Salgsopkald Tjekliste

At have kundeservicesoftware integreret med en CRM er et godt udgangspunkt for sælgere. På denne måde kan de se alle kundeinteraktioner og deres tilknyttede data på ét sted.

Hvorfor er det vigtigt at slå kontakten op med LiveAgent?

For at få opdateret information om en kunde, før du foretager et opkald. Sælgere kan bruge kundedataene i deres CRM for at få oplysningerne, som inkluderer tidligere interaktioner, kontakthistorik og kontooplysninger. At have disse oplysninger i forvejen kan hjælpe sælgere med at tilpasse deres pitches og have mere meningsfulde samtaler med kundeemner.

Hvordan finder man kontakten med LiveAgent?

Med LiveAgents indbyggede CRM kan du se en historik over din kundes interaktioner med virksomheden. Du vil være i stand til at se alle tidligere beskeder og detaljer om hver interaktion, inklusive forbindelsen, kanalen og tidligere samtaler.

Du kan også skrive brugerdefinerede private noter om hver klient for at være sikker på, at du ikke går glip af en eneste detalje.

Hvis du ikke allerede har LiveAgent, er det ikke noget problem. Du kan stadig bruge vores gratis 14-dages prøveperiode for at få en fornemmelse af, hvordan softwaren fungerer, og se om den passer godt til din virksomhed.

Hvilke værktøjer skal bruges til at søge efter kontakter?

• indbygget LiveAgent CRM
• third-party plugins</tredjeparts plugins

Tidligere interaktioner giver dig en masse indsigt i, hvordan du henvender dig til en kunde i fremtiden.

Hvorfor er det vigtigt at lære om tidligere interaktioner?

Forskning før opkald hjælper dig med at undgå at gentage de samme fejl, giver dig en idé om, hvilke emner du skal holde dig fra, og viser dig, hvilke områder der er mest relevante for dine kunder. Disse indsigter kan hjælpe dig med at skræddersy dine salgsargumenter til bedre at imødekomme dine kunders behov, samt opbygge tillid og troværdighed.

Hvordan lærer man om tidligere interaktioner?

Hvis du arbejder med en kunde for første gang, så spørg dine sælgere eller kolleger om eventuelle tidligere interaktioner, de har haft med dem. Når du leder et salgsteam, bør du overveje at bruge et CRM, der inkluderer historiske kundedata, så du bedre kan forstå deres tidligere adfærd.

Du modtager meningsfuld indsigt fra LiveAgent i en universel indbakke, der kombinerer billetter fra flere kanaler under samme tag.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at se tidligere interaktioner?

• salgstragt
• LiveAgents universelle indbakke

Ved at vide mere om dit kundeemne, vil det hjælpe dig til bedre at forstå deres behov og motivationer.

Hvorfor er det vigtigt at kende dine kundeemners baggrund?

Det hjælper dig med reklamefremstødet og viser, at du er interesseret i at lære dine kundeemner at kende. At finde den baggrund giver dig mange ledetråde om, hvilke emner du skal diskutere. At have nok information kan også understøtte personalisering, hvilket er vigtigt, hvis du vil opbygge tillid til dit kundeemne.

Hvordan kan du lære dine kundeemner at kende?

Spørg dem direkte. Du kan også undersøge deres virksomhed online for at lære mere om deres produkter og tjenester. Hvis du bruger et CRM, så se dit kundeemnes kontaktoplysninger for at se, hvor de kommer fra, og hvilken type arbejde de udfører.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at lære om kundeemnernes baggrund?

• social media platforms
• Google search
• call logs
• talk history

LinkedIn er et kraftfuldt netværksværktøj, der kan hjælpe dig med at lære mere om dine kundeemner.

Hvorfor er det vigtigt at besøge kundeemnets LinkedIn-profil?

Det hjælper dig med at se dine kundeemners erhvervserfaring, forstå deres nuværende rolle og få en idé om deres interesser. Du kan også bruge LinkedIn til at finde fælles forbindelser.

Hvordan besøger man kundeemnets LinkedIn-profil?

Der er et par muligheder for at tjekke dit kundeemnes LinkedIn-aktivitet. Du kan gå direkte til deres LinkedIn-side eller bruge et værktøj som Sales Navigator til at finde deres profil og se yderligere information om dem. Hvis du bruger et CRM, kan du også se dine kundeemners LinkedIn-profiler direkte derfra.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at besøge kundeemnets LinkedIn-profil?

• LinkedIn feed
• Sales Navigator
• CRM
• Værktøj til fjernelser

Det er afgørende at begynde at forberede sig fra det øjeblik, du informerer din kunde om dagsordenen og inviterer dem til mødet.

Hvorfor er det vigtigt at informere kunden om dagsordenen?

