Interne Chat-funktioner
Boost teamsamarbejde med LiveAgent's interne chat! Del øjeblikkelige beskeder, vedhæftelser og ticket-links – alt uden tredjepartsapps.
3 min læsning
Internal Chat
Communication
+1
Hvad er interne opkald?
Interne opkald funktionen giver dig mulighed for at skifte intern chat ud med en meget mere bekvem måde at kommunikere med dine kolleger på, nemlig stemchat. En funktion, der er direkte bygget ind i LiveAgent sammen med resten af call centeret, giver dig mulighed for hurtigt at løse eventuelle problemer, du måtte støde på, eller få det rigtige svar på meget kort tid. At oprette et internt opkald er en meget let opgave.
Hvordan opretter man et internt opkald
At oprette et internt opkald er en meget let opgave. Klik blot på plusknappen i øverste hjørne og vælg “Nyt internt opkald” fra listen over muligheder.
Dette åbner en ny del af LiveAgent, hvor du kan vælge den person, du gerne vil tale med. Hvis du klikker på opkaldsknappen, åbnes der straks en ny ticket med sit eget ID og en grænseflade svarende til resten af LiveAgent.
Brug af noter med interne opkald
Ligesom med intern chat har du mulighed for at indsætte en note indeholdende Ticket ID (som kan klikkes på og vil dirigere dig til den pågældende ticket). Dette giver dig mulighed for at referere til specifikke tickets under dine interne samtaler og hurtigt navigere til relevant kundeoplysninger.
Initiering af opkald fra tickets
I tilfælde af, at du har brug for hjælp med en specifik ticket eller kundens anmodning, kan du også starte det interne opkald direkte fra grænsefladen for den pågældende ticket. Hvis du klikker på de 3 prikker, vises listen over tilgængelige muligheder, og det interne opkald er en del af dem. Processen til at starte et opkald er den samme som med den tidligere metode:
- Klik på menuen med 3 prikker i ticket-grænsefladen
- Vælg “Internt opkald” fra de tilgængelige muligheder
- Vælg din foretrukne kollega
- Tryk på opkaldsknappen
Fordele ved interne opkald
Hurtig problemløsning
Interne opkald giver dig mulighed for hurtigt at løse eventuelle problemer, du måtte støde på, eller få det rigtige svar på meget kort tid. I stedet for at vente på e-mailsvar eller søge gennem dokumentation, kan du øjeblikkeligt forbinde med en kollega, der kan hjælpe.
Problemfrit teamsamarbejde
Med interne opkald bygget direkte ind i LiveAgent kan dit team samarbejde mere effektivt uden at skifte mellem flere applikationer eller værktøjer. Alt foregår inden for samme grænseflade, hvor du administrerer kundesupport.
Ingen tredjepartssoftware påkrævet
LiveAgent giver dig mulighed for at ringe til dine online kolleger gratis, uden behov for tredjepartssoftware. Dette eliminerer kompleksiteten ved at administrere flere kommunikationsværktøjer og reducerer omkostningerne.
Forbedret effektivitet
Ved at have stemkommunikation let tilgængelig inden for platformen kan agenter løse problemer hurtigere, reducere svartider og forbedre den overordnede kundeservicekvalitet.
Klar til at forbedre dit teamsamarbejde?
Oplev problemfri intern kommunikation med LiveAgent’s funktion til interne opkald. Forbind med kolleger øjeblikkeligt, løs problemer hurtigere og forbedre dit teams effektivitet. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag – ingen kreditkort påkrævet.
