Automatiseringer
Boost kundesupport med LiveAgent's automatiseringer! Spar tid, forbedre effektiviteten og yd hurtig, konsistent service. Lær om automatiseringsregler, fordele o...
5 min læsning
Customer support
Help desk
+2
Hvad er automatiseringsregler?
Automatiseringsregler er systemhandlinger, der udføres automatisk, hvis foruddefinerede betingelser er opfyldt. De bruges mest almindeligt til at overføre billetter til bestemte afdelinger, tilføje tags, markere billetter som spam eller løse billetter. Automatiseringsregler er generelt tilgængelige i al avanceret help desk-software og kan være handlingsudløste, tidsudløste eller SLA-baserede.
Hvordan fungerer automatiseringsregler?
Kundesupportsoft, der indeholder automatiseringsregler, udfører periodiske baggrundstjek. Hvis systemet finder, at betingelserne for en bestemt regel er opfyldt, udføres reglen automatisk.
Hvorfor er automatiske regler vigtige?
Et help desk, der er udstyret med automatiseringsregler, kan være ekstremt gavnligt for enhver virksomhed med høje billetvolumener. Ved at automatisere trivielle og gentagne opgaver kan agenter fokusere på mere komplekse kundeforespørgsler. Derudover kan brug af automatiseringsregler i dit help desk-billetværktøj minimere chancerne for menneskelige fejl og spare værdifuld tid.
Vigtige fordele omfatter:
- Forbedret effektivitet/agentarbejdsgang
- Forbedrede svartider
- Mindre plads til menneskelige fejl
- Reducerede supportomkostninger og sparet tid
LiveAgent kombinerer fremragende live chat, billetstyring og automatisering, som gør det muligt for os at yde ekstraordinær support til vores kunder.Peter Komornik, CEO of Slido
Hvilke typer automatiseringsregler findes der i LiveAgent?
Handlingsregler
Handlingsregler er grundlæggende handlingsudløste regler. LiveAgent-brugere kan konfigurere en trigger og en handling, og når triggerets betingelser er opfyldt, udføres handlingen. For eksempel kan du konfigurere en regel, der automatisk tildeler enhver billet, der indeholder ordene “fakturering” eller “betaling”, til faktureringafdelingen.
Tidsregler
Tidsregler er tidsbetingede og udføres derfor kun, når regelens tidsbetingelser er opfyldt. For eksempel kan du konfigurere en regel, der får systemet til automatisk at følge op med en kunde, hvis de ikke har svaret på din besked inden for en bestemt periode, såsom 48 timer.
SLA-regler
SLA-regler kan kun anvendes på SLA-opsætningen og er bundet til SLA-niveauer. Et eksempel på en SLA-regel kunne være at ændre SLA-niveauet for en billet eller at stoppe andre regler fra at blive udført.
Hvad kan du gøre med automatiseringsregler i LiveAgent?
Regler kan anvendes når:
- En billet oprettes fra en e-mail
- En billet oprettes
- En billets status ændres
- En billet overføres
- En offline beskedgruppe tilføjes
- En agent modtager en vurdering
- En billets tags ændres
Betingelser, der kan anvendes på regler
- Emne
- Fra
- Kopi
- Blind kopi
- Til
- Brødtekst
- Billetstatus
- Billet oprettet (dato)
- Billet ændret (dato)
- Billet slettet
- Billets start-referrer-URL
- Billetprioritet
- Sidste besked
- Tildelt agentstatus
- Brugerdefineret felt
- Billetafdeling
- Billet tildelt til
- Kundegruppe
- Oprettet fra invitation
- Billettags
Handlinger, der kan udføres af regler
- Overføre billet
- Løse billet
- Slette billet
- Ændre billetprioritet
- Ændre SLA-niveau
- Markere som spam
- Markere som ikke spam
- Rense billet
- Send svar
- Ændre billetsemne
- Kald URL
- Tilføj tag
- Fjern tag
- Send mail til
- Stop andre regler
- HTTP-anmodning
Hvordan ser automatiseringsregler ud i praksis?
Hvis en regel anvendes på en billet, vises ændringen i den detaljerede billetvisning (for at sikre klar ansvar for billethåndtering). Både administratorer og agenter kan se ændringerne på billetten foretaget med aktive regler.
Sådan konfigureres regler i LiveAgent
- Log ind på LiveAgent.
- Klik på Konfiguration (tandhjulikon i venstre menulinje).
- Klik på Automatisering.
- Klik på Regler, Tidsregler eller SLA (afhængigt af hvilken type regel du vil oprette). I denne opsætningsvejledning fortsætter vi, som hvis du valgte Regler.
- Klik Opret.
- Markér Status Aktiv afkrydsningsfeltet.
- Opret et navn for din regel.
- Du kan lade Notatfeltet være tomt, eller du kan beskrive reglen mere detaljeret. Dette felt er blot for din bekvemmelighed.
- Vælg en variabel.
- Klik Tilføj betingelsegruppe.
- Vælg betingelserne efter dine ønsker.
- Vælg handlingsfelterne efter dine ønsker.
- Klik Gem.
Fordele ved automatiske regler
Mindre plads til menneskelige fejl
Automatisering er præcis — mennesker er det ikke. Eliminer eventuelle fejl, der kunne koste dig dine kunder, indtægter eller omdømme ved at fjerne menneskelig indgriben. Jo mere præcis din support er, desto mere tilfreds er dine kunder.
Forbedret kundetilfredshed
Tilfredse kunder er hjørnestenen i enhver virksomhed, da de påvirker anbefalinger, onlineanmeldelser, mund-til-øre-marketing og salg. Som sådan bør enhver virksomhed stræbe efter at holde deres kunder glade med fremragende service, hurtige svartider og en personlig tilgang.
Automatiseringsregler sparer tid og penge
Kan du forestille dig at skulle følge op på hver ubesvaret billet manuelt? Dette ville ikke kun være en ekstremt tidskrævende opgave, men også meget dyr og stressende. Heldigvis kan help desk-software som LiveAgent udføre utallige automatiseringsregler, der vil spare dine agenter masser af tid. Overlad logistikken til os, så dine agenter kan fokusere på det vigtigste — at pleje kundeforhold.
Videnbase-ressourcer
For at lære mere om automatiseringsregler skal du tjekke vores videnbase-ressourcer:
- Lær mere om regler
- Brug af regler til brugerdefinerede Slack-notifikationer
- Send automatiske svar til kunden efter en billet er oprettet
Klar til at oprette automatiseringsregler?
Opdag uendelige automatiseringsmuligheder med vores 30-dages gratis prøveperiode . Intet kreditkort påkrævet.