Det sikrer, at I begge er på bølgelængde, viser, at I respekterer kundernes tid, og giver dem mulighed for at stille de spørgsmål, de måtte have. Det viser også, at du er organiseret og forberedt og opbygger tillid til dit kundeemne.

Hvordan kan du informere kunden om dagsordenen?

Dit bedste bud er at sende din kunde en mødeinvitation eller e-mail, før det finder sted, for at informere dem om dagsordenen. Eller du kan gøre det under din introduktion til opkaldet. Hvis du bruger et automatiseringsværktøj, kan du oprette skabeloner til dine e-mails og mødeinvitationer, som automatisk inkluderer dagsordenen.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at informere kunden om dagsordenen?

• e-mail
• mødeinvitation
• CRM-skabelon
• Salgsaftaleløsning

Før du starter opkaldet, skal du bruge et par minutter på at tænke over, hvad det præcist er, du vil opnå.

Hvorfor er det vigtigt at definere målet for opkaldet?

Det hjælper dig med at forblive fokuseret og sikrer, at begge parter er klare over, hvad du forsøger at opnå. Det giver dig også mulighed for at måle, om opkaldet var vellykket eller ej.

Hvordan kan du definere målet for opkaldet?

Beslut, hvad du vil opnå, før du starter opkaldet. Hvad ville være det bedste resultat for dig? Du kan nævne dette mål under din introduktion på opkaldet.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at definere målet for opkaldet?

• mødeinvitation
• CRM-skabelon
• regneark til målsætning

Med så mange sælgere derude, er det vigtigt at have en klar og kortfattet måde at forklare, hvad der skiller dig ud fra mængden.

Hvorfor er det vigtigt at forberede din UVP?

Det hjælper dig med at skille dig ud fra konkurrenterne, gør det nemt for dit kundeemne at forstå, hvad der gør dig unik, og kan dermed hjælpe dig med at lukke flere handler.

Hvordan kan du forberede din UVP?

Overvej, hvad der gør dig til noget særligt, og hvad du kan tilbyde dine kundeemner, som ingen andre kan. Sørg for, at din UVP er gennemsigtig og skiller sig ud fra konkurrenterne. Du kan også oprette en UVP-skabelonman kan bruge til hvert salgsopkald.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at forberede din UVP?

• UVP arbejdsark
• elevatortale
• konkurrenceanalyse
• salgspræsentationsskabelon
• eksempel på salgstale

Efter din introduktion kan du gå videre til det centrale element ​​i diskussionen – dit forretningsemne.

Hvorfor er det vigtigt at gå videre til forretningsemnet?

Du skal huske på, at kundens tid er værdifuld, så sørg for at komme hurtigt til sagen. Det er også afgørende at holde fokus på dagsordenen, så du kan dække alle de nødvendige emner inden for den angivne tid.

Hvordan skifter du problemfrit over til forretningsemnet?

Præsenterer dig selv og virksomheden og giv derefter et kort overblik over, hvad opkaldet går ud på. Du kan også nævne eventuelle tidligere interaktioner, du har haft med kunden. Når du er klar, kan du gå videre til næste punkt på dagsordenen.

Hvilke værktøjer kan du bruge til problemfrit at skifte over til forretningsemnet?

• mødeinvitation
• CRM-skabelon
• dagsorden arbejdsark
• introduktion til e-mail-skabelon

Med åbne spørgsmål kan sælgere lære mere om deres kundeemner på få sekunder.

Hvorfor er det vigtigt at stille åbne spørgsmål?

De giver dig mulighed for at indsamle flere oplysninger om dine kundeemner og hjælpe med at opbygge relationer. De viser også, at du er interesseret i at lære mere om kunden og kan hjælpe dig med at afsløre eventuelle indvendinger, de måtte have.

Hvordan stiller du åbne spørgsmål?

Du skal undgå spørgsmål med ja eller nej svar. Fokuser i stedet på spørgsmål, der begynder med hvem, hvad, hvornår, hvor, hvorfor eller hvordan. Dette giver dine kundeemner en chance for at ændre deres svar – og giver dig derfor mere data. I stedet for et simpelt svar på ét ord kan du få en indsigt, som du ikke ville finde andre steder.

Du kan også bruge opfølgende spørgsmål til at udforske svarene yderligere.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at stille åbne spørgsmål?

• arbejdsark med åbne spørgsmål
• spørgeskema
• interview guide
• tackle indvendinger- ark

For at afgøre, om kundeemnet er interesseret i dit tilbud, kan du finde ud af mere om deres mål og udfordringer.

Hvorfor er det vigtigt at lære om kundeemnets mål og udfordringer?

Ud over at give dig ideer til potentielle løsninger, hjælper det dig med at vurdere, om dit produkt passer godt til dem eller ej. Det viser også, at du er interesseret i at hjælpe dine kunder med at nå deres mål.

