Automatiseringer (Forklaret)

Hvad er automatiseringer?

Automatiseringer eller automatiseringsregler er funktioner og processer, der er steget i popularitet gennem årene takket være deres effektivitet og tidsbesparelse. I kundeservice er automatisering en del af de fleste agenters daglige aktiviteter. Det er blevet en almindelig praksis at automatisere rutineopgaver, så kundeservicerepræsentanter kan fokusere på mere krævende opgaver og yde hurtig og effektiv support til din kundebase.

Med hensyn til automatisering, kan man vist godt sige, at der ingen grænserer er, hvis du tænker på, hvad der kan automatiseres. Næsten alt, der kan scriptes, kan blive en automatisk proces.

De fleste moderne virksomheder automatiserer salg for at strømline deres processer og få mest muligt ud af de tilgængelige ressourcer.

Hvis du ikke bruger denne innovative tilgang inden for kundesupport, går du glip af noget. Her er nogle af de vigtigste fordele, automatisering kan give din kundecentrerede virksomhed.

Øget kundetilfredshed – Automatiseringer giver dine agenter mulighed for at levere hurtig og effektiv kundeservice, som direkte forbedrer den overordnede kundeoplevelse og tilfredshedsgrader.
Forbedret agentproduktivitet – Når agenter ikke skal beskæftige sig med rutineopgaver hele tiden, kan de bedre afsætte deres tid til at arbejde med mere krævende opgaver.
Forbedrede svarprocenter – Standardsvar, automatiske svar og andre værktøjer hjælper dig med at yde hurtig support.
Større overensstemmelse – Automatiserede processer bliver ikke overvældet af mængden af indgående billetter på tværs af mange kanaler eller deres kompleksitet. Derfor er der et ensartet serviceniveau, uanset arbejdsbyrden.
Færre menneskelige fejl – Selvom det ikke er perfekt, reducerer automatisering i høj grad fejl, der normalt forårsages af menneskelige agenter.
Kundestyrkelse – Valgmuligheder som selvbetjening får kunderne til at føle sig mere engagerede og bemyndiget til at løse deres egne spørgsmål.
Øger salget – Selv de funktioner, der betragtes som grundlæggende automatisering, kan reducere antallet af efterladte indkøbsvogne ved at udfylde kontaktoplysninger, udnytte målgruppeindsigt og hjælpe kunder på deres kunderejse.

Forskellige helpdesk-softwareløsninger tilbyder forskellige automatiseringsmuligheder. Nogle af de mest almindelige automatiseringsfunktioner, du kan finde, omfatter selvbetjening, IVR, chatbots, automatiserede opkaldssystemer, samtalesporing, dåsesvar, software til automatisk opkald, automatisk tildelte billetter, indsamling af e-handelsdata, rapportering, kunderejsesporing, automatiseringsarbejdsgange og forskellige AI-funktioner.

Impress customers with quick & knowledgeable responses

Give your team the right tool to increase their productivity with LiveAgent's automations feature.

Try LiveAgent Planlæg en demo

Frequently asked questions

Hvad betyder begrebet automatisering?

Automation er en proces, der har til formål at øge effektiviteten og produktiviteten af arbejdet. Hvis der er nogle gentagne opgaver, kan de oftest automatiseres. Du kan oprette scripts, der udfører hver defineret handling i en bestemt rækkefølge. Dette sparer dig for tid, der kan bruges på andre aktiviteter, der vil forbedre din kundeservice.

Hvilke automatiseringer tilbyder LiveAgent?

LiveAgent lader dig opsætte forskellige automatiseringsregler. Nogle af automatiseringseksemplerne omfatter IVR, dåsebeskeder, tagging af billetter, foruddefinerede svar, tidsregler og mere.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Lær om automatiseringsstøtte og det bedste værktøj til at automatisere supportprocesser i din virksomhed for effektiv og virkningsfuld kundeservice.

Hvad er automatiseringsstøtte (+Tips & Fordele) | LiveAgent

Automatiseringsstøtte kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres produktivitet og kundetilfredshed ved at automatisere gentagne processer og friholde medarbejdere til mere afgørende opgaver. Helpdesk-software, såsom LiveAgent, kan hjælpe med at automatisere workflow-styringsprocessen med funktioner som automatisk billetdistribution, tidsregler, regler og interaktive voice response (IVR). LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer afhængigt af virksomhedens behov, og kan automatisk videresende e-mails og organisere kundehenvendelser i billetter for bedre feedback og styring.

Kunne du tænke dig at automatisere gentagne agentopgaver? Lær om automatiserede kundeserviceprocesser for at forbedre din virksomhed med det samme.

