Suspenderet Billet (Forklaret)

Hvad er en suspenderet billet?

LiveAgent kan registrere spam e-mails. I nogle helpdesk-systemer kaldes denne slags billetter suspenderede billetter. I LiveAgent kaldes de blot SPAM. Når en billet er markeret som SPAM, er den ikke inkluderet i “at løse”-køen, men den er sat til side. Hvis du beslutter dig for, at en bestemt billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen af den og tilføje den til den almindelige kø.

LiveAgent SPAM-filtre kan indstilles automatisk eller manuelt, baseret på dine foretrukne betingelser som nøgleord i et emne eller nøgleord i en e-mail. Denne funktion kan hjælpe dig med at forbyde IP’er og lave en liste over sortlistede e-mailadresser.

Hvordan administrerer man suspenderede billetter?

Styring og behandling af SPAM-billetter kan være en tidskrævende opgave. Men med avancerede SPAM-detektionsfunktioner kan billetværktøjet automatisk identificere og finde spam-lignende e-mails og markere dem som suspenderede billetter. Adskillelse af disse billetter fra de andre giver supportmedarbejdere mulighed for at fokusere på ægte kundeforespørgsler, hvilket giver hurtigere svartider og bedre supportkvalitet. Billetværktøjets evne til at opsætte filtre og sortliste IP’er og e-mail-adresser øger dets effektivitet yderligere. Det er her valget af det bedste billetværktøj kommer i spil. Overvej de forskellige muligheder på markedet, og sørg for at sammenligne de funktioner, som hvert af værktøjerne tilbyder. Dette vil sikre, at du vælger den, der opfylder dine specifikke behov.

Frequently Asked Questions

Hvad er definitionen på en suspenderet billet?
En suspenderet billet betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Oftest drejer det sig om beskeder, der ligner SPAM. De placeres ikke i næste "skal løses", men lægges væk som SPAM.
Hvordan kan billetten suspenderes?
Billetter kan evalueres som SPAM og suspenderes automatisk eller manuelt, afhængigt af dine foretrukne præferencer, såsom nøgleord i emnet eller beskedteksten i e-mailen.
Er det muligt at suspendere en billet i LiveAgent-systemet?
Hos LiveAgent er suspenderede billetter simpelthen SPAM. Hvis du beslutter dig for, at en given billet ikke er SPAM, kan du fjerne markeringen fra den og tilføje den til den almindelige kø. Spamfiltre kan indstilles automatisk eller manuelt baseret på dine foretrukne præferencer (såsom søgeord i emnelinjen, e-mail-beskedtekst).

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Del tidligere samtaler og forespørgsler fra dine kunder med Online billethistorik. Du kan slå denne funktion til og fra, hvis du vil.

Online billethistorik (URL)

LiveAgent er en anmeldt hjælpdesk-software til SMV'er, der tilbyder forskellige planer og funktioner tilpasset virksomhedernes behov og størrelse, med priser fra $9 per måned. Få 7 dages gratis prøveperiode inklusiv ubegrænset billethistorik, e-mailadresser og kontaktformularer. Andre populære live chat-løsninger inkluderer Podium og Zendesk, der begge har deres fordele og ulemper. LiveAgent har også et affiliate-program med regler og betingelser for godkendelse og betaling af provision. Migrér dine data fra HappyFox til LiveAgent for at yde verdensklasse kundesupport som store virksomheder som Huawei, BMW, Yamaha og Oxford University.

Hvad er et billetteringssystem, og hvordan kan det gavne din virksomhed? Se dens nøglefunktioner og eksempler fra det virkelige liv for at booste din kundesupport.

Hvad er et billetteringssystem: Definition, eksempler & funktioner

LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder kundeservice software med integrationer og en support portal. De tilbyder også en række ressourcer og programmer, herunder en blog, ordliste, akademi og webinars. Der er fire hovedtyper af kundeservice undersøgelser, og det er vigtigt at analysere, hvilken rute der er den mest optimale. LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer til deres billettering software, der kan forbedre kundeservice, øge kundetilfredshed og effektivisere arbejdsgangen for agenter. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7.

At løse knappen

LiveAgent tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder helpdesk, chat, og automatisering. Deres "To-Solve Button" prioriterer billetter og sikrer overholdelse af SLA'er, hvilket fører til øget kundetilfredshed og effektiv tidsstyring. Start en gratis prøveperiode i dag.

E-mail-meddelelser kan sende e-mails til agenter, når en billet er tildelt en agent, eller når kunden svarede i en tildelt billet. Læs om denne funktion.

E-mail meddelser

Den givne tekst er en samling af links til forskellige sider og ressourcer på LiveAgent's hjemmeside. Der er links til support, samarbejdspartnere, priser og certifikater, blog, akademi og en demo. Der er også information om, at LiveAgent opsætter brugerens konto og en besked om brugen af cookies. Der er mulighed for at kontakte LiveAgent via en kontaktformular eller live-chat.