VoIP PBX

VoIP PBX er et fleksibelt og omkostningseffektivt forretningstelefonsystem, der transmitterer opkald over IP-netværk og tilbyder skalerbarhed, mobilitet og sikkerhed. Det kan implementeres lokalt eller i skyen, hvilket eliminerer behovet for omfattende IT-infrastruktur. Hosted VoIP PBX er kendt for at være et af de mest fleksible og omkostningseffektive forretningstelefonsystemer.

Nogle af de vigtigste fordele ved at bruge hosted VoIP PBX er:

• Færre vedligeholdelsesomkostninger
• Lavere takster for indenlandske og internationale opkald
• Nem skalerbarhed
• Øget mobilitet
• Kompatibilitet med forskellige enhedstyper (skrivebordtelefoner, softphones, konferencetelefoner og mobile enheder)
• Forbedret datasikkerhed
• Intet behov for lokal IT-infrastruktur

Hvad er forskellen mellem PBX og VoIP?

Både PBX (Private Branch Exchange) og VoIP (Voice over Internet Protocol) er forretningstelefonsystemer, der bruges til at opnå det samme mål – at foretage og modtage telefonopkald. Forskellen mellem dem ligger i, hvordan de fungerer, og deres fordele og ulemper.

PBX analogt telefonsystem er forbundet til et lokalt Public Switched Telephone Network (PTSN) gennem fastnet. Det forbinder alle kontorskrivebordtelefoner på samme netværk og giver mulighed for at foretage interne og eksterne opkald. Det tilbyder også flere funktioner, der ikke er tilgængelige på traditionelle telefoner (opkaldsoverførsler, IVR-menu). PBX-systemer betragtes som pålidelige, sikre og giver høj opkaldskvalitet, men de indledende opsætnings- og vedligeholdelsesomkostninger er normalt høje.

VoIP-telefonsystemer konverterer analoge telefonopkald til IP-pakker, der sendes gennem internettet. Selvom det er en relativt ny teknologi inden for telefonsystemer, viser det sig at være meget fleksibelt, let skalerbart og mere omkostningseffektivt end PBX. VoIP-ydeevne og opkaldskvaliteten kan dog påvirkes af internetnedbrud og forstyrrelser.

Hvad er PBX kompatibelt med?

Et traditionelt PBX-system bruger fysiske telefonlinjer og er kompatibelt med analoge telefoner (fastnettelefoner). PBX forbinder telefonerne og lokalnumrene inden for en organisation med hinanden og uden for analoge linjer. Med et PBX-system kan en virksomhed have flere telefoner end telefonlinjer. Selvom PBX-systemer traditionelt brugte kobberbaserede fastnetlinjer, har VoIP ændret spillet. I dag er en VoIP PBX (eller IP PBX) normalt kompatibel med en række SIP-telefoner og softphones.

Hvad er PBX-hardware?

Traditionelle analoge PBX-telefonsystemer forbinder til Public Switched Telephone Network (PSTN) over Plain Old Telephone Service (POTS) linjer. Et PBX-system administrerer opkald mellem telefoner og faxmaskiner ved at være fysisk forbundet til dem over kobberledninger. PBX-telefonsystemets hardware er typisk placeret i et kontors telekomskab eller serverrum. Hardwaren skal opsættes, konfigureres og vedligeholdes af en virksomheds IT-personale. I tilfælde af at bruge hosted PBX-systemer, er PBX-hardwaren placeret uden for stedet, mens opkaldene dirigeres til dine telefoner over internettet. Et hosted PBX-telefonsystem opsættes og vedligeholdes af det selskab, der huser PBX-hardwaren.

Kræver VoIP en PBX?

VoIP fungerer uafhængigt og kræver ikke et PBX-telefonsystem for at fungere effektivt. VoIP har kun brug for en aktiv internetforbindelse og en VoIP-telefon. Dagens VoIP-serviceudbydere kan tilbyde virksomheder de fleste PBX-funktioner uden at skulle have lokal PBX-hardware. Men hvis du vælger lokalt IP PBX (VoIP-baseret PBX), ville systemet stadig kræve PBX. Men i stedet for fysisk at forbinde til PBX med kobberledninger, forbinder telefoner til PBX over internettet.

Hvordan fungerer IP PBX-telefonsystemet?

IP PBX-telefonsystemer foretager og modtager telefonopkald over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer. Systemet konverterer analoge stemmesignaler til digitale pakker og dirigerer dem derefter til en VoIP-serviceudbyder for at administrere hver opkalds initiering og afslutning. IP PBX er baseret på SIP-standarder og kan være kompatibel med IP-telefoner, mobile enheder og softphones. IP PBX indeholder et indeks over alle brugere, telefoner og deres tilsvarende SIP-adresser.

Når en bruger foretager et opkald, kan PBX-serveren skelne mellem interne og eksterne opkald. Interne opkald dirigeres til SIP-adressen på telefonen eller brugeren, der modtager opkaldene. Eksterne opkald dirigeres gennem en VoIP-gateway eller en VoIP-serviceudbyder til den ønskede destination.

Hvad er forskellen mellem PBX og PABX?

Mens PBX er en “Private Branch Exchange, står PABX for en “Private Automatic Branch Exchange”. Forskellen mellem de to går tilbage til historien om telefonsystemer. Oprindeligt krævede et PBX-system telefonistoperatører til manuelt at forbinde interne opkaldere til det rigtige lokalnummer. Det etablerede en forbindelse mellem to personer ved hjælp af POTS (Plain Old Telephone Service). Til sidst udvikledes PBX til PABX, da elektronisk omskiftning blev tilgængelig. Det gjorde det muligt for brugere at vælge et lokalnummer for at foretage et internt opkald uden at skulle have en operatør. Teknisk set, da ikke-automatiske PBX’er ikke længere eksisterer, er dagens PBX-systemer PABX.

Hvad er PBX-nummeret?

Et PBX-nummer er et telefonnummer, der gør det lettere for en virksomhed at organisere indgående opkald. Med hjælp fra et PBX-nummer indsamler virksomheder alle deres indgående opkald til ét nummer og overfører derefter opkaldene til det rigtige kontor, den rigtige afdeling eller de rigtige personer. Et PBX-nummer kan programmeres til automatisk at overføre et opkald til et andet nummer, når det første nummer ikke besvares eller er optaget.

Se en video om VoIP PBX

Forbindelsen mellem LiveAgent Helpdesk Software og VoIP PBX

Forbindelsen mellem LiveAgent Helpdesk Software og en VoIP PBX (Private Branch Exchange) ligger i deres samarbejde om at strømline og optimere kundesupportoperationer. LiveAgent Helpdesk Software gør det muligt for virksomheder at yde realtidsassistance og support til kunder gennem forskellige kommunikationskanaler. En VoIP PBX fungerer på den anden side som et centraliseret system til administration af telefonopkald inden for en organisation.

Ved at integrere LiveAgent Helpdesk Software med en VoIP PBX kan virksomheder forbedre deres kundesupportfunktioner. Opkald til helpdesken kan effektivt dirigeres, sættes i kø og distribueres til tilgængelige agenter gennem VoIP PBX, hvilket sikrer, at kundeforespørgsler bliver behandlet omgående. Denne integration muliggør problemfri kommunikation, forbedret opkaldsbehandling og bedre koordination mellem helpdesk-softwaren og VoIP-infrastrukturen, hvilket resulterer i øget kundetilfredshed og effektive supportoperationer.