RingCentral
RingCentral er call center-software, der tilbyder stemme, fax, tekst, konferencer og webmøder. Det integreres med LiveAgent via Zapier for forbedret opkaldsstøt...
2 min læsning
Hvad er softphones?
Telefonsupport er stadig blandt de vigtigste måder at give kunder hurtig og effektiv support. Hvert help desk bør have en, selvom det ikke altid er praktisk eller overkommeligt at købe hardwaretelefoner. Softphones løser dette problem, så dit help desk kan have lige vilkår.
LiveAgents hostede call center-software tilbyder muligheden for at forbinde og bruge softphones (softwaretelefoner). Det giver brugere mulighed for at foretage VoIP-opkald (Voice over Internet Protocol) fra computerenheder. Softphones kommunikerer med opkaldsudvekslingsudbyderne via SIP-protokollen (SIP trunking).
Opkald håndteres, optages og spores stadig af LiveAgent selv. Softphone er en valgfri tredjepartsapp, der fungerer i samspil med dit LiveAgent call center. Hvis du allerede bruger en eller anden softphone-klient, er det en stor fordel.
Kompatible softphone-klienter
Desktop softphone-klienter
Softphone-klienter, der gør det muligt for brugere at foretage VoIP-opkald:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Og mere…
Mobile softphone-applikationer
iOS- og Android-enheder med SIP-funktionalitet:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Og mere…
Hvorfor vælge softphones til dit help desk?
Integration af softphones med LiveAgent giver adskillige fordele:
- Omkostningseffektiv - Eliminer behovet for dyre hardwaretelefoner
- Fleksibilitet - Foretag opkald fra enhver computerenhed
- Nem integration - Fungerer problemfrit med LiveAgents call center
- Flere muligheder - Vælg blandt forskellige kompatible softphone-klienter
- Professionel support - Oprethold opkaldskvalitet og pålidelighed
- Skalerbarhed - Tilføj nemt flere agenter uden at købe yderligere hardware
- Mobilitet - Yd support til kunder fra hvor som helst med internetadgang
Hvad kan du gøre med softphones?
Ved at bruge softphones med LiveAgent kan du:
- Foretage VoIP-opkald fra din computer eller mobilenhed
- Modtage indgående kundesamtaler gennem din softphone
- Optage alle opkald til kvalitetssikring og træning
- Spore opkaldets varighed og historie
- Dirigere opkald til den relevante afdeling eller agent
- Integrere telefonsupport med dit ticketsystem
- Yde problemfri omnichannel-kundesupport
Knowledge Base-ressourcer
Få mere at vide om opsætning og brug af softphones med LiveAgent: Using Call Center feature with soft phone clients and apps
Klar til at forbedre din kundesupport?
Forbind din foretrukne softphone til LiveAgent call center og start med at yde fantastisk telefonsupport til hver kunde. Kom i gang med vores gratis 30-dages prøveperiode i dag!
