Marketingrevision tjekliste

At udføre en marketingaudit er en af de mest kritiske opgaver for enhver virksomhed. Det handler ikke kun om at afkrydse felter, men snarere om at forstå din virksomhed og identificere, hvad du gør godt, og hvor du kan forbedre dig.

Hvis du er usikker på, hvordan du skal begynde, eller hvis der er nogle kritiske områder, der bør tages op først, vil denne tjekliste guide dig gennem processen.

Vigtigheden af en marketingrevisionstjekliste

Kort sagt: en marketingrevision hjælper med at evaluere effektiviteten af strategier, budgetter og andre investeringer i marketingindsats.

Med en marketingrevisionstjekliste kan du evaluere, hvor godt din tilgang har fungeret for at imødekomme markedets behov.

Gå ud fra, at du ikke opfylder kundernes efterspørgsel eller opfylder nuværende behov med hensyn til produktfordele, kvalitet, sikkerhed eller ydeevnestandarder. I så fald er det værd at se nærmere på potentielle forbedringsmuligheder.

At foretage statusopgørelse giver dig mulighed for at vurdere, hvor meget arbejde der skal til, før du beslutter dig for, om du vil omformulere produkter eller ej, øge produktionen til nye produktlanceringer osv. Ved at gøre dette kan du spare både penge og tid i det lange løb

Det hele afhænger af dine præmarkedsføring-mål – hvad enten det drejer sig om brandbevidsthed eller faktiske antal afgivne ordrer – så det er vigtigt at have en plan og målbare mål sat på forhånd.

En marketingrevision giver dig retningslinjer for at køre en mere effektiv strategi. Det reducerer spildtid på problematiske områder og fremhæver muligheder for vækst. Derfor kan du effektivt målrette mod ændringer med de bedste chancer for at forbedre succesraterne.

Hvem kan drage fordel af en tjekliste for marketingrevisionstjekliste?

• 1 marketing team

Marketingrevision kan hjælpe marketingteamet med målsætning og måling af succes. Ved at forstå, hvor godt din tidligere indsats har opfyldt kundernes behov, og om nogle områder har brug for mere opmærksomhed, kan du sætte realistiske og opnåelige mål i din næste marketingkampagne og undgå at begå de samme fejl.

• 2 virksomhedsejere

Virksomhedsejere kan drage fordel af en marketingrevisionstjekliste. Det hjælper dem med at identificere områder for forbedring og få mest muligt ud af nye muligheder. Selvom du har alt kørende, er det vigtigt at holde sig ajour med trends i branchen, så din virksomhed ikke bliver overrumplet, når konkurrenter begynder at målrette mod dine potentielle kunder mere effektivt, end du gør det.

Udforsk marketingrevisionstjeklisten

Marketingrevision tjekliste

Bestem dit målgruppe

Kopier link

Det første skridt i enhver marketingrevisionstjekliste er at bestemme din nuværende markedsandel. Dette indebærer at forstå din ideelle kunde, hvilke af deres behov der kan imødekommes, og hvordan man bedst når dem. Hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte, så opret en køberpersona, en fiktiv repræsentation af din målkunde, inklusive demografiske oplysninger og adfærdstræk. Hvorfor er det vigtigt at kende dit målmarked? Man kan ikke måle succesen eller fiaskoen af ​​din indsats, medmindre du har en klar idé om, hvem din markedsføring er rettet mod. Overvej, hvor godt du forstår potentielle kunder og deres bekymringer relateret til dit produkt- eller servicetilbud. Hvordan finder man en ideel kunde? Find ud af, hvem din ideelle kunde er, og hvordan de opfører sig. Du kan starte med at overveje dine eksisterende kunder og etablere den ideelle kunde ud fra dem. Undersøg den feedback, du har modtaget fra potentielle kunder på sociale mediekanaler. Hvilke værktøjer skal du bruge i dette trin? personer købers rejsekort kundeoplevelseskort resultater af overvågning af sociale medier

