Open-Xchange
Open-Xchange er et produktivitetssoftware med e-mail, dokumenthåndtering og integration til sociale medier, velegnet til kontorer eller helpdesks. Integrer med ...
3 min læsning
- Partner hjemmeside Learn More
- Partners privatlivspolitik Scalix Privatlivspolitik
Scalix-integration
Scalix fungerer som email-, gruppekaloender- og samarbejdssoftware, kaldet groupware. Det kører på Linux under Scalix Public License. Det er tilgængeligt via forskellige email-klienter. Det kommer med en Scalix email- og kalenderserver, Scalix Web Access internetbrowser og mange andre komponenter. Scalix kommer pakket i flere produktudgaver, der er egnede til forskellige formål og job.
Hvordan kan du bruge Scalix?
Scalix er egnet til virksomheder, der ønsker at reducere meddelelseomkostninger og ønsker at udnytte deres Lightweight directory access protocol. Scalix fungerer med enhver af LDAP’erne. Scalix tilbyder også problemfri kontaktmappeoverflytning fra og til email-klienter. Det er tilgængeligt for computere, der kører Linux og Mac OS, og det understøtter alle tilgængelige email-klienter. Det kan også integreres med din LiveAgent help desk.
LiveAgent help desk kan forbedre dine kundesupport-muligheder takket være et avanceret ticketing-system, der kan håndtere emails fra flere udbydere. Når det indsamler din email-kommunikation, omdanner det den til kundetickets og organiserer dem, så de nemt kan løses af kundesupport-agenter. Ticketing-funktioner hjælper dig med at skabe en problemfri arbejdsgang, der reducerer din svartid og hjælper dig med at svare på eventuelle problemer hurtigt. Der er masser af help desk-funktioner, der kan hjælpe med kundesupport.
Organisering er let takket være filtrering og SPAM-beskyttelse, mens agent-kollisionsdetektion sikrer, at hver ticket tildeles en tilgængelig person. Foruddefinerede svar og standardiserede meddelelser giver lettelse, når du besvarer almindeligt stillede spørgsmål. Hvis du føler dig overvældet, kan du dele komplicerede tickets eller overføre dem til forskellige afdelinger, der specialiserer sig i specifikke problemer.
Hvis du har lyst til at håndtere mere, lader LiveAgent dig forbinde med andre email-konti eller andre kommunikationskanaler. Placer en af de hurtigste live chat-widgets på dit websted for at tilbyde en hurtig kommunikationsmulighed for dine kunder. Opret et digitalt call center og håndter opkald fra din computer. Opret en kundeportal og en vidensbase fyldt med nyttige artikler og vejledninger. Hvis du vil blive mere social, forbind Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp og Viber og håndter sociale medier fra LiveAgent.
Hvad er fordelene ved Scalix?
- Fungerer med LDAP-mapper
- Sparer ressourcer
- Gruppekaloenderfunktioner
- Administrationskonsol
- Sortlistestyring
Hvordan integrerer man Scalix med LiveAgent
LiveAgent kan forbinde med Scalix email via IMAP/POP3. Denne mulighed er tilgængelig i konfigurationsindstillinger i LiveAgent og tager blot nogle få minutter at gennemføre. Følg trinvis-vejledningen nedenfor for at lære, hvordan du gennemfører integreringsprocessen.
Du skal have Scalix sat op og kørende først for at gennemføre integrationen. Hvis du ikke har det endnu, gå til deres websted og download en pakke, der passer til din virksomhed. Du kan også vælge den gratis community-udgave. Hvis du har brug for hjælp til installationen, kan du finde installationsvejledningen her. Når du har alt sat op og kørende, fortsæt med de næste trin.
Gå til siden Configuration > Email > Mail Accounts i din LiveAgent-konto (start en gratis prøveperiode, hvis du ikke har en) og klik på den orange Create-knap øverst i sektionen. Vælg Other i nederste højre hjørne fra listen over email-udbydere. Vælg derefter IMAP/POP3 fra de to muligheder for integration.
For at hente tickets skal Scalix være forbundet med LiveAgent. Du skal udfylde denne sektion med dine Scalix-kontooplysninger. Angiv dine loginoplysninger, email-adresse og andre påkrævede oplysninger. Vælg hentningstypen og angiv serverens og portens detaljer. Gem indstillingerne, når du er færdig.
Dine kunder kan nu stole på hurtig og pålidelig kundeservice, når de har brug for det. Vores Academy-side har mere information om at levere fantastisk kundesupport, så sørg for at besøge den, hvis du vil lære mere. Du kan også udforske LiveAgent-funktioner og funktionaliteter ved at se videoen nedenfor eller gennemse vores websted.
