Telefonsupport er stadig blandt de vigtigste måder til at give kunderne hurtig og effektiv support. Enhver helpdesk bør have en, selvom det ikke altid er praktisk eller overkommeligt at købe hardwaretelefoner. Softphones løser dette problem, så din helpdesk kan have lige vilkår.
LiveAgent giver mulighed for at tilslutte og bruge softphones (softwaretelefoner). Det giver brugerne mulighed for at foretage Voice over Internet Protocol (VoIP) opkald fra computerenheder. Softphones kommunikerer med opkaldsudvekslingsudbyderen via SIP-protokollen (SIP-trunking).
Opkald bliver stadig håndteret, optaget og sporet af LiveAgent selv.
Softphone er en valgfri 3. parts app, der fungerer sammen med dit LiveAgent callcenter. Hvis du allerede bruger en form for softphone-klient, er det en stor fordel.
Softphone klienter
som gør det muligt for brugere at foretage VoIP-opkald:
iOS- og Android-enheder med SIP-funktionalitet
Vidensbaseressourcer
Streamline your Facebook support today
Answer Facebook messages and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.
Linphone er en god softphone-løsning, der fungerede godt med LiveAgent. Integrationsprocessen var nem, men der kan være problemer med at starte Linphone på nogle computere. Ikke desto mindre er Linphone en velafrundet softphone, der er prisvenlig og vil tjene de fleste brugere godt, selvom grænsefladen kan være lidt forvirrende i starten. Der er også andre softphone-løsninger på markedet, såsom Bria (X-Lite), Ekiga, Icanblink, Zoiper og MicroSIP, som også kan være interessante muligheder. LiveAgent tilbyder også en gratis prøveperiode og hjælp til at finde den bedste softphone-løsning til virksomheder, der har brug for kundesupport.
LiveAgent er en platform med flere funktioner, der er designet til at hjælpe virksomheder med kundeinteraktioner. Deres priser og funktioner kan tilpasses, og platformen har integrationsmuligheder. LiveAgent tilbyder også support og har et akademi samt webinarer til rådighed. De har også en blog og muligheder for tilknyttede programmer. Det er nemt at tilmelde sig en gratis prøveperiode og planlægge en demo. Platformen opsætter en konto og sender loginoplysninger via e-mail. Der er også en supportportal tilgængelig. LiveAgent-brugere kan abonnere på nyhedsbrevet, der giver opdateringer og rabatter. Der er mulighed for at kontakte virksomheden via kontaktformularen, LiveChat eller WhatsApp.
The use of workforce management tools is crucial for call centers with high call volumes. Call center leaders can use these tools to predict call volumes, optimize schedules, and monitor compliance. The cost of setting up a new call center varies depending on whether it's cloud-based or on-site. Call center software like LiveAgent is usually available for a monthly fee per agent. Necessary equipment includes dedicated office space, computers, high-quality headsets, and a high-speed internet connection. Call center technology encompasses hardware and software used for inbound and outbound calls, and trends include cloud-based solutions, omnichannel methods, and self-service tools.
Teksten giver råd til virksomheder om, hvordan man kan forbedre deres IVR (interaktiv stemmerespons) for kundesupport. Det inkluderer at give klare beskeder til opkaldere, undgå komplekse ord og forkortelser, informere om ventetid, og automatisk tilbagekaldsfunktion. Derudover præsenterer teksten forskellige eksempler på IVR-hilsen-beskeder og menuindstillinger.