Jeg har valgt mit målmarked

Sæt dine mål

Kopier link

Sørg for, at alle dine aktiviteter bidrager til et fælles mål, og at du kan spore fremskridt med tiden. Hvorfor er det vigtigt at sætte marketingmål? Uden definerede mål er det svært at bedømme, om din markedsføring er succesfuld eller ej. Angiv, hvad du håber at opnå med din markedsføring, og hvordan du ved, at du har haft succes. Hvordan sætter man mål i markedsføringen? Dine mål skal være specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbestemte (SMART). Opdel dem i kort- og langsigtede mål for at få en klar idé om, hvad du vil opnå og hvornår. Hvilke værktøjer skal bruges til at sætte mål? Søgeordsforskningsark Google Search Console analytiske rapporter værktøjer til rapportering på sociale medier

Mine mål er sat

Analyser markedet

Kopier link

Nu hvor du har en god idé om dit målmarked, er det tid til at analysere, hvordan de bruger de tjenester eller produkter, du tilbyder. Få indsigt i, hvordan folk har det med branchen ved at overvåge relevante søgeord og sætninger og sociale mediekanaler, hvor kunderne fortæller om deres behov og bekymringer. Hvorfor er det vigtigt at analysere markedet? Det hjælper dig med at forstå, hvad dine kunder leder efter, hvordan de finder det, og det sprog, de bruger, når de diskuterer deres behov. Disse oplysninger hjælper dig med at forme dine marketingstrategier og skabe indhold, der giver mening. Hvordan analyserer man markedet? Tjek, hvordan din branche og dine konkurrenter klarer sig. Hvad siger folk om din konkurrence online? Er der nogle nye tjenester eller produkter, som du bør være opmærksom på? Se efter måder at adskille dig selv fra dine konkurrenter og tiltrække flere kunder. Hvilke værktøjer skal man bruge til markedsanalyse? Google-advarsler sociale lytteværktøjer online undersøgelser fokus grupper

Jeg holder øje med markedet

Udfør en SWOT-analyse

Kopier link

• En af de mest effektive måder at bestemme, hvad du skal gøre med din markedsføring, er ved at udføre en SWOT-analyse. Styrker, svagheder, muligheder og trusler er faktorer, der påvirker, hvor godt du kan markedsføre din virksomhed eller dit produkt/tjenestetilbud. Hvorfor er en SWOT-analyse vigtig? Det hjælper med at fokusere din indsats og tildele ressourcer mest effektivt. At identificere svage og stærke områder og deraf følgende trusler og muligheder skaber et realistisk syn på din nuværende situation. Det tjener som udgangspunkt for at beslutte, hvad der kan og bør gøres ved det. Hvordan laver man en SWOT-analyse? Angiv alle relevante faktorer, der kan påvirke dig, og bedøm dem derefter som styrker, svagheder, muligheder eller trusler. Din SWOT-analyse bør omfatte en detaljeret gennemgang af hvert område, herunder hvordan de relaterer til din marketingstrategi. Du bør også komme med strategier til at forbedre din virksomheds svagheder og udnytte alle muligheder. For eksempel vil du måske fokusere på at udvikle nye produkter for at få mest muligt ud af eventuelle huller på markedet. Hvilke værktøjer skal du bruge til din SWOT-analyse? undersøgelsessoftware SWOT-regneark (du kan nemt finde disse online) tekstbehandlingsdokument regneark software til forretningsplanlægning markedsundersøgelsesrapporter og datasæt

Min SWOT-analyse er færdig

Evaluer effektiviteten af den nuværende marketingindsats

Kopier link

Bestem, hvor godt du i øjeblikket når ud til din målgruppe. Dette omfatter evaluering af effektiviteten af ​​alle dine nuværende marketingindsatser, fra din hjemmeside og online tilstedeværelse til dine sociale mediekampagner og e-mail-nyhedsbreve. Hvorfor evaluere effektiviteten af ​​din indsats? Det hjælper dig med at identificere, hvad der fungerer og hvad der ikke gør, så du kan fokusere din indsats på de aktiviteter, der giver de bedste resultater. Det giver dig også mulighed for at afgøre, om du skal foretage ændringer i din nuværende marketingstrategi eller taktik. Hvordan evaluerer man marketingkanaler? Se på din hjemmesidetrafik, konverteringer, følgere på sociale medier, åbninger af e-mails og klikrater. Uden disse målinger kan det være udfordrende at afgøre, hvor effektiv din markedsføring er, og om der skal foretages ændringer eller ej. Hvilke værktøjer skal man bruge til evaluering? Google Analytics (til webstedstrafik) online undersøgelser software til åbning af e-mail og klikrate målinger for engagement på sociale medier

