GIPHY

GIPHY-integration

GIPHY er en online database og søgemaskine for animerede GIF’er, lydløse looping-videoer, der kan forbedre online-interaktion. GIPHY er mest populær på sociale medier, men også inden for nogle professionelle områder, såsom kundesupportkanaler eller Slack-kanaler.

Hvordan kan du bruge det?

GIF’er kan bruges i LiveAgent-billetter. Udtryk dig selv med et stort udvalg af GIF-billeder lavet til mange formål og lejligheder. Lad kunderne vide, hvad du mener i live chat, del noget glæde i en besked på sociale medier, eller del en sjov historie med dine kolleger i Slack. Tjenesten er gratis, så det er kun op til dig, hvor meget du bruger den. De fleste mennesker sætter pris på en afslappet kundesupportagent. Så gør det sjovt, og vær ikke sur som Roy her…

… vær som Beavis i stedet! Han ser helt sikkert ud til at vide, hvad han laver.

LiveAgent-billetsystem understøtter GIPHY, så du kan frit bruge GIF’erne, når og hvor som helst. Her er nogle få populære kanaler, hvor du kan få gavn af at bruge GIF’er.

E-mails

E-mails behøver ikke at være blot kedelige tekststykker, når du kan bruge billeder, links, emoji og ja, GIF’er. Forbedre din kundeinteraktion og få dine kunder til at lukke deres indbakke med et smil på læberne efter et godt arbejde.

Facebook

Facebook er et fantastisk sted at bruge GIF’er, når man håndterer kundeproblemer. Nogle af de bedste virksomheder bruger denne taktik til at få kunderne til at føle sig forstået, afslappet og glade. Nogle gange ønsker kunderne ikke at løse problemer, men dele deres tanker, idéer eller bare skrive noget sjovt. GIF’er beder om at blive brugt i disse scenarier, så gå videre og se reaktionen fra dine Facebook-følgere.

Slack

Uden for din kommunikation med kunder kan du bruge dem i dine Slack-kanaler med dine kolleger. Slack-brugere ved om støtten og den populære brug af GIF’er på deres arbejdsplads, og LiveAgent-billetter understøtter denne funktion også.

Fordele

• GIF-søgemaskine i dit billetsystem
• Nem at bruge
• Forbedrer kommunikationen med kunder
• Tilgængelig på mange kanaler

Hvordan integrerer du GIPHY med LiveAgent?

LiveAgent har native understøttelse af GIPHY-plugin’et, der er tilgængeligt i konfigurationen. For at starte skal du åbne dit dashboard og gå til Konfiguration > Integrationer. Find GIPHY-plugin’et på listen over plugins, og klik på aktiveringsknappen. LiveAgent genstarter efter dette.

Gå derefter til GIPHY for Developers og klik på Opret en app. Vælg derefter API, navngiv din app, og beskriv den. GIPHY genererer en API-nøgle for dig.

Kopier denne nøgle, og gå tilbage til LiveAgent-plugin-sektionen. Find GIPHY, og klik på tandhjulsikonet for at konfigurere plugin’et. Kopier API-nøglen til GIPHY API-nøglefeltet, og klik på Gem.

Du er færdig, og GIPHY er nu klar. Gå til dit billetsystem, og åbn en billet, som du vil svare på med et GIF-billede. Klik på de tre prikker under billetnavnet, og vælg GIPHY. Søgemaskinen giver dig mulighed for at søge efter forskellige GIF’er, der er passende til din samtale.

Der er masser af GIF’er derude, der skal bruges. Eller lav dine egne på giphy.com som vi gjorde!

Hvordan integrerer du GIPHY med LiveAgent via Zapier

Du kan også prøve at integrere GIPHY med Zapier-tjenesten. Zapier forbinder to apps med flere integrationsmuligheder, så du kan vælge, hvad integrationen skal gøre. Hvis du ikke har en Zapier-konto, opret en her .

Gå derefter til GIPHY + LiveAgent-integrationssiden .

Rul ned på siden, og find trigger- og handlingsvalg. Se gennem mulighederne, og vælg de, der passer dig bedst. På tidspunktet for skrivningen af denne artikel har vi kun en mulighed tilgængelig, så vi vælger den. Klik på den blå forbindelsesknap for at fortsætte integrationprocessen.

Det første trin er simpelt, bare log ind på din LiveAgent-konto, og giv Zapier adgang til at håndtere dine kundedata. Test triggeren for at fortsætte.

Gør det samme med GIPHY, og angiv nøgleordet for GIF-søgning, når en ny kunde tilføjes. Test integrationen, og tænd for Zap’en.

Det er det, du er færdig.