Hvordan lærer du om kundeemnets mål og udfordringer?

Under opkaldet kan du stille spørgsmål, der hjælper dig med at forstå deres forretningsbehov. Du bør også opdage eventuelle smertepunkter, de oplever. Hvis de bruger et andet produkt eller en anden tjeneste, skal du finde ud af, hvordan de sammenligner og kontrasterer med din.

At forstå dine kunders krav vil hjælpe dig med at vise dit produkt som en bedre bedre løsning.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at lære om kundeemnets mål og udfordringer?

• arbejdsark til målsætning
• spørgeskema til vurdering af behov
• skabelon til konkurrentanalyse

Nu er det endelig tid til at præsentere din løsning!

Hvorfor er det vigtigt at præsentere din løsning?

Det er ofte den eneste mulighed for dig at demonstrere alle funktionerne i dit produkt. Det giver dig også mulighed for at forklare, hvordan dit produkt kan hjælpe kunden og besvare alle deres spørgsmål.

Hvordan præsenterer du din løsning?

Start med at introducere dit produkt eller din tjeneste, og forklar derefter, hvordan det løser den potentielle kundes problem. Giv en demonstration eller casestudie for at vise, hvordan det fungerer. Sørg for at have et prisskema eller et forslag klar til brug, så du kan diskutere budgettet og de næste skridt.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at præsentere din løsning?

• demo script
• casestudie-skabelon
• prislister
• forslags-skabelon

Selv hvis du har gjort alt rigtigt, er der altid en chance for, at kunden har indvendinger. Det er vigtigt at være forberedt, så du kan imødegå dem og afslutte handlen.

Hvorfor er det vigtigt at besvare indvendinger?

Ved at fjerne tvivl viser du, at du lytter til kunden og er interesseret i at løse deres bekymringer. Du kan også forklare i detaljer, hvordan dit tilbud lindrer deres smertepunkter.

Hvordan svarer du på indsigelser?

Anerkend indsigelsen, og giv derefter et svar, der forklarer, hvordan dit produkt eller din tjeneste kan løse det. Hvis du ikke har et svar, så vær ærlig og fortæl kundeemnet, at du vil vende tilbage til dem. I dette trin kan du også tilbyde en rabat eller prøveversion for at hjælpe med at overvinde deres indsigelse.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at besvare indvendinger?

• indsigelsesark
• skabelon til rabattilbud
• skabelon til prøvetilbud

Før du kan afslutte handlen, skal du afgøre, hvem beslutningstagerne er. På denne måde kan du sikre dig, at du taler med de rigtige mennesker, og at de forstår dit tilbud.

Hvorfor er det vigtigt at identificere beslutningstagerne?

Uden dette trin vil du muligvis spilde en masse tid – så du bør identificere beslutningstagerne for at sikre, at de rigtige personer har alle de nødvendige oplysninger til at konvertere.

Hvordan identificerer du beslutningstagerne?

Under dit opkald kan du stille spørgsmål om, hvem der er involveret i beslutningsprocessen. Anmod om deres oplysninger, så du kan følge op med dem. Hvis de ikke er med i opkaldet, kan du bede om at blive stillet om til dem.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at identificere beslutningstagerne?

• kontaktark til beslutningstagere
• opfølgningsskabelon til e-mail
• fremmende løsninger til kundeemner

Ved at spørge om den potentielle kundes budget kan du være sikker på, at du ikke bruger din energi på kundeemner, der ikke har råd til dine produkter eller tjenester.

Hvorfor er det vigtigt at spørge om budgettet?

Det viser, at du er interesseret i at arbejde med kunden og villig til at skræddersy din løsning til deres behov. At kende budgettet hjælper dig med at finde ud af, om der er nogen fleksibilitet eller vilje til en fælles løsning.

Hvordan spørger du om budgettet?

Spørg blot, hvor meget kunden er villig til at bruge på en bestemt løsning. Du bør også finde ud af, om de har nogen fleksibilitet i deres budget, og om de er åbne for at diskutere prismuligheder.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at spørge om budgettet?

• budgetregneark
• prislister

For at afslutte handelen skal du konfigurere en tidsramme for, hvor længe tilbuddet er gyldigt.

Hvorfor er det vigtigt at angive en tidsramme?

Angivelse af en tidsramme viser, at du er villig til at arbejde inden for deres tidsplan. Det giver også dine kundeemner en følelse af, at de haster, så de vil føle behovet for at træffe en beslutning.

Hvordan fastlægger en tidsfrist?

Inkluder en dato, indtil tilbuddet er gyldigt, i dit forslag eller prisliste. Du kan også angive en deadline for, hvornår de skal beslutte, om de vil gå videre.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at indstille en tidsramme?