Sådan. Min markedsføringsindsats er effektiv

Identificer din USP

Kopier link

Hvis du var i stand til at udføre en detaljeret konkurrentanalyse, så skulle du også have udviklet en forståelse af, hvad dit unikke salgsargument (USP) er. Hvorfor er det vigtigt at kende din USP? Dit unikke salgsargument adskiller dig fra konkurrenterne og tiltrækker kunder, der leder efter noget, som ingen andre tilbyder. I din marketingrevision bør du analysere din USP og komme med en plan for, hvordan du får mest muligt ud af det (hvis du ikke allerede gør det). Hvordan identificerer man sin USP? Kom med en liste over alle de måder, du adskiller dig fra dine konkurrenter på, og find derefter ud af, hvordan du kommunikerer disse forskelle til potentielle kunder. Dette kan gøres gennem dit websted, sociale medier, nyhedsbreve og endda salgsmateriale. Udvikl en klar og kortfattet erklæring, der forklarer dine unikke salgsargumenter, og referer tilbage til dem.

• Hvilke værktøjer skal bruges til USP? tekstbehandlingsdokumenter online undersøgelser software til åbning af e-mail og klikfrekvens (hvis du bruger dem) virale marketingkampagner (sociale medier, e-mail nyhedsbreve osv.) blogindlæg eller artikler på din hjemmeside salgsbrochurer og flyers pressemeddelelser e-bøger eller hvidbøger

Jeg forstår mit unikke salgsargument

Bekræft dit marketingbudget

Kopier link

Nu hvor du har en god forståelse af dit målmarked, USP og nuværende marketingindsats, er det tid til at verificere dit marketingbudget. Dette vil sikre, at du har midlerne til rådighed til at allokere til aktiviteter, der sandsynligvis vil levere. Hvorfor er det vigtigt at sætte et marketingbudget? Det er vigtigt at have en realistisk idé om, hvor meget du har råd til at bruge på markedsføring for at opnå dine ønskede resultater.

Hvordan beslutter man sig for et marketingbudget? Gennemgå dit nuværende budget og find ud af, hvor meget du kan allokere til marketingaktiviteter hver måned eller kvartal. Du bør også udvikle en plan for tildeling af marketingbudgetter baseret på de tilgange, du prioriterer. For eksempel, hvis markedsføring på sociale medier er din højeste prioritet, bør du allokere midler til aktiviteter, såsom at betale for annoncer eller øge din tilhængerbase. Hvilke værktøjer skal du bruge til at sætte et marketingbudget? tekstbehandlingsdokumenter online undersøgelser software til åbning af e-mail og klikfrekvens (hvis du bruger dem) regneark (til oprettelse af budgetter)

Jeg har bekræftet mit budget

Lav en marketingstrategi

Kopier link

Du skal have et overblik over de specifikke handlinger, der skal tages for at nå dine forretningsmål. Hvorfor er det vigtigt at have en marketingstrategi? Det vil hjælpe dig med at fokusere din indsats, allokere ressourcer på den mest effektive måde og spore fremskridt over tid. Hvordan kommer man med en marketingstrategi? Hav en detaljeret plan for hvert af de trin, der er beskrevet i denne vejledning. Angiv, hvor lang tid hver aktivitet vil have, til at producere resultater og sæt mål for, hvad du gerne vil opnå. Hvilke værktøjer skal du bruge i dette trin? software til kundeforholdsstyring (CMS). software til søgemaskineoptimering (SEO). sociale medier online annoncering

