Ban IPs

Hvad er Ban IPs-funktionen?

LiveAgents Ban IPs-funktion blokerer specifikke besøgende IP-adresser for at forhindre dem i at forstyrre interaktioner via chats, kontaktformularer, opkald, forslag og forumindlæg. Det forbedrer sikkerheden ved at omdirigere bannede brugere til voicemail eller spam og registrerer bandetaljer til administration.

Hvorfor er denne funktion værdifuld?

At beskytte dit kundesupportmiljø er afgørende for at opretholde agentproduktivitet og datasikkerhed. Ban IPs-funktionen giver flere vigtige fordele:

• Eliminer forstyrrelser - Blokér irriterende eller misbrugere fra at kontakte dine agenter
• Beskyt agentproduktivitet - Forhindre tidsspildende interaktioner, der distraherer fra legitim kundesupport
• Forbedre datasikkerhed - Reducer risikoen for spam, phishing-forsøg og ondsindet adgang
• Oprethold professionelle standarder - Hold dine supportkanaler fokuseret på ægte kundebehovet
• Omfattende sporing - Vedligehold detaljerede registreringer af alle bannelser til revision og compliance
• Multi-kanal-beskyttelse - Anvend bannelser på tværs af alle kommunikationskanaler samtidigt
• Nem administration - Simpelt interface til tilføjelse og administration af bannede IP-adresser

Bannelse anvendes på:

Ban IPs-funktionen beskytter alle dine kommunikationskanaler:

• Chats - Bannede besøgende kan se chatknappen, men kan ikke starte en session med en tilgængelig agent. De kan kun efterlade en offline-besked, som automatisk markeres som spam.
• Kontaktformularer - Beskeder indsendt af bannede besøgende gennem kontaktformularer markeres automatisk som spam.
• Opkald - Opkald gennem opkaldswidgetten (opkaldsknap) omdirigeres til voicemail (og markeres som spam) eller opkaldet afsluttes i henhold til din IVR-opsætning.
• Forslag/Forumindlæg - Bannede brugere kan ikke registrere sig og bidrage til fora eller tilføje forslag fra deres bannede IP-adresse.

Bannelseshistorik – Gemte oplysninger

LiveAgent vedligeholder omfattende bannelsesregistreringer med følgende detaljer:

• Bannelsesdato (Oprettet)
• Gyldighedsperiode (Gyldig til)
• Bannede IP-adresse
• Notat med årsag til bannelsen
• Bannede af (Agentnavn, der oprettede bannelsen)
• Ticket-id tilknyttet bannelsen

Hvordan tilføjer man en bannelse

At tilføje en bannelse i LiveAgent er ligetil og kan gøres på to måder:

1. Under en chat - Når du chatter med en irriterende besøgende, kan du hurtigt tilføje en bannelse direkte fra chatgrænsefladen
2. Fra indstillinger - Naviger til afsnittet Indstillinger/Beskyttelse i LiveAgent og tilføj manuelt den IP-adresse, du ønsker at bannere

Mere sikker end nogensinde

LiveAgent sikrer, at dine kunders data altid er sikre. Nyd sikker, bekymringsfri kommunikation fra i dag. Ban IPs-funktionen er blot en af mange sikkerhedsforanstaltninger, der er indbygget i LiveAgent for at beskytte din virksomhed og dine kunder.

Videnbasressourcer

Har du brug for mere hjælp til denne funktion? Se disse detaljerede vejledninger: Lær hvordan du bannerer IP-adresser i LiveAgent .