Automatiseret kundeservice (+Guide) | LiveAgent

Automatiseret kundeservice er en proces, der hjælper uden deltagelse af en agent. Det giver hurtigere responstid, øger kundefastholdelse og omsætning. Ved at automatisere kundeserviceprocesser kan man bruge værktøjer til at håndtere gentagne kundeforespørgsler og organiseret kundesupport kø. Det kan også omfatte vidensbase-artikler og arbejdsgangs automatisering. Dog er det vigtigt at have en element af menneskelig interaktion for at gøre kunderne glade.

Få flere oplysninger om salgsautomatisering, og hvordan din virksomhed kan automatisere unødvendige salgsprocesser for forbedret omsætning og effektivitet.

Hvad er salgsautomatisering? (Fordele og mere) | LiveAgent

Salgsautomatisering er en proces, der reducerer gentagne salgsopgaver/processer ved hjælp af et system, hvilket giver dit team mere tid til at fokusere på flere salg. Salgsopgaver/processer som e-mail-opfølgning, salg-onboarding og betalings/faktura påmindelser kan automatiseres. Fordelene ved salgsautomatisering omfatter forbedret produktivitet, kontrollerede arbejdsstrømme, brandkonsistens, effektiv brug af ressourcer, nem onboarding-proces og øget omsætning. For meget automatisering kan dog være kontraproduktivt. LiveAgent tilbyder automatiserede funktioner som email-skabeloner, regler og CRM-integrationer for at forbedre kundeservice og salgskommunikation.

Automatiser og organiser din arbejdsgang med regler. Regler giver dig mulighed for at organisere dine billetter, sende automatiske svar og mere.

Hvad er automatiseringsregler? (+Gratis prøveperiode) | LiveAgent

Automatiseringsregler er systematiske handlinger, der udføres, når specifikke betingelser er opfyldt. De kan hjælpe virksomheder med en stor mængde billetter ved at udføre gentagne og trivielle opgaver og reducere risikoen for menneskelige fejl. I LiveAgent kan regler oprettes baseret på forskellige betingelser som billetstatus og tildelt medarbejderstatus. LiveAgent tilbyder også muligheden for at oprette tids- og SLA-baserede regler. Automatiseringsregler kan forbedre effektiviteten, svartiderne og kundetilfredsheden og er tilgængelige for alle virksomheder i geavanceret helpdesksoftware.

Automationsscenarier er en proces, der er knyttet til udførelse af regler baseret på visse betingelser. Ved at udløse en regel kan du automatisere visse scenarier.

Automationsscenarier (Forklaret)

Automationsscenarier er processer, der automatiserer visse scenarier baseret på regler og betingelser. De gør det nemmere at udføre gentagne opgaver, og der er flere billetopdateringer med et enkelt klik. De er tilgængelige i LiveAgent og kan automatisere arbejdet i kundeserviceteamet betydeligt. Der er også en række tilhørende ressourcer tilgængelige.

Callcentre er stadig en integreret del af kundeservice. Lær, hvordan du gør din mere effektiv med LiveAgents callcenterautomatiseringsfunktioner.

Hvad er call center automatisering? (+Fordele og mere) | LiveAgent

Call center automatisering kan hjælpe virksomheder med at håndtere opkald effektivt og forbedre kundeservicen. Funktioner som IVR, automatisk tilbagekaldsfunktion, opkaldsdirigering, CRM, tidsregler og automatiseret billetdistribution kan øge kundetilfredsheden, forbedre agentens arbejdsstrøm, reducere omkostninger til kundeservice og øge omsætningen. LiveAgent tilbyder mere end 180 funktioner inklusive call center automatisering og kan integrere med andre virksomhedsplatforme. En overbelastning af kundehenvendelser kan koste en virksomhed kunder, men med automatiserede processer kan man undgå dette og forbedre kundeoplevelsen.

FAQ Software - LiveAgent

Giv dine kunder mulighed for at finde de svar, de leder efter, ved hjælp af selvbetjening. LiveAgents FAQ -software giver dig mulighed for at oprette fantastiske kundeportaler.

Få mere at vide om de automatiske opkaldssystemer. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Automatiserede opkaldssystemer (Forklaret)

Automatiserede opkaldssystemer er cloud-baserede softwareløsninger til telefonopkald, der tillader virksomheder at besvare og foretage opkald uden kontaktcenteragenter. Disse systemer kan sende forudindspillede beskeder til tusindvis af kundeemner og hjælpe med at levere relevante telefonsvarerbeskeder. De inkluderer også tilpassede opkalds-ID'er, en tilpasset firmahilsen og masseudsendelser af talebeskeder. Automatiserede opkaldssystemer kan spare tid og penge, og reducere svartiden. Men de skal også undgå at have lange hilsner, forkerte muligheder og dæmpet musik for at opretholde kundetilfredsheden.