Min marketingstrategi er klar

Udarbejd en indholdsmarketing plan

Kopier link

En af de mest effektive måder at forbedre din markedsføring på er ved at udvikle en indholdsstrategi. Dette vil skitsere de typer indhold, du vil producere, og hvor ofte du har til hensigt at udgive. Hvorfor er en indholdsstrategi vigtig? Kvalitetsindhold er afgørende for enhver succesfuld marketingstrategi. Det tilskynder til købsbeslutninger, hjælper med at uddanne potentielle kunder om din virksomhed og opbygger tillid. Customer Relationship Management – vektorillustration Hvordan laver man en content marketing plan? Start med at oprette en liste over de typer indhold, du vil producere, herunder blogindlæg, opdateringer på sociale medier og videoer. Udvikl også en redaktionskalender for hver platform, så din tidsplan er klart defineret. Hvilke værktøjer skal du bruge i dette trin? blogging platform software og CMS (hvis du bruger dem) værktøjer til styring af sociale medier som Kontentino for at hjælpe dig med at administrere indhold effektivt

Min kalender er klart defineret

Kom tættere på dine potentielle kunder med LiveAgent

Kopier link

Vær sikker på, at dine kunder nemt kan kontakte dig og nemt få vigtig information. Hvorfor er det vigtigt at komme tættere på dine potentielle kunder? Fordi det er med til at opbygge bedre relationer. De stoler mere på dig, når de ved, at de kan stole på dig, når de har brug for din hjælp. Hvordan kommer du tættere på dine potentielle kunder? Du kan bruge mange forskellige metoder til at strømline dine kunders mulighed for at kontakte dig. De spænder fra dem, der er synlige for dine kunder, såsom live chat-widgets, til dem, der hjælper dine agenter med at styre deres arbejdsbyrde mere effektivt, hvilket igen øger kundetilfredsheden. LiveAgent tilbyder dem alle – du kan bruge en indbygget callcentersoftware, fange flere kundeemner med den hurtigste livechat på markedet og administrere alle chats, beskeder, e-mails, opkald osv. fra den ene indbakke. Forbind Twitter med Help desk-software – LiveAgent Hvilke værktøjer skal du bruge for at komme tættere på dine potentielle kunder? Call center software Live chat Software til understøttelse af sociale medier

Jeg er færdig med dette trin

Udvidning af digitale aktiver (hjemmeside, profiler på sociale medier)

Kopier link

Nu hvor du har en plan for dit indhold, er det tid til at opbygge de digitale aktiver, der er nødvendige for at få det til at ske. Hvorfor skal du opbygge digitale aktiver? Det er vigtigt at sikre, at alle dine sociale medieprofiler og webstedssider er opdaterede, så de kan tiltrække besøgende og holde dem engageret i dit brand. Dette vil også hjælpe din virksomhed til at se mere professionel og troværdig ud. LiveAgent – Facebook-hjemmeside Hvordan håndterer man en udvidning? Du bør starte med at oprette eller opdatere din hjemmeside og profiler på sociale medier. Dette omfatter tilføjelse af relevante oplysninger såsom en beskrivelse af din virksomhed, kontaktoplysninger og billeder eller logoer. Sørg også for, at alle dine sider er linket sammen, så besøgende nemt kan navigere mellem dem. Hvilke værktøjer skal man bruge til opbygning af digitale aktiver? software til hjemmesidebygger værktøjer til administration af sociale medier (som Hootsuite eller Kontentino) software til grafisk design (f.eks. Adobe Photoshop) videoredigeringssoftware (såsom Adobe Premiere Pro)

Alle mine sociale medier og hjemmesider er opdaterede

Lav en handlingsplan for at forbedre ineffektive aspekter af virksomhedens marketingstrategi

Kopier link

Efter at have fået en solid forståelse af din virksomhed og markedet, er det tid til at lave en handlingsplan for at forbedre din marketingstrategi. Dette vil skitsere specifikke trin, du skal tage for at forbedre ineffektive aspekter af din markedsføring. Hvorfor er en handlingsplan vigtig? Det hjælper med at se, hvor der er plads til forbedringer og lave en plan for passende ændringer. Hvordan laver man en handlingsplan? Din handlingsplan bør omfatte en detaljeret gennemgang af hvert ineffektive aspekt af din marketingstrategi sammen med trin, du kan tage for at forbedre dem. Decide Commit Repeat – wooden letters Hvilke værktøjer skal du bruge i dette trin? digital marketingstrategiskabelon eller arbejdsark handlingsplanlægningssoftware som Trello rapportskabeloner (som marketingrapporter) til at spore fremskridt over tid og dele med dine teammedlemmer og leder osv.

