men det er nødvendigt for succes.

Hvordan opdaterer du din annoncestrategi på sociale medier?

Din opdaterede annoncestrategi på sociale medier bør omfatte en handlingsplan mod den rigtige målgruppe, valg af de rigtige kanaler og måling af resultaterne af dine kampagner.

• brug forskellige typer annoncer (videoer, klip osv.)
• målretter mod en bestemt målgruppe (f.eks. stedbaseret målretning, interessebaseret målretning).
• vælg de rigtige kanaler (f.eks. Facebook vs. LinkedIn)
• mål resultaterne af dine kampagner (med målinger såsom visninger, klik og konverteringer)

Hvilke værktøjer skal du bruge til at opdatere din annoncestrategi?

• Facebook Ads Manager – opret og spor annoncer, målret mod specifikke målgrupper, og mål resultaterne af dine kampagner
• Google Ads

Som en del af dine månedlige opgaver bør du også udføre en grundig revision af sociale medier for at spore dine fremskridt og identificere områder, der kan forbedres.

Hvorfor er det vigtigt at udføre en månedlig revision?

Det giver dig mulighed for at identificere styrkerne og svaghederne ved din strategi for sociale medier. Regelmæssighed vil gøre det lettere for dig at opdage brøker, før de bliver større.

Du kan bruge en revision til at se, hvor godt du klarer dig, hvad der skal ændres, og hvilke prioriteter der bør gå videre. Du kan også se, hvor godt du er forberedt på at bruge sociale medier.

Hvordan håndterer man en revision på sociale medier?

Sammenlign dine nuværende metrics med tidligere resultater for at måle, hvor godt du klarer dig. Er der nogen af dine indlæg eller kampagner, der klarer sig bedre end resten, og hvis der er, hvad er der anderledes ved dem?

Du vil muligvis opleve, at dine konti ikke er tilpasset din overordnede marketingstrategi. Ydermere kan det være, at du ikke henvender dig til den rigtige målgruppe, eller at dit indhold ikke passer til dem.

Hvad er nogle af de vigtigste metrics, som du bør overvåge?

• engagementrate
• visninger og indtryk
• share of voice (SOV)
• tilhængerengagement
• henvisninger
• konverteringsrate
• svarprocent

Hvilke værktøjer skal bruges til at udføre en social media-revision?

• Kontentino er et fantastisk værktøj til revision af dine konti på sociale medier – det giver dig mulighed for at spore dine konti og identificere områder, der skal forbedres
• en revisionsskabelon på sociale medier gør det nemmere for dig at foretage en revision hver måned
• regneark såsom Google Sheets eller Excel

Når du har gennemført en revision, skal du fastlægge dine fremtidige mål.

Hvorfor er det vigtigt at etablere mål?

For at vide, hvilken retning du skal tage, når det kommer til at udvikle din online tilstedeværelse og skabe en succesfuld strategi for sociale medier.

Hvad skal inkluderes i målsætningsprocessen?

Processen bør omfatte opstilling af SMART goals (specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound) og fastlæggelse af key performance indicators (KPIs) til måling af deres succes.

Tjek løbende udviklingen af dine mål for at vide, hvad der skal forbedres eller ændres, og motiver dit team ved at tage små skridt.

Hvilke værktøjer skal bruges til at overvåge sociale mediers mål?

• Asana er et fantastisk værktøj til at tildele opgaver og overvåge mål

At øge din online tilstedeværelse og forretning kræver konstant forbedring, så gør det bedre hver dag.

Hvorfor er det vigtigt at lave forbedringer?

Det er vigtigt at foretage forbedringer af din administration af sociale medier, fordi det hjælper dig med at nå nye højder og opnå succes. Du kan forbedre din strategi, hvordan du bruger forskellige platforme og det indhold, du producerer. Ved at foretage disse ændringer kan du bedre skabe forbindelse til din målgruppe og skabe et varigt indtryk.

Hvordan håndterer du forbedring af dine sociale medier?

Hold øje med trends og se, hvad folk laver på sociale medier.

Hvilke værktøjer skal bruges til at lave forbedringer?

Det afhænger af, hvor ændringerne skal foretages. Følgende værktøjer kan dog være nyttige:

• LiveAgent helpdesk-software til at administrere beskeder, svare på kommentarer og overvåge flere konti
• Kontentino eller andet værktøj til administration af sociale medier til en indholdskalender
• Canva til oprettelse af indhold
• Google Ads og Facebook Ads Manager til at administrere alle annoncer