Hvad er en suspenderet billet?

LiveAgent kan registrere spam e-mails. I nogle helpdesk-systemer kaldes denne slags billetter suspenderede billetter. I LiveAgent kaldes de blot SPAM. Når en billet er markeret som SPAM, er den ikke inkluderet i “at løse”-køen, men den er sat til side. Hvis du beslutter dig for, at en bestemt billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen af den og tilføje den til den almindelige kø.

LiveAgent SPAM-filtre kan indstilles automatisk eller manuelt, baseret på dine foretrukne betingelser som nøgleord i et emne eller nøgleord i en e-mail. Denne funktion kan hjælpe dig med at forbyde IP’er og lave en liste over sortlistede e-mailadresser.

Hvordan administrerer man suspenderede billetter?

Styring og behandling af SPAM-billetter kan være en tidskrævende opgave. Men med avancerede SPAM-detektionsfunktioner kan billetværktøjet automatisk identificere og finde spam-lignende e-mails og markere dem som suspenderede billetter. Adskillelse af disse billetter fra de andre giver supportmedarbejdere mulighed for at fokusere på ægte kundeforespørgsler, hvilket giver hurtigere svartider og bedre supportkvalitet. Billetværktøjets evne til at opsætte filtre og sortliste IP’er og e-mail-adresser øger dets effektivitet yderligere. Det er her valget af det bedste billetværktøj kommer i spil. Overvej de forskellige muligheder på markedet, og sørg for at sammenligne de funktioner, som hvert af værktøjerne tilbyder. Dette vil sikre, at du vælger den, der opfylder dine specifikke behov.

Frequently Asked Questions

Hvad er definitionen på en suspenderet billet?
En suspenderet billet betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Oftest drejer det sig om beskeder, der ligner SPAM. De placeres ikke i næste "skal løses", men lægges væk som SPAM.
Hvordan kan billetten suspenderes?
Billetter kan evalueres som SPAM og suspenderes automatisk eller manuelt, afhængigt af dine foretrukne præferencer, såsom nøgleord i emnet eller beskedteksten i e-mailen.
Er det muligt at suspendere en billet i LiveAgent-systemet?
Hos LiveAgent er suspenderede billetter simpelthen SPAM. Hvis du beslutter dig for, at en given billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen fra den og tilføje den til den almindelige kø. Spamfiltre kan indstilles automatisk eller manuelt baseret på dine foretrukne præferencer (såsom søgeord i emnelinjen, e-mail-beskedtekst).

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om suspenderede billetter, kan det være nyttigt at få en forståelse for support billetter. Her kan du lære om de vigtigste elementer i en support billet og hvordan man effektivt håndterer dem for at forbedre kundeoplevelsen.

Hvis du er interesseret i at beskytte din indbakke mod uønskede e-mails, kan du også læse om SPAM-filtre. Denne artikel forklarer, hvordan spamfiltre fungerer og hvorfor de er vigtige for at holde din kommunikation sikker og organiseret.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!