Exim
Exim er en fleksibel, gratis mail transfer agent til Unix-lignende systemer. Integration med LiveAgent forbedrer email-support og sporing. Ideelt for brugere, d...
2 min læsning
- Partner hjemmeside Learn More
- Partners privatlivspolitik Open-Xchange Privatlivspolitik
Open-Xchange integration
Ud over e-mail, dokumenter, kalender og deling på sociale medier tilbyder Open-Xchange fuldt integreret online kommunikation, samarbejde og produktivitetssoftware. Platformen gør det muligt for brugere at integrere meddelelsesstrømme fra Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter og LinkedIn. Softwaren er let at bruge for alle takket være dens intuitive brugergrænseflade og nemme opsætning.
Hvordan kan du bruge Open-Xchange?
Open-Xchange er en produktivitetsløsning, der er velegnet til alle, der har brug for mere end bare e-mail på kontoret. Den tilbyder et omfattende app-suite, der hjælper med teamorganisering og lader dig benytte cloudlagring. Det gør den til et fremragende softwarevalg for mindre helpdesk-teams, og du kan integrere den med LiveAgents helpdesk.
Når en kundemedarbejder modtager en kundehenvendelse, bliver den til en billet via LiveAgents billetsystem. Vores effektivitetsfunktioner såsom automatiseret billetfordeling, afdelinger og agent-kollisionsdetektion sikrer, at billetten sendes til den rette person, som så kan løse den. Dette vil fremskynde og strømline kundeserviceprocessen.
Ud over at håndtere e-mails kan vores universelle indbakke også håndtere live chat-beskeder, kundesamtaler, en vidensbase med kundeportal samt sociale mediekonti fra Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp og Viber. Vores billetsystem kan nemt sikre, at alle dine kommunikationskanaler inkluderes, og at dine henvendelser forbliver organiserede og fordelt, uanset hvad.
Hvert kommunikationsværktøj, som LiveAgent har, er fuldt understøttet af en lang række funktioner med fokus på produktivitet og effektivitet. Organisér dit LiveAgent-firma med åbningstider, opret regler og sørg for at udnytte service level agreements. Du kan også bruge gamification for at gøre kundesupport sjovere og mere udfordrende for agenterne.
Hvad er fordelene ved at bruge Open-Xchange?
- Fuldt udstyret e-mail-løsning
- Cloudbaseret samarbejdssoftware
- Kontaktstyring og synkronisering
- Øget produktivitet
Hvordan integrerer man Open-Xchange med LiveAgent?
Når du har din Open-Xchange-konto klar, kan du nemt forbinde den med LiveAgents helpdesk takket være IMAP/POP3. Integrationsprocessen tager kun lidt tid at gennemføre. Se guiden nedenfor, der viser dig alle nødvendige trin.
- Hvis du endnu ikke har oprettet en Open-Xchange e-mail-konto, så besøg deres hjemmeside og opret din konto. Open-Xchange gør installationen let takket være downloadlinks, installationsvejledninger og andre ressourcer. Følg trinene nedenfor, når du har sat det op.
- Alt klar og sat op? Super! Gå nu til din LiveAgent-konto. Åbn Konfiguration > Email > Mailkonti og klik på Opret-knappen. Vælg Andet på listen og vælg derefter IMAP/POP3 blandt de to muligheder.
- Der er kun få ting tilbage for dig at gøre – indtast din e-mailadresse, brugernavn og adgangskode, samt vælg type af hentning, server og port. Vælg en godkendelsesmetode, og du kan bestemme, hvilken afdeling der skal håndtere billetter fra denne e-mailadresse. Gem dit arbejde, når du er færdig, og så er du klar.
Open-Xchange integrationen er klar, og du kan begynde at yde support med hjælp fra LiveAgent. Læs mere om helpdesk-funktioner, eller se nærmere på LiveAgent Academy for at lære mere om kundesupport.