Sådan. Min handlingsplan er klar

Væsentlige elementer i en marketingrevision

Revisionsmål

Definer formålet med din revision. Målene for en markedsføringsrevision varierer, men omfatter typisk:

• Evaluering af effektiviteten af tidligere digitale marketingkampagner.
• Vurder styrker og svagheder ved din nuværende marketingstrategi.
• Undersøgelse af kundefeedback og klager.
• Overvågning af dine konkurrenters aktivitet.

Revisionens omfang

Når du har fundet ud af målet, er det tid til at bestemme omfanget af din revision. Beslut, hvad der skal medtages, og udelades. Det vil hjælpe dig med at holde styr på det, mens du udfører analysen. Nogle faktorer at overveje omfatter:

• Tidsrammen for revisionen – Er det et helt år, 6 måneder eller kun 1?
• Geografisk omfang – hvilke lande/regioner vil indgå i din analyse?
• Produktfokus – hvilke produkter eller tjenester vil du undersøge?
• Målmarked – hvem er din tiltænkte målgruppe?

Revisionsmetoder

Når du ved, hvad du vil se på, er det tid til at bestemme den bedste måde at indsamle oplysningerne på. Der findes forskellige revisionsmetoder. Vælg den, der passer bedst til dine behov.

Nogle standardrevisionsmetoder omfatter:

• Gennemgang af virksomhedens dokumenter – økonomiske rapporter, marketingplaner, kundedata.
• Kundeundersøgelser – via interviews, fokusgrupper eller undersøgelser.
• Overvågning af onlineaktivitet – websiteanalyse, sociale medie-metrik osv.
• Sammenligne med konkurrenterne – studere deres marketingstrategier og taktik.
• Analyse af økonomi – vækst i omsætning, avancer mv.

Analyse og resultater

Find ud af, om dine mål er nået eller ej, og hvilke ændringer, der eventuelt skal foretages. Sørg for at præsentere dine resultater klart og kortfattet, så de let kan forstås af ledelsen.

Nogle standardanalysemetoder omfatter:

• Oprettelse af en SWOT-analyse – styrker, svagheder, muligheder og trusler.
• Opbygning af en PESTEL-analyse – politiske, økonomiske, sociale, teknologiske, miljømæssige og juridiske faktorer, der kan påvirke din virksomhed eller branche.
• Udarbejdelse af en handlingsplan med anbefalinger til forbedringer.

Anbefalinger

Med hensyn til anbefalinger, skal du gerne inkludere specifikke trin, der kan tages for at løse de problemer, der er identificeret i din revision. Dette vil sikre, at du ved, hvad der skal gøres, og hvilken plan du skal følge. Sørg for, at dine anbefalinger er opnåelige og realistiske, så de kan implementeres ligetil.

Implementeringsplan

Sammensæt en implementeringsplan. Skitsér, hvem der er ansvarlig for hvert trin, hvilke ressourcer der er nødvendige, og en tidslinje for, hvornår opgaverne skal udføres. En velorganiseret implementeringsplan vil hjælpe med at sikre, at ændringer bliver foretaget rettidigt og effektivt.

Evaluering

Når ændringerne er foretaget, er det tid til at evaluere deres effektivitet. Det er her, du vil afgøre, om dine mål blev nået eller ej, og om der var nogen problemer hen ad vejen.

