Hvad er SIP telefon?
SIP-telefon er også kendt som Session Initiation Protocol-opkald. Session Initiation Protocol er en signaleringsprotokol, der bruges til at starte, vedligeholde og afslutte kommunikationssessioner over VoIP og andre internet- og cloud-baserede kommunikationsplatforme. SIP-telefon udskiftes ofte med VoIP-opkald, men det er ikke helt korrekt. VoIP (Voice over Internet Protocol) er et bredere begreb, der refererer til en gruppe teknologier, der bruges til at sende og modtage telefonopkald foretaget over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer. Mens SIP er en individuel teknologi, der understøtter VoIP. Ud over opkald bruges SIP-protokollen til at overføre forskellige data, herunder videochat og videoopkald, videokonferencer, instant messaging og anden multimediekommunikation.
Udover at starte telefonopkald er et SIP-telefonsystem i stand til at udføre andre VoIP-funktioner, såsom at identificere brugerens placering, bestemme deres tilgængelighed til at svare, og om modtagerens enhed er kompatibel med den påbegyndte opkaldstype, overføre og afslutte opkald osv.
Hvordan fungerer SIP-opkald?
Et traditionelt telefonsystem består af tre kernedele:
- Private Branch Exchange (PBX), et lokalt telefonsystem, der håndterer opkald.
- Primary Rate Interface (PRI), der forbinder opkald til PSTN.
- Public Switched Telephone Network (PSTN), der dirigerer opkald til deres destination.
SIP telefon tillader grundlæggende at udelade PRI-linjer, da det bruger en SIP-trunk (som er en virtuel forbindelse), der direkte forbinder PBX med PSTN over internettet. SIP-telefon fjerner også behovet for flere telefonlinjer, hvilket giver mulighed for nemmere og billigere skalerbarhed sammenlignet med at bruge traditionelle erhvervstelefonlinjer.
Da hver SIP-trunk kan rumme et ubegrænset antal kanaler (en kanal svarer til et indgående eller udgående opkald), ville en virksomhed kræve en enkelt SIP-trunk uanset antallet af samtidige opkald. I stedet for at købe yderligere telefonlinjer, der normalt kommer i et sæt med 23 (hvilket typisk er mere end man faktisk har brug for), kan du med SIP-telefon kun købe én kanal ad gangen, når det er nødvendigt. Desuden giver SIP-telefon betydelige omkostningsbesparelser i forretningskommunikation, da lokale, langdistance- og internationale opkald kan foretages ved blot at bruge internetforbindelsen.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Frequently asked questions
Hvad er fordelene ved SIP-telefon?
SIP-telefon låser op for en række fordele for virksomheder. Et SIP-telefonsystem er nemt at opsætte, administrere og skalere, når det er nødvendigt, uden at det er nødvendigt at tilføje flere telefonlinjer. Det giver mulighed for større omkostningseffektivitet ved at eliminere flere netværk, overskydende hardware, installations- og vedligeholdelsesomkostninger. Da SIP-opkald kan modtages på alle slags bærbare og mobile enheder og nemt omdirigeres, hjælper det med at gøre din virksomhed mere tilgængelig for kunder og medarbejdere.
Hvem burde bruge SIP-telefon?
SIP-telefon bruges af mange små virksomheder og nystartede virksomheder i en række sektorer på grund af dets nemme implementering, fleksibilitet, lette tilgængelighed på tværs af enheder, skalerbarhed, pålidelighed og omkostningseffektivitet. Mange organisationer bruger det til både ekstern og intern kommunikation. Selvom større virksomheder måske føler det er en udfordring at skifte over til SIP-trunking og flytte deres PBX-system til cloud, kan de også drage fordel af de langsigtede omkostningsbesparelser på deres kommunikationsudgifter.
Er det muligt at foretage SIP-opkald i LiveAgent?
LiveAgent call center software kan integreres med en række tredjepartsapps, herunder en række SIP-trunking-udbydere, såsom Twilio. Du kan nemt tilslutte softphones som en anden enhed, tilføje din SIP-udbyder og foretage SIP-opkald i LiveAgent, mens disse opkald stadig vil blive håndteret, optaget og sporet af LiveAgents egen robuste netværksinfrastruktur. For at tilføje din egen SIP-udbyder til LiveAgent, se venligst denne vejledning: Integration af SIP-udbyder for hostede licenser.
Expert note
En SIP-telefon bruger Session Initiation Protocol til at starte, vedligeholde og afslutte kommunikationssessioner over VoIP og andre internetbaserede platforme. Det understøtter også overførsel af data og er mere fleksibelt end traditionelle telefonlinjer.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
LiveAgent er en online supportplatform, der tilbyder priser, funktioner, og integrationer til VoIP-tjenesteudbydere. Teksten forklarer også forskellige termer relateret til VoIP, som VoIP-opkalder og VoIP-tjenesteudbyder samt hvordan man optimerer bredbåndsforbindelsen. LiveAgent tilbyder en kundeanmeldelsesportal og installerer din konto, mens deres blog holder dig opdateret på opdateringer og rabatter.
Teksten introducerer LiveAgent som en online kundeserviceløsning, der tilbyder omkostningseffektiv VoIP-software til at strømline kommunikationen. LiveAgent præsenterer priser, certificeringer, alternativer og kundeanmeldelser på deres hjemmeside, og tjenesten tilbyder også support og dataoverførsler til rådighed. Der er også information om opsætning af kontoen og muligheder for at tilmelde sig webinarer og abonnere på nyhedsbrevet. LiveAgent giver en én-til-én samtale for at opdage, hvordan de kan hjælpe din virksomhed med at få mere ud af deres platform.
VoIP-telefonnumre bruges til at foretage opkald med lavere omkostninger og kan leveres af VoIP-tjenesteudbydere. Forskellen mellem almindelige og VoIP-numre er, at VoIP-opkald foretages ved hjælp af internettet. Der er også forskelle på faste og ikke-faste VoIP-numre, da faste numre har en ejer og adresse tilknyttet. Du kan finde ejeren af et VoIP-nummer ved at bruge reverse lookup telefonnumre og andre metoder, og spore et ikke-fast nummer ved at bruge forskellige teknikker.
