Hvad er en billetovervåger?
Ofte ønsker du at se fremskridtene for en billet, selvom den måske er tildelt en specifik agent eller en afdeling. Dette kan ske i talrige situationer f.eks. billetten er oprettet af en VIP-kunde eller bliver besvaret af en nyansat, og du vil blot holde øje med dem.
Frequently asked questions
Hvad betyder det at være billetovervåger?
Billetovervåger er en person, der sporer fremskridt for en specifik billet, men som ikke er ansvarlig for den. De modtager en notifikation, når der sker en opdatering, såsom et billetsvar eller statusændring.
Hvorfor skal du bruge en billetovervåger?
Billetovervåger er værd at bruge, når en billet er oprettet af for eksempel en VIP-klient, eller du skal tjekke, om den nye medarbejder kan klare billetterne, eller du blot skal have styr på en specifik billet.
Tilbyder LiveAgent muligheden for billetovervågning?
LiveAgent giver mulighed for billetovervågning. En given billet kan knyttes til visningen af en bestemt agent eller hele afdelingen.
- SLA overtrædelse (Forklaret)
- Hvad er flettede billetter? (+Gratis prøveperiode) | LiveAgent
- Billetering-system bedste praksis og tips [tjekliste]
- Suspenderet Billet (Forklaret)
- The importance of ticketing - LiveAgent
- Rettighedserhverver (Forklaret)
- Brugertilpasset tilstand (Forklaret)
- Hvad er Delte billetter? (+ Gratis prøveversion) | LiveAgent