Zentyal

Zentyal-integration

Zentyal er en Linux-baseret email-server- og groupware-løsning. Den har en gratis-til-download udviklings-tilføjelse og tilgængelig kildekode. Zentyal kommer i to pakker – Zentyal Server til SMB’er og Zentyal Cloud til hosting-udbydere. Email-server-løsningen er primært for virksomheder med nogle færdigheder og erfaring med installation og vedligeholdelse af email-servere. Zentyal tilbyder antivirus- og antispam-beskyttelse samt kalender- og kontaktfunktioner.

Hvordan kan du bruge Zentyal?

Zentyal er en email-server-løsning, der er velegnet til virksomheder med dygtige teams, der ved, hvordan man opsætter, konfigurerer og vedligeholder email-servere. Den kommer med native kompatibilitet med Microsoft Active Directory, så du nemt kan administrere klienter. Zentyal tilbyder kundesupport til alle kunder, når de har brug for hjælp, men det er let at bruge selv uden hjælp. Webstedet tilbyder dokumentation med mange emner om løsningen samt en kundeportal.

LiveAgent ticketing-systemet kan integrere dine virtuelle mail-domæner i én dedikeret løsning til kundesupport. Dra fordel af mange produktivitetsfunktioner såsom en universel indbakke, der gemmer kundekommunikation fra enhver kanal, eller foruddefinerede svar, der giver dig mulighed for at svare hurtigere. Opdel billetter, når du støder på et kompliceret problem, eller opsæt regler for at skabe forskellige automatiseringer, der tager sig af opgaver.

Du kan også tilføje mere end blot en email. Opret et digitalt call center, opsæt en live chat-widget til dit websted, byg en kundeportal med en vidensbase, eller tilføj dine sociale mediekonti fra Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp og Viber. Hver kommunikationskanal understøttes af en række produktivitetsfunktioner, der sikrer, at dit arbejdsflow vil være organiseret og lettere at udføre.

Hvad er fordelene ved Zentyal-integration?

• Kundesupport tilgængelig - Få hjælp, når du har brug for det
• Native Microsoft Active Directory-kompatibilitet - Administrer nemt klienter med AD-integration
• Ubegrænsede virtuelle domæner - Skalér din email-infrastruktur uden begrænsninger

Hvordan integrerer man Zentyal med LiveAgent

LiveAgent’s ticketing-system kan integreres med Zentyal via IMAP/POP3. Konfigurationsindstillingerne for LiveAgent gør denne mulighed let tilgængelig. Den følgende trin-for-trin-guide hjælper dig med at integrere Zentyal med dit ticketing-system.

Trin 1: Installer og konfigurer Zentyal

Har du brug for at installere Zentyal først? Gå blot til Zentyal-webstedet og vælg en plan, der passer til dig. En praktisk kundeportal-sektion er tilgængelig på Zentyal’s websted, herunder en installationsvejledning. Hvis du har Zentyal-adgang og allerede har konfigureret det, skift til LiveAgent og fortsæt med de næste trin.

Zentyal-priser

Trin 2: Naviger til LiveAgent email-konfiguration

Nu hvor Zentyal er konfigureret og klar til brug, skal du navigere til din LiveAgent-konto. Hvis du ikke allerede har en, skal du starte en gratis prøveperiode. Klik på knappen Create øverst under Configuration > Email > Mail Accounts. Du vil se en liste over tilgængelige email-udbydere. Klik på Other nederst og derefter IMAP/POP3 i det næste vindue.

Trin 3: Angiv Zentyal-detaljer

For at integrere Zentyal med succes skal du give LiveAgent Zentyal-detaljerne. Du skal angive et brugernavn, adgangskode og email-adresse. Når disse er angivet, skal du vælge hentningsmetoden sammen med serveroplysningerne og porten. Husk at vælge den afdeling, der er ansvarlig for håndtering af billetter fra den email-adresse, du har angivet. Klik derefter på knappen Save nederst i vinduet for at fuldføre konfigurationen.

Zentyal-integration

Nu er alt sat op. Zentyal-emails vil nu blive hentet af LiveAgent fra dit ticketing-system. Se hvad LiveAgent kan gøre i videoen nedenfor. Derudover kan du gennemgå funktionssiden for yderligere muligheder samt Academy-siden for mere information om kundesupport.