Zentyal

Hvad er Zentyal?

Zentyal er en e-mail-server og groupware-løsning baseret på Linux. Det har en gratis-download udviklingstilføjelse og tilgængelig kildekode. Zentyal kommer i to pakker – Zentyal Server til SMB’er og Zentyal Cloud til hostingudbydere. E-mailserverløsningen er primært til virksomheder med en vis dygtighed og erfaring med at installere og vedligeholde e-mailservere. Zentyal tilbyder antivirus- og antispam-beskyttelse samt kalender og kontaktfunktioner.

Hvordan kan du bruge Zentyal?

Zentyal er en e-mailserverløsning velegnet til virksomheder med dygtige teams, der ved, hvordan de installerer, konfigurerer og vedligeholder e-mailservere. Det kommer med indbygget kompatibilitet med Microsoft Active Directory, så du nemt kan administrere klienter. Zentyal giver kundesupport til alle kunder, når de har brug for hjælp, men det er nemt at bruge selv uden hjælp. Hjemmesiden tilbyder sider med mange emner om løsningen, samt en kundeportal. Du kan også integrere din Zentyal-e-mail med LiveAgent og bruge den som din primære hjælp desktop-kommunikation platform.

LiveAgent billetsystem kan integrere dine virtuelle maildomæner i én dedikeret løsning til kunde support. Udnyt mange produktivitetsfunktioner såsom en universel indbakke, der gemmer kundekommunikation fra enhver kanal, eller foruddefinerede svar, der giver dig mulighed for at svare hurtigere. Opdel billetter, når du støder på et omfattende problem eller opsæt regler for at skabe forskellige automatiseringer, der tager sig af opgaver.

Du kan også tilføje mere end blot en e-mail. Opret et digitalt opkaldscenter, opret et live chat-widget til dit websted, byg en kundeportal med en vidensbase, eller tilføj din sociale medie-konti fra Facebook, Twitter, Instagram og Viber. Hver kommunikationskanal understøttes af en række produktivitetsfunktioner, der sikrer, at din arbejdsgang bliver organiseret og lettere at udføre.

Hvad er fordelene ved Zentyal-integration?

• Kundesupport tilgængelig
• Native Microsoft Active Directory-kompatibilitet
• Ubegrænset virtuelle domæner

Sådan integreres Zentyal med LiveAgent

LiveAgents billetsystem kan integreres med Zentyal via IMAP /POP3. Konfigurationsindstillingerne for LiveAgent gør denne mulighed let tilgængelig. De følgende trin-for-trin guide hjælper dig med at integrere Zentyal med dit billetsystem.

• Skal du installere Zentyal først? Du skal blot gå til Zentyals websted og vælge en plan, der passer til dig. En nyttig kundeportalsektion er tilgængelig på Zentyals websted, inklusive en installationsvejledning. Hvis du har Zentyal-adgang og allerede har konfigureret den, skal du skifte over til LiveAgent og fortsætte med de næste trin.

• Nu da Zentyal er konfigureret og klar til brug, skal du gå til din LiveAgent-konto. Hvis du ikke allerede har en, så start en gratis prøveperiode. Klik på den øverste knap Opret under Konfiguration > E-mail > Mailkonti. Du vil se en liste over tilgængelige e-mail-udbydere. Klik på Nu hvor Zentyal er konfigureret og klar til brug, skal du navigere til din LiveAgent-konto. Hvis du ikke allerede har en, så start en gratis prøveperiode. Klik på den øverste knap Opret under Konfiguration > E-mail > Mailkonti. Du vil se en liste over tilgængelige e-mail-udbydere. Klik på Andet nederst og derefter IMAP/POP3 i det næste vindue.

• For at kunne integrere Zentyal med succes skal du give LiveAgent Zentyal-detaljerne. Du skal angive et brugernavn, adgangskode og e-mailadresse. Når disse er indtastet, skal du vælge metoden til at hente sammen med serverinformationen og port. Husk at vælge den afdeling, der er ansvarlig for at håndtere billetter fra den e-mailadresse, du har indtastet. Klik derefter på knappen Gem nederst i vinduet for at fuldføre konfigurationen.

Nu er alt parat. Zentyal-e-mails vil nu blive hentet af LiveAgent fra dit billetsystem. Se hvad LiveAgent kan i videoen nedenfor. Derudover kan du gennemgå funktionssiden for yderligere muligheder, samt Academy-side for at få flere oplysninger om kundesupport.