Hvad er en suspenderet billet?
LiveAgent kan registrere spam e-mails. I nogle helpdesk-systemer kaldes denne slags billetter suspenderede billetter. I LiveAgent kaldes de blot SPAM. Når en billet er markeret som SPAM, er den ikke inkluderet i “at løse”-køen, men den er sat til side. Hvis du beslutter dig for, at en bestemt billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen af den og tilføje den til den almindelige kø.
LiveAgent SPAM-filtre kan indstilles automatisk eller manuelt, baseret på dine foretrukne betingelser som nøgleord i et emne eller nøgleord i en e-mail. Denne funktion kan hjælpe dig med at forbyde IP’er og lave en liste over sortlistede e-mailadresser.
Hvordan administrerer man suspenderede billetter?
Styring og behandling af SPAM-billetter kan være en tidskrævende opgave. Men med avancerede SPAM-detektionsfunktioner kan billetværktøjet automatisk identificere og finde spam-lignende e-mails og markere dem som suspenderede billetter. Adskillelse af disse billetter fra de andre giver supportmedarbejdere mulighed for at fokusere på ægte kundeforespørgsler, hvilket giver hurtigere svartider og bedre supportkvalitet. Billetværktøjets evne til at opsætte filtre og sortliste IP’er og e-mail-adresser øger dets effektivitet yderligere. Det er her valget af det bedste billetværktøj kommer i spil. Overvej de forskellige muligheder på markedet, og sørg for at sammenligne de funktioner, som hvert af værktøjerne tilbyder. Dette vil sikre, at du vælger den, der opfylder dine specifikke behov.
Frequently Asked Questions
Hvad er definitionen på en suspenderet billet?
En suspenderet billet betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Oftest drejer det sig om beskeder, der ligner SPAM. De placeres ikke i næste "skal løses", men lægges væk som SPAM.
Hvordan kan billetten suspenderes?
Billetter kan evalueres som SPAM og suspenderes automatisk eller manuelt, afhængigt af dine foretrukne præferencer, såsom nøgleord i emnet eller beskedteksten i e-mailen.
Er det muligt at suspendere en billet i LiveAgent-systemet?
Hos LiveAgent er suspenderede billetter simpelthen SPAM. Hvis du beslutter dig for, at en given billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen fra den og tilføje den til den almindelige kø. Spamfiltre kan indstilles automatisk eller manuelt baseret på dine foretrukne præferencer (såsom søgeord i emnelinjen, e-mail-beskedtekst).
Expert note
En suspenderet billet i LiveAgent-systemet betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Dette kan ske automatisk eller manuelt, afhængigt af dine præferencer.
Sådan opsætter du regler i LiveAgent
Helpdesk-software med chat, opkald og kontaktformularer for bedre kundesupport. LiveAgent har regelfunktioner til automatisering af billethåndtering.
Dåsesvar (makroer) i LiveAgent
Forudskrevne svar, også kaldet dåsesvar eller makroer, er nyttige for kundesupportagenter. De fremskynder responstiden og sikrer konsistens i svarene, så agenter kan fokusere på komplekse kundeproblemer.