Marketingrevisionmetrik

Konverteringsrater

Konverteringsrater er det mest nøjagtige mål for din marketingkampagnes effektivitet. Du kan beregne konverteringsrater baseret på:

• Salg – sporing af webstedskøb og salg gennem en e-handelsplatform eller CRM-system vil vise, hvor mange kunder der har foretaget et køb efter at have set specifikke sider/indhold.
• Leads – måling af, hvor mange leads, der blev genereret som et resultat af din marketingindsats, og spor derefter, hvor mange af dem, der resulterede i et salg.
• Tilmeldinger – sporing af, hvor mange personer, der tilmelder sig til din e-mail-liste eller download en hvidbog eller e-bog osv.
• Klik – måling af antallet af klik på dine annoncer (visninger) og antallet af konverteringer som følge deraf.

Afvisningsprocent

Afvisningsprocenten er et mål, der bruges til at spore antallet af personer, der besøger dit websted og forlader det med det samme. Det kan hjælpe dig med at forstå, om du tiltrækker det rigtige publikum eller ej.

Afvisningsprocenten bestemmes ved at tage det samlede antal besøgende, der forlader dit websted efter at have set én side, og dividere det med det samlede antal besøg. Hvis denne procentdel er høj, kan der være noget på dit websted, der irriterer folk eller driver dem væk, før de har mulighed for at udforske yderligere. For at reducere afvisningsprocenterne, prøv at:

• Fjernelse af unødvendigt indhold fra landingssider – test hvilke elementer der øger konverteringerne uden at øge afvisningsprocenten, før du fjerner dem helt.
• Gør dine opfordringer til handling mere overbevisende – klargør præcis, hvad de besøgende får til gengæld for deres tid og kræfter.
• Tilføjelse af tillidssignaler – overvej at bruge sikkerhedsbadges, kundelogoer og udtalelser osv. for at øge besøgendes tillid.

Klikrate

Klikrate (CTR) er en metrik, der bruges til at måle antallet af klik på dine annoncer, og hvor mange mennesker der besøger dit websted som følge heraf. Sporing af det kan hjælpe dig med at identificere, hvilke annonceformater, placeringer eller netværk, der bedst driver trafik til dit websted. For at forbedre CTR:

• Test forskellige annonceformater og placeringer – prøv at bruge en blanding af tekst-, billed- og videoannoncer for at se, hvilke der genererer flest klik.
• Overvåg trafikken på dit websted – se efter stigninger i trafikken, der falder sammen med stigninger i annonceudgifterne for at afgøre, hvilke annoncer der fungerer bedst.
• Juster dine tilbud – hvis du ikke opnår den ønskede CTR, så øg eller sænk dine tilbud for enten at forbedre eller reducere din synlighed.

Indsats på sociale medier

Sociale medier er et stærkt værktøj til markedsføring af din virksomhed. Det kan hjælpe dig med at nå nye kunder, opbygge relationer med nuværende kunder og generere kundeemner. For at få mest muligt ud af sociale medier:

• Skab interessant og engagerende indhold – del blogindlæg, infografik, billeder og videoer osv. for at fange folks opmærksomhed.
• Deltag i samtaler – deltag i relevante diskussioner for at øge kundernes bevidsthed om dit brand.
• Mål og spor resultater – overvåg sociale medieanalyser (f.eks. Facebook-indsigt) for at se, hvor mange mennesker der engagerer sig med dig på hver platform, og hvilke typer indlæg, der fører mest trafik tilbage til dit websted.

Salgsindsats

Salg er det ultimative mål for din marketingindsats. Sporing af salgsmålinger hjælper dig med at finde ud af, om dine kampagner bringer nye kunder og øger kundefastholdelsesraterne. Sporing af salgsmålinger kan udføres gennem:

• e-handelsplatforme – brug værktøjer som Shopify, Bigcommerce osv. til at spore produktkøb på tværs af flere butikker/hjemmesider.
• E-mail-marketingværktøjer – brug et værktøj som Mailchimp eller Constant Contact til at spore antallet af salg, der er et resultat af e-mail-kampagner, såvel som kundelevetidsværdi og ROI for hver kampagne, du kører.
• Partner med dit økonomiteam – så de kan dele data om nye kunder, du har fået fra din indsats, samt hvor meget salg du i gennemsnit har.

