Hvad er et chat værktøj?
Chat værktøjer er ofte browserbaserede og gør det muligt for brugere at begynde at chatte med andre brugere i realtid. Det gør det også muligt for brugere at sende tekstbeskeder, billeder, videoer og hyperlinks. Avancerede hjemmesidechat værktøjer gør det muligt for brugere at dele skærme og endda tale- og videoopkald.
Hvordan kan du bruge et chat værktøj?
Der er mange virksomheder som bruger live chat apps på deres hjemmesider for at gøre sig mere tilgængelige for kunderne. Ved at tilføje en chat-widget til din hjemmeside, vil din virksomhed være i stand til at modtage feedback og spørgsmål fra hjemmesidens besøgende og kunder.
Hvorfor burde du bruge et live chat-værktøj?
Ved hjælp af et sådant værktøj bruger du den mest omkostningseffektive måde at konvertere en besøgende på webstedet til en betalende kunde. Ved at besvare dine potentielle kunders spørgsmål rettidigt, mindsker du markant chancen for, at de skifter over til konkurrenterne. Derudover er det en nem og effektiv måde at kontakte mennesker over hele verden på. Dine kunder kan være i en helt anden del af verden og nemt kontakte dig.
Hvilke andre funktioner har hjemmeside chatværktøjer?
Bortset fra transmission af tekstbeskeder, billeder, videoer og links, giver værktøjet brugerne en lang række funktioner. Avancerede livechat værktøjer i kundeservicesoftware giver brugerne mulighed for at bruge før-chatformularer, offlineformularer, proaktive chatinvitationer og endda spore besøgende på webstedet.
Brug af disse avancerede funktioner gør det muligt for agenter at indsamle yderligere oplysninger fra besøgende på webstedet, hvilket hjælper agenter med at besvare deres kundeforespørgsler mere effektivt.
LiveAgents live chat-funktioner:
- Nuværende URL for live chat besøgende
- Chat window docking
- Max kølængde
- Proaktive chatinvitationer
- Chat indlejret sporing
- Indtastningsvisning i realtid
- Chat distribution
- Intern chat
- Chat historie
- Online besøgende
- Chat oversigt
Hvordan kan du lave et chat værktøj?
For at tilføje et chat værktøj til dit websted, skal du bruge live chat-software. LiveAgent inkluderer også live chat. Du skal blot oprette en konto og gennemgå vejledningen for at komme i gang. Når du er blevet fortrolig med softwaren, skal du blot tilpasse din egen chatknap.
Læs en dybdegående vejledning for at oprette en Livechat-knap i LiveAgent.
Hvad er live chat-software?
Live chat-software, såsom LiveAgent, er ofte en del af en større helpdesk-løsning, der bruges af kundeserviceteams. En livechatsoftware giver dig mulighed for at chatte med kunder i realtid, live chattingog omdanner dine livechatsamtaler til billetter, der er gemt i en Universal indbakke.
Hvis du gerne vil vide mere, kan du læse Live Agent – Live Chat Software.
Andre væsentlige funktioner i LiveAgent:
- Billettering
- Regler og SLA’er
- CRM
- Dåsebeskeder og foruddefinerede svar
- Vidensbase
- IVR
Få mere at vide om alle LiveAgent – funktioner.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Hvad er et chat værktøj?
Chatv ærktøjer er værktøjer, der giver dig mulighed for at chatte med klienten, sende tekstbeskeder, billeder, videoer og hyperlinks. Mere avancerede chat værktøjer tillader skærmdeling, tale- og videoopkald.
Tilbyder LiveAgent et chat værktøj?
LiveAgent tilbyder en af de bedste chatværktøjer. Dette er et af de vigtigste elementer i kundeservice. Dette gør det muligt for kundeserviceteamet at kommunikere nemt og direkte med kunderne. Ud over at sende tekstbeskeder giver det mange ekstra elementer, såsom muligheden for at sende billede og video eller skærmdeling, hvilket kan være nyttigt, når du skal visualisere noget, for at hjælpe en kunde.
Hvad er den bedste fremgangsmåde for at bruge et chat værktøj?
Takket være chat værktøjet kan du hurtigt kommunikere med klienten. Derfor er det vigtigt, at chatten kører problemfrit. På den måde har vi en bedre chance for, at kunden vælger et produkt eller en service fra vores brand. Det er godt at bruge de funktioner, som chatten tilbyder, når problemet er mere komplekst. Fordi vi har muligheden for at sende et billede, video eller dele skærmen, kan den direkte vise kunden, hvad de skal gøre. Det er også vigtigt, at klienten har meget nem adgang til chatten, så de kan kontakte supportteamet fra enhver underside. Man bør også huske på personalisering af svar og vigtigheden af at opbygge en relation til klienten - og et godt værktøj til at opbygge relationer er live chat, som fungerer i realtid.
Expert note
Et chatværktøj giver dig mulighed for at chatte i realtid, sende beskeder, billeder og videoer samt dele skærmen. Det er en vigtig del af kundeservice og kan øge konverteringer.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Live chat er en populær kundeservicetjeneste, der forventes at nå en værdi på 997 millioner dollars i 2023 og har en tilfredshed på 73% blandt kunderne. LiveAgent tilbyder en alt-i-en helpdesk-løsning med over 180 funktioner og kan tilpasses efter kundens behov. Virksomheder inden for forskellige sektorer kan alle drage fordel af denne service, og det kan hjælpe med at forbedre forbindelser og kommunikation med kundeemner. LiveAgent er nemt at bruge, og der kan planlægges en demo for at opdage dens fordele.
Teksten omhandler vigtigheden af en god kundeserviceløsning og hvordan man kan forbedre den ved hjælp af forskellige metoder som oprettelse af en vidensbase, træning, taleanalyse og overvågning af ydeevnen. Der er også en diskussion om prædiktive dialere, der kan være begrænsede for virksomheder, der sælger produkter af høj værdi. Derudover beskrives vigtigheden af callcenter-software og hvordan en telefonløsning kan måles ved at dividere antallet af løste sager med antallet af modtagne sager. Der er også oplysninger om opsætningen af LiveAgent og en invitation til at planlægge en demo.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.
