Hvad er chatvindue docking?
Det er simpelthen en chatknap der er docked til siden Chatvinduet kan blived docked til venstre eller på højre side af et websted.
Besøgende kan minimere chatvinduet. Meddelelsen: “Ny ulæst besked” vises, når en agent sender en chatbesked, og chatvinduet minimeres.
Hvordan fungerer chatvindue docking?
Forretningsmæssige fordele:
- Bedre kundeoplevelse
- Gnidningsfri kundeservice-arbejdsgang
- Forbedret kundetilfredshed
Chat window – Brugertilpasningsmuligheder i LiveAgent:
- Velkomstbesked
- Skjul velkomstbesked
- Skjul start chat-knappen igen
- Aktiver efterladelse af offlinebeskeder
- Style
- Størrelse
- Farver
- Titel
- Z-indeks
- Custom CSS
Er du ikke fan af docking af chatvinduer?
Intet problem, LiveAgent tilbyder også en mulighed for at oprette et pop-up vindue.
Get a chat button for FREE!
LiveAgent is a customer service software that also includes live chat. Try it out and discover all the features, including Chat window docking.
Bonus tips:
The chatknappen er en forbedring for dine agenter, dit websted og i sidste ende dine kunder. Men den forkerte placering kan virke kontraproduktivt.
Det er påvist, at kunder sætter pris på live chat-support, da det er en hurtig og effektiv måde at kommunikere med kundesupport på.
Men at have en irriterende knap, der dukker op på det forkerte tidspunkt og forkerte sted, kan få kunden til at vælge en konkurrent frem for din hjemmeside. Ja, en brugeroplevelse (UX) kan afgøre, om en kunde vælger din virksomhed frem for konkurrenterne. For at forhindre dette har vi to vigtige tips til at hjælpe dig med at forhindre denne situation.
Tidspunkt
LiveAgent giver dig mulighed for at indstille et bestemt tidspunkt, hvorefter et chatvindue vises på din hjemmeside. Det er vigtigt at lade kunden browse på hjemmesiden i et stykke tid. Den generelle regel er omkring 3O sekunder.
Placering
Som vi allerede har udtrykt, er placeringen afgørende. Generelt er chat-knappen placeret i nederste højre hjørne af en hjemmeside. Det er kunderne vant til, og det er helt naturligt at søge der, da de fleste læser fra venstre mod højre. Hvis du stadig er usikker på placeringen, skal du blot teste den og se.
Vidensbaseressourcer:
Hvis du gerne vil implementere en chatknap, skal du følge denne vejledning.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
En agentsvarskabelon er et foruddefineret svar, som en agent kan bruge til at besvare en kundeforespørgsel og kan tilpasses den konkrete sag og situation. LiveAgent tilbyder ubegrænset antal skabeloner, som kan tilpasses og redigeres i agentskærmen under fanen 'Konfigurationer'. Agent underskrift kan tilføjes til dåsesvar og skabeloner.
Teksten giver råd om, hvordan man bedst hjælper kunder i en online-chat ved at kontrollere stavning og grammatik, tilpasse svaret og tiltale kunden ved navn. Der gives også anmeldelse af Dialogflow chatbot, som tilbyder en række funktioner med avanceret AI og omnichannel-implementering. LiveAgent tilbyder forskellige prisstrukturer og mulighed for gratis demo med personalisering af svar for bedre kunderelationer. Online support via chat, e-mail og sociale medier kan også forbedre kundetilfredsheden og reducere omkostninger.