• tilbudssoftware
• CRM
• forslagsskabelon
• skabelon til prislister

Sørg for, at dit produkt eller din service kan tilfredsstille kundens specifikke behov, før du lukker handlen.

Hvorfor er det vigtigt at bestemme deres specifikke behov?

Det viser dine kunder, at du er ivrig efter at arbejde med dem. Det hjælper dig også med at finde ud af, om de har nogen krav eller begrænsninger, hvilket sikrer, at dit produkt eller din tjeneste opfylder deres behov.

Hvordan bestemmer du deres specifikke behov?

Under opkaldet kan du stille spørgsmål om, hvad de leder efter i en løsning. Tag hensyn til, hvad de har brug for, og om dit produkt fuldt ud kan opfylde disse krav.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at bestemme specifikke behov?

• skabelon for behovsvurdering
• skabelon til spørgeskema
• onlineformularer

Når du afslutter aftalen, er det nyttigt at tilbyde en individuel tilgang. Dette viser, at du er villig til at arbejde med kunden på lang sigt.

Hvorfor er det vigtigt at tilbyde en individuel tilgang?

Det viser dit engagement i et bestemt samarbejde. Det er også vigtigt at vise, at du kan tilpasse din løsning efter deres behov, så de ved, at du er interesseret i at finde en måde at arbejde som partnere i fremtiden.

Hvordan tilbyder du en individuel tilgang?

Inkluder et afsnit om, hvordan I vil arbejde og gensidigt drage fordel af samarbejdet, i dit forslag eller prisliste. Du kan også nævne, hvordan du vil være tilgængelig til at besvare spørgsmål gennem hele processen, og hvad der kan tilpasses.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at tilbyde en individuel tilgang?

• skabelon til forslag
• pskabelon til prisliste
• kundeservice aftaleskabelon

Den rigtige måde at forberede dit tilbud på vil i høj grad bestemme din succes.

Hvorfor er det vigtigt at udarbejde et skræddersyet tilbud?

Et velforberedt, tilpasset tilbud lukker ofte handlen hurtigere. Personalisering af tilbud til kunder viser, at du forstår deres udfordringer og ønsker at imødekomme deres behov.

Hvordan udarbejder du et skræddersyet tilbud?

Dit skræddersyede tilbud bør ikke være for kompliceret eller overvældende for kunden. Det er ofte nyttigt at holde det enkelt og fokusere på at fremhæve nogle få nøglefordele, der skiller sig mest ud. Inkluder også din UVP.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at udarbejde et skræddersyet tilbud?

• skabelon til forslag
• skabelon til prisliste
• skabelon til kundeserviceaftale

Send kunden en takke-e-mail, når du har afsluttet opkaldet eller afsluttet aftalen.

Hvorfor er det vigtigt at sende en takke-besked?

Dette viser din påskønnelse af både deres forretning og deres tid. Selvom du ikke afslutter aftalen nu, vil en sådan besked efterlade et positivt indtryk og kan hjælpe dig med at lukke den senere.

How do you send a thank-you message?

You can send an email, write a letter, or even give them another call. Just be sure to express your thanks and let them know how much you appreciated the interaction.

Which tools can you use to send a thank-you message?

• phone call script template
• email template
• contact details

Hvis du ikke er i stand til at afslutte aftalen ved dit første opkald, skal du planlægge en opfølgning.

WHvorfor er det vigtigt at etablere en plan for opfølgende opkald?

Ved at holde kontakten med en klient kan du opbygge et forhold og samtidig holde styr på deres behov. Opfølgende opkald viser din forpligtelse til at arbejde sammen med dem og lukke aftalen så hurtigt som muligt.

Hvordan opretter du en tidsplan for opfølgende opkald?

At have en kalender, der viser din tilgængelighed, og kontroller frekvensen og tonefaldet af ​​potentielle opkald. Nævn også, at du planlægger at ringe til kunden igen, og du kan endda planlægge den nøjagtige dato og tid for det.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at etablere en plan for opfølgende opkald?

• påmindelsesskabelon
• kalenderskabelon
• underretnings-plugin

Når du har afsluttet aftalen eller afsluttet opkaldet, skal du altid bede om feedback.

Hvorfor er det vigtigt at bede om feedback?

At bede om feedback giver dig mulighed for at forbedre din salgsproces. Du kan hurtigt finde ud af, hvor du skal forbedre dig, og hvilke områder der er godt dækket.

Hvordan beder du om feedback?

Du kan sende en e-mail, skrive et brev eller endda ringe til kunden igen. Nogle gange kan det endda være en gode ide at sende en kort undersøgelse eller et ja/nej-spørgeskema.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at bede om feedback?

• script til telefonopkald
• e-mailskabelon
• brevskabelon