Viber

Viber-integration

Viber er en platformuafhængig opkalds- og beskedapp tilgængelig på Android, iOS, Microsoft Windows, macOS og Linux, der tilbyder øjeblikkelig beskedudveksling, opkald, videoopkald og udsendelse af beskeder.

Hvorfor er Viber kundesupport vigtig?

Nutidens supportinteraktioner kommer med høje kundeforventninger. Problemfri supportoplevelser og muligheden for at kommunikere med virksomheder på tværs af flere platforme, herunder sociale medier og beskedapps som Viber, er en absolut nødvendighed.

Hvorfor?

For mange kunder er det ganske enkelt nemmere at række ud via tekstbeskeder end at Google virksomhedens kontaktoplysninger eller besøge deres hjemmeside i håb om at finde en live chat-knap eller en kontaktformular. Da kundernes forventninger og behov vokser, skal virksomheder være klar til at imødekomme dem hver gang.

Hvordan fungerer det?

Det er nemt at yde hurtig, personlig og vidende kundeservice på Viber med de rette helpdesk-værktøjer, såsom LiveAgent.

Ved at integrere Viber i vores ticket-system sikrer du, at du får besked, hver gang du modtager en ny Viber-besked. Hver besked konverteres automatisk til en ticket, der vises i LiveAgents universelle indbakke.

Med så bekvem, men kraftfuld teknologi i dit arsenal slipper du for konstant overvågning af enheder og sikrer, at alle beskeder er pænt organiseret og tilgængelige for alle dine kundesupportagenter.

Hvad kan du gøre med Viber-integrationen?

LiveAgents nye Viber-integration åbner døren til mange muligheder. Lad os se på nogle af funktionerne:

• Konvertering af Viber-beskeder til tickets: Du kan modtage Viber-tekstbeskeder og automatisk konvertere dem til LiveAgent-tickets uden at skulle overvåge din smartphone eller desktop-app hele tiden.
• Fælles interface: Du kan besvare Viber-beskeder gennem LiveAgent-dashboardet. Alle kundehenvendelser vil være tilgængelige i dit LiveAgent-dashboard, og de modtager svaret i deres Viber-app. Det er så nemt!
• Bedre organisering: Denne integration gør det muligt at arkivere og organisere alle tidligere Viber-tickets. Takket være LiveAgent kan du nemt få adgang til tidligere samtaler og tildele tags i stedet for at skulle lede gennem din telefon.

Hvordan ser det ud/virker det i praksis?

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dine kunder kan se, at du bruger et eksternt værktøj til at besvare deres Viber-beskeder, er svaret nej. Se, hvordan det fungerer i denne detaljerede videotutorial.

Sådan integrerer du Viber med LiveAgent

At integrere Viber i LiveAgent er en nem måde at lade dine kunder kontakte dig via Viber. Det eneste, du behøver, er at oprette en Viber-konto på din telefon og derefter oprette en Viber Bot-konto. Vi viser dig trin for trin, hvordan du gør.

Bemærk: Det er nødvendigt at oprette en Viber Bot-konto, da almindelige Viber-konti med tilknyttede telefonnumre ikke kan integreres.

Oprettelse af Viber Bot-konto

På grund af ændringer i Vibers kommercielle model kan Viber bots pr. 5.2.2024 ikke længere oprettes af brugere, men skal oprettes af Viber-partnere eller Viber direkte . Brugere, der har oprettet bots før nævnte dato, vil stadig kunne få adgang til deres Viber-partnerpanel og integrere deres eksisterende bots, men kan ikke oprette nye legacy-bots. Du kan læse mere i denne artikel .

Du kan også se vores detaljerede vidensbase-guide om integration af Viber-konto med LiveAgent, hvor vi giver mange nyttige ressourcer.

Efter oprettelsen af en ny bot skal Viber-support eller en Viber-partner give dig et token, der er nødvendigt for integrationen. Dette token skal være synligt i dine bot-kontoindstillinger.

Integration af din Viber Bot-konto med LiveAgent

• Gå til dit LiveAgent-panel → naviger til Konfiguration → Viber → Viber-konti → klik på “Forbind"-knappen.

• I vinduet Forbind Viber-konto skal du indsætte token fra din Viber Bot-konto i “Token"-feltet.
• Vælg den afdeling, som dine Viber-beskeder skal hentes til → klik på “Forbind”.

• Placer en QR-kode på din hjemmeside for at gøre det muligt for dine kunder at kontakte dig via Viber. Dine kunder skal tilføje din kontakt og scanne QR-koden i deres Viber-konto.

Bemærk: Hvis du ikke vil bruge QR-koden, kan du også placere et link eller en knap på din hjemmeside, som kunderne kan klikke på og sende en besked til din Viber Bot fra deres Viber-app.

• Og det var det! Din Viber-konto er nu forbundet.

Bemærk: For at gøre det muligt for dine kunder at kontakte dig via Viber, skal du placere QR-koden for din Viber Active Bot-konto på din hjemmeside. Det er ikke muligt for dem at kontakte dig via en almindelig Viber-konto. Kun beskeder sendt via Bot’en bliver hentet til LiveAgent.

Brug for mere hjælp?

Hvis du har brug for mere detaljeret information, kan du læse vores detaljerede guide om integration af Viber-konto med LiveAgent, hvor vi også tilbyder mange nyttige ressourcer.

Hvorfor er denne integration så værdifuld?

Lad os se på nogle af de fordele, LiveAgent og Viber-integrationen kan give din virksomhed.

• Forbedret kundeoplevelse: Med Viber-integrationen bruger dine agenter mindre tid på at overvåge enheder og kan fokusere mere på at yde fremragende kundeservice .
• Strømlinede processer: Du vil kunne yde hurtigere kundesupport takket være avancerede værktøjer som standardsvar.
• Personlig kundeservice: Du kan bruge LiveAgents CRM, når du besvarer Viber-beskeder. Ved at have CRM-data let tilgængelige i den rigtige ticket-panel, kan du give mere personlige svar og yde enestående service til dine kunder.
• Værdifuld dataanalyse: At levere indsigt i realtidsdata kan hjælpe med at forbedre din kundesupport og tilfredshed. Hvis du fx vil vide, hvor mange Viber-henvendelser der er løst ved første kontakt i den seneste måned, skal du blot generere en rapport. Med LiveAgents rapporteringsfunktion kan du nemt segmentere dine data efter performance over tid, agent, afdeling eller kanal.
• Øget sikkerhed: Det er mere sikkert at besvare Viber-beskeder via LiveAgent, fordi alle dine Viber-tickets er gemt i en delt universel indbakke, som alle supportagenter har adgang til. Det betyder, at du ikke skal bekymre dig om:
  • At dele dine Viber-loginoplysninger med flere medarbejdere
  • At forblive logget ind på offentlige enheder
  • At miste enheder, der er logget ind på din Viber-konto
• Konkurrencefordel: LiveAgent er en af de få helpdesk-software, der tilbyder Viber-integration. På denne måde kan du skille dig ud fra mængden og opbygge kundetillid.

Klar til at prøve vores integration?

Lad os tage os af logistikken, så du kan fokusere på at levere gnidningsfri og pålidelig support til alle dine kunder. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag . Ingen kreditkort påkrævet.