Hvad er SLA?
SLA er en forkortelse for Service Level Agreement.
En virksomhed kan definere serviceniveauaftalepolitikker, så deres brugere bedre kan overvåge deres serviceniveauydelse og opfylde en virksomheds serviceniveaumål. Service Level Agreements, eller SLA’er, aftales typisk mellem virksomheder og deres erhvervskunder.
SLA definerer normalt det tidspunkt, hvor en billet skal besvares eller løses fuldstændigt. Hvis en virksomhed ikke overholder de aftalte SLA-politikker, sker der overtrædelser af SLA. Ofte skal de underkastes sanktioner i forbindelse med SLA-overtrædelser, fordi mange virksomheder, især store forretninger og virksomheder, har deres Service Level Agreements på skrift.
Mange IT-helpdesk-billetteringssystems-løsninger inkluderer SLA-regler på deres liste over funktioner. I modsætning til hvad mange tror, er det ikke kun store IT-virksomheder der er afhængige af SLA’er for både at modtage og levere det bedste niveau af support. De fleste kundecentrerede virksomheder bruger en eller anden form for SLA-politik. SLA’er i LiveAgent fungerer som en kombination af SLA-niveauer og SLA-regler.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder SLA?
SLA'en eller serviceniveauaftalen definerer det serviceniveau, der forventes af udbyderen. Den definerer de indikatorer, som tjenesten måles med. Det omfatter også afhjælpende foranstaltninger eller sanktioner i tilfælde af manglende opnåelse af det aftalte serviceniveau. Dette er et af nøgleelementerne i kontrakten.
Hvad er SLA's rolle?
SLA samler information om alle tjenester og forventet pålidelighed i ét dokument. Den definerer målinger, ansvar og forventninger. SLA'en er designet til at beskytte begge parter i kontrakten. Den bør tilpasses til forretningsmål og aktiviteter.
Kan du indstille en SLA i LiveAgent?
I LiveAgent kan du indstille SLA. Du skal gå til Konfiguration, derefter vælge afsnittet Automation, klikke på SLA og Opret Niveau. Gem og luk derefter efter den relevante indstilling.
Expert’s note
En SLA eller service level agreement er en aftale mellem en virksomhed og dens erhvervskunder, hvor serviceniveauets målinger og forventninger defineres. Overtrædelse af SLA kan føre til sanktioner.
Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent
LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.
Automatiseringsstøtte er afgørende for at forbedre kundeservice. Det øger produktiviteten, sparer omkostninger og øger kundetilfredsheden. LiveAgent tilbyder effektive automatiseringsfunktioner, herunder tidsregler, regler, IVR, automatisk tilbagekald og automatiseret billetdistribution. Disse funktioner kan konfigureres på få minutter og forbedrer kundeserviceoplevelsen markant.
LiveAgent tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder videoopkald, chat, billetadministration, call center-funktioner og meget mere. Det giver virksomheder mulighed for at forbedre kundesupporten og øge kundetilfredsheden. Med LiveAgent kan virksomheder kommunikere mere personligt med deres kunder gennem videoopkald og samtidig tilbyde chatsupport. Derudover kan LiveAgent integreres med andre systemer og tilpasses efter virksomhedens behov. Med en 30-dages gratis prøveperiode kan virksomheder opleve fordelene ved LiveAgent uden forpligtelser.