Hvad er en billetudstedelsesfunktion?
Individuelle billetter oprettes uden ejerskab. Derfor skal de tildeles en kundeservicerepræsentant, der vil håndtere den pågældende billet, kontakte kunden og udføre eventuelle yderligere handlinger, der er nødvendige for at løse problemet. Repræsentant er ansvarlige for at håndtere eller eskalere billetten.
Billetter repræsenterer forskellige kundeinteraktioner gennem forskellige kanaler, der er logget ind på din billetsoftware. Når en kunde kontakter din virksomhed, oprettes en billet, som dine kundeservicemedarbejdere kan løse.
Typer af billetter, du oftest modtager, inkluderer
- Indgående e-mails
- Live chat billetter
- Beskeder eller omtaler på sociale medier
- Kundeopkald
- Anmodningsformularer
- Feedback fra kunder på forskellige forum
Når billetterne kommer ind, gemmes de i den universelle indbakke, uanset hvilken kanal de kommer fra. På den måde behøver dine agenter ikke at tjekke hver kommunikationskanal separat, og de kan give en problemfri omnichannel kundeoplevelse. Dette gør ikke kun hele processen nemmere og mere overskuelig, men det øger også effektiviteten af dit kontaktcenter.
I LiveAgent helpdesk-software er der forskellige måder at tildele billetter til agenter på. Det kan gøres manuelt med hver billet, der kommer ind, eller med en automatisk tildelingsfunktion (i LiveAgent ved hjælp af automatisk billetdistribution). Du kan rute billetter til agenter baseret på agentens arbejdsbyrde, agentfærdigheder, billettype, agenttilgængelighedsstatus og mere.
Når en agent er blevet erhververen af billetten, er de ansvarlige for at håndtere den og sørge for, at den løses hurtigt, effektivt og til den største tilfredshed.
Frequently asked questions
Hvad vil det sige, at tildele en billet?
At tildele en billet betyder, at billetten skal sendes til den relevante agent eller afdeling for at gå videre med det. Når billetten er tildelt en agent, er denne ansvarlig for enten at løse den eller eskalere den yderligere, hvis det er nødvendigt.
Hvordan kan du tildele billetter ved hjælp af LiveAgent?
I LiveAgent kan du tildele billetter til agenter ved hjælp af funktionen “Assign to” øverst på billetten. Billetter kan også tildeles automatisk, efter at agenten begynder at arbejde på dem. Der er også muligt at ændre den aktuelle modtager af en billet, hvis den videresendes til en anden agent. Med denne ændring bliver den nye modtager også den nye billetejer.
Er tildeling af billetter automatiseret?
LiveAgent har mulighed for automatisk at tildele billetter. Du kan også tilpasse dine egne kriterier, regler og betingelser i konfigurationen.
Expert note
Tildel billet funktionen i LiveAgent gør det muligt for en administrator at tildele billetter til rettighedserhververe og repræsentanter baseret på kriterier som samlet arbejdsbyrde og eksperthjælp.
LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder kundeservice software med integrationer og en support portal. De tilbyder også en række ressourcer og programmer, herunder en blog, ordliste, akademi og webinars. Der er fire hovedtyper af kundeservice undersøgelser, og det er vigtigt at analysere, hvilken rute der er den mest optimale. LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer til deres billettering software, der kan forbedre kundeservice, øge kundetilfredshed og effektivisere arbejdsgangen for agenter. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7.
Billetering-system bedste praksis
Dette tekstforslag beskriver vigtigheden af at bruge tags til at organisere supportanmodninger og forstå kundens tendenser. Det anbefales også at bruge dåsebeskeder i helpdesk-software for at øge effektiviteten og spore medarbejderens ydeevne. Endvidere dækker teksten nogle forskningsresultater og oplysninger om call center-software, billetsystem, og FAQ-software, der kan hjælpe med at forbedre kundesupporten og forhindre kundefrafald. LiveAgent er en anbefalet helpdesk-software og billetsystem.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.
Et billetteringssystem er et værktøj, der hjælper med at centralisere og organisere kundehenvendelser fra forskellige kanaler i en universel indbakke. LiveAgent tilbyder forskellige abonnementer til billetteringssoftwaren, som kan forbedre kundeservice, øge kundetilfredshed og effektivisere arbejdsgangen for agenter. LiveAgent's billet-software har også diverse funktioner, såsom hybrid billetstrøm, automatiseret billetdistribution og tidsregler.
