Ansvarsfunktioner
LiveAgents ansvarsfunktion tildeler og sporer ejerskab af supportbilletter, automatiserer overføringer og notifikationer. Det øger transparens, effektivitet og ...
5 min læsning
Responsibility
Ticket Management
+1
Hvad er en ticket watcher?
Ofte ønsker du at se fremskridtet på en billet, selvom den måske er tildelt en specifik agent eller en afdeling. Dette kan ske i mange situationer, f.eks. blev billetten oprettet af en VIP-kunde, eller den bliver besvaret af en ny medarbejder, og du ønsker blot at holde øje med en åben billet.
Hvorfor bruge en Ticket Watcher?
Ticket watchers er værdifulde i flere scenarier:
- VIP-kundeovervågning: Når en billet oprettes af en vigtig VIP-kunde, kan du ønske at overvåge dens fremskridt tæt uden at være direkte ansvarlig for at håndtere den
- Evaluering af nye ansatte: Spor, hvordan nye medarbejdere håndterer deres tildelte billetter for at sikre kvalitet og give vejledning
- Kvalitetssikring: Oprethold oversigt over specifikke billetter for at sikre, at de opfylder dine servicestandarder
- Eskalationsstyring: Overvåg billetter, der kan kræve eskalering eller særlig opmærksomhed
Hvordan Ticket Watcher fungerer
En ticket watcher er en person, der sporer fremskridtet på en specifik billet, men er ikke ansvarlig for den. Når du tilføjer nogen som en ticket watcher, modtager de meddelelser, når der sker opdateringer på den billet, såsom:
- Billetsvar: Når en kunde eller agent svarer på billetten
- Statusændringer: Når billetstatussen ændres
- Billetopdateringer: Eventuelle andre ændringer foretaget på billetten
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Fordele ved at bruge Ticket Watchers
Realtidsmeddelelser
Watchers modtager øjeblikkelige meddelelser om billetaktivitet, hvilket sikrer, at de forbliver informeret om vigtige udviklingen uden at være direkte involveret i billetløsning.
Fleksibel overvågning
En given billet kan linkes til visningen af en specifik agent eller hele afdelingen, hvilket giver fleksibilitet i, hvordan du administrerer billettilsyn.
Forbedret kvalitetskontrol
Ved at overvåge billetter kan supervisorer og ledere sikre, at kundeservicestandarder bliver opfyldt, og give feedback til agenter, når det er nødvendigt.
Træning og udvikling
Nye ansatte kan overvåges gennem ticket watchers, hvilket giver ledere mulighed for at vurdere deres præstationer og give coaching uden direkte at håndtere deres billetter.
