Chat i Realtid

Hvad er chat i realtid?

Live chat er et værktøj til øjeblikkelig kommunikation med dine hjemmesidebesøgende. Chat i realtid kan give de bekvemme svar, som kunderne ønsker, samtidig med at det giver betydelige fordele for personalet og virksomhedens bundlinje. Live chat opbygger kundens tillid under købsprocessen og øger den samlede kundeoplevelse.

Vidste du, at: 63% af kunderne er mere tilbøjelige til at vende tilbage til en hjemmeside, der tilbyder Live chat?

At tilføje en menneskelig faktor til din hjemmeside, mens du chatter i realtid med dine kunder, kan gøre en kæmpe forskel.

Forretningsfordele ved live chat

• Overkommelig – Omkostningseffektiv løsning til kundesupport
• Bekvemmelighed i realtid for besøgende – Øjeblikkelige svar på kundehenvendelser
• Øget kundetilfredshed – Hurtigere løsningstider forbedrer tilfredsheden
• Konkurrencefordel – Skil dig ud fra konkurrenterne med live support
• Gennemsnitligt 23 % stigning i konverteringer – Dokumenteret effekt på salget
• Forbedret kundeoplevelse (CX) – Bedre overordnet brugeroplevelse
• Færre udgifter til telefonsupport – Reducer behovet for dyr telefonsupport
• Brugervenlig – Nem at bruge for både agenter og kunder

LiveAgents chatfunktioner i realtid

Inviter agent til chat

Mens du har en aktiv chatsession med en besøgende, kan du invitere din kollega til at hjælpe dig. Hvis du for eksempel er usikker på, hvordan et problem løses, kan du invitere så mange agenter, du har brug for, til chatten. Inviterede agenter kan sende chatbeskeder direkte eller skrive noter, der kun er synlige for andre agenter.

Chat samtidigt med flere kunder

Skift nemt mellem faner i kundeservicesoftwaren og håndtér effektivt kundehenvendelser. Håndter flere samtaler på én gang uden at miste overblikket over nogen kunder.

Mobil live chat

En anden fantastisk funktion ved LiveAgents online chatsoftware er, at du nemt kan yde live chat-support på farten. LiveAgent tilbyder en gratis live chat-app til både Android og iOS. Vær tilgængelig for at chatte med dine kunder hele tiden, takket være LiveAgents mobilapp, og opnå en fordel over konkurrenterne.

Noter i chatten

Du kan nemt tilføje en note til din chat (noten er kun synlig for dig og andre agenter).

Træk og slip filer til chatten

Lad kunderne nemt indsende filer, mens de chatter med dine supportmedarbejdere. Gør hele processen lettere og hurtigere.

Chatfeedback

Undgå at levere dårlig kundesupport ved at lade dine kunder bedømme svarene og reaktionerne fra dine kundesupportmedarbejdere. Beløn dine bedste agenter og støt dem, der i øjeblikket ikke præsterer optimalt. Identificér negative tendenser i din kundesupport og handl derefter.

Automatiske live chat-invitationer

Engagér dine hjemmesidebesøgende ved at invitere dem til at chatte i realtid med dine agenter. Opsæt chatinvitationer til specifikke URL’er på din hjemmeside (f.eks. din prisside). Hvis du vil lære mere, kan du læse om proaktive chatinvitationer.

Nem integration

Det enkle system gør det nemt at oprette tilpassede chatknapper, der er nemme at integrere på din hjemmeside. Kopiér og indsæt blot en lille HTML-kode.

Færdiglavede live chat-knapper

LiveAgent tilbyder forskellige færdiglavede og tilpasselige live chat-knapper. Har du ikke fundet den rigtige stil til din online chat-knap? Bare rolig, du kan lave din egen ved at uploade et billede eller ved at skrive din HTML-kode.

Design- og indstillingsmuligheder for live chat

Design af live chat-vindue

Du kan vælge et foruddefineret chatvindue blandt 4 stilvalg:

• Klassisk chat – Traditionelt chatvinduers design
• Firkantet chat – Moderne firkantet design
• Musho chat – Afrundet design
• Boblechat – Boble-inspireret design

Definér størrelse, placering og farve på dit chatvindue.

Mulige ændringer i vinduets design

• Titel – Tilpas chatvinduets titel
• Velkomstbesked – Sæt en tilpasset velkomstbesked
• Placering – Vælg, hvor chatknappen skal vises
• Aktivér pop op-vindue – Vis chat som pop op
• Størrelse – Justér chatvinduets dimensioner
• Kantfarve – Tilpas kantens styling
• Knapfarve – Ændr chatknappens farve
• Statusfarve – Tilpas statusindikatorens farve
• Agentbesked-farve – Style agentens beskeder
• Besøgendes beskedfarve – Style besøgendes beskeder

Du kan desuden definere din egen CSS-kode for at finjustere udseendet og oplevelsen af hvert kontaktvindue.

Chatindstillinger & routing

For at sikre hurtig og præcis kommunikation tildeler LiveAgent chats til agenter, der tidligere har været i kontakt med de pågældende kunder. Udover tilfældig tildeling er der også 3 andre muligheder for avanceret chatrouting.

Tilfældig tildeling

Nye chats tildeles tilfældigt til én af de agenter, der er tilgængelige for chat. Denne strategi hjælper dig med at fordele chats jævnt mellem agenterne.

Gennemsnitlig udnyttelse

Nye chats tildeles den agent med det laveste antal kørende chats for at udligne udnyttelsen blandt alle tilgængelige agenter. Denne strategi hjælper med at balancere antallet af samtidige chats for alle agenter.

Maksimal udnyttelse

Nye chats tildeles den agent med det højeste antal kørende chats for at holde hans udnyttelse på maksimum. Når agenten ikke har flere ledige chatpladser, viderestilles nye chatforespørgsler til den næste tilgængelige agent. Denne strategi hjælper med at maksimere belastningen for chatagenter og lade andre agenter arbejde på offline tickets.

Ring-til-alle

Nye chatforespørgsler vil give besked til alle agenter, der er tilgængelige for chat, indtil én af dem tager den.

Hvad koster det at implementere en live chat på min hjemmeside?

LiveAgent tilbyder flere abonnementer at vælge imellem. Hvis du er usikker på, hvilket der passer bedst til dig, er der en 30-dages gratis prøveperiode. Prisen på live chat kan variere afhængig af, hvor mange agenter din virksomhed har. LiveAgent er en kompleks løsning og indeholder derfor mere end blot live chat.

Ressourcer i vidensbasen

Vil du implementere live chat-support på din hjemmeside? Her er en trin-for-trin-guide til at integrere en live chat-knap på din hjemmeside.

• Sådan opretter du chatknapper i LiveAgent

Prøv LiveAgents gratis prøveperiode på live chat

Håndtér alle kundehenvendelser fra ét interface. Begynd at forbedre din live chat-support med en 30-dages gratis prøveperiode med det samme!