Brand bevidsthedsmålinger

Forbedring af brand bevidsthed er en vedvarende proces, der kræver tid og konsekvent indsats for at se resultater. Sådan sporer du dine fremskridt:

• Sammenlign de samme metrik – sammenlign data fra samme måned/kvartal i det foregående år (eller ældre) med aktuelle data for at se, hvor store fremskridt du har gjort.
• Brug Brand løft-undersøgelser – det er spørgeskemaer, der spørger folk, om de har hørt om dit brand, og i så fald, om de har et positivt eller negativt indtryk af det.
• Overvåg omtaler på sociale medier – brug værktøjer som Hootsuite eller Mediatoolkit til at måle antallet af gange dit brand bliver nævnt online.
• Spor dit brands position i søgeresultaterne – overvåg, hvor ofte din virksomhed vises øverst på Google, Bing osv., for at se hvilket målsøgeord, der driver trafik og salg til din hjemmeside.

Opsummering af marketingrevisionstjekliste

• Bestem dit målmarked
• Sæt dine mål
• Analyser det samlede marked
• Udfør en SWOT-analyse
• Evaluer virkningerne af den nuværende marketingindsats
• Identify your USP
• Bekræft dit marketingbudget
• Lav en marketingstrategi
• Udarbejd en content marketing plan
• Kom tættere på dine potentielle kunder
• Udbyg digitale aktiver (hjemmeside, profiler på sociale medier)
• Lav en handlingsplan for at forbedre ineffektive aspekter af virksomhedens marketingstrategi

Væsentlige elementer i en marketingrevision:

• Revisionsmål
• Revisionens omfang
• Revisionsmetoder
• Analyse og resultater
• Anbefalinger
• Implementeringsplan
• Evaluering

Marketingrevisionsmålinger:

• Konverteringsrater
• Afvisningsprocent
• Klikrate
• Indsats på sociale medier
• Salgsindsats
• Brand bevidsthedsmålinger

Relaterede artikler

Customer preferences

Virksomheder bør besvare kundernes e-mails inden for en time, da 70% af kunder er mere positivt indstillede på brands, der tilbyder proaktiv kundeservice. Statistikker angående nødvendigheden af self-service, social media service, call center brug, customer service, help desk usage og live chat er også tilgængelige på LiveAgent. Derudover tilbyder LiveAgent supportportaler, dataoverførsel og ændringslogfunktioner, samt blog, ordliste, skabeloner og webinarer. Der er flere prissætningsmuligheder og planlægning af demo er tilgængelig på LiveAgent's hjemmeside.

SEO-tjekliste for nye hjemmesider

Denne tekst giver tips til at forbedre SEO på dit websted. Det inkluderer at oprette unikke titeltags og metabeskrivelser, forbedre indlæsningshastigheder, sikre høj oppetid, oprette interne links og spore dit websteds ydeevne. Sociale medier er også vigtige og kan hjælpe med at opbygge brandtillid online og få naturlige links. Der er også anbefalede værktøjer, der kan bruges til at hjælpe med hver af disse områder.

Kundeservicekvalitetssikring tjekliste

En god kundeservice er afgørende for at opnå succes. Du kan opnå dette ved at bruge værktøjer som et kvalitetssikringsdashboard og involvere dine agenter i processen. Feedback fra dine kunder er også vigtigt, og du bør bruge kunstig intelligens til at spore tendenser og mønstre. Oprettelse af en kvalitetssikringspolitik og planlægning af gennemførelsessessioner kan også hjælpe dig med at forbedre den samlede kvalitet. Brug vores kundeservice kvalitetssikrings tjekliste for at komme i gang og tilpasse den til dine specifikke behov.

Callcenter overgang tjekliste

Det er vigtigt at onboard dit team med den nye software før overgangen for at undgå negative indvirkninger på workflowet. Brug af træningsprogram vil hjælpe med hurtig indlæring og tilpasning. Overholdelse af deadlines er også vigtigt for at undgå forsinkelser, der kan forårsage problemer for callcenteret. En projektleder kan hjælpe med at sikre overholdelse af deadlines, og værktøjer som tidslinje og opgaveliste kan også være nyttige.