Agentrolle
Definér roller for agenter i LiveAgent for at øge produktiviteten og optimere servicen. Udforsk agent-, admin- og ejerroller. Prøv gratis nu!
3 min læsning
Customer support
Help desk
+2
Hvad er en supportadresse?
En supportadresse er en emailadresse, som dine kunder kan bruge til at kontakte dig, hvis de har brug for hjælp. Det er adressen, hvor de fleste kundeservicerepræsentanter håndterer kundeforespørgsler.
Generelt består en supportadresse af nøgleord som info, help, support, welcome, hello eller andre. Derefter følger “@” og dit domænenavn. Her er et par eksempler på supportadresser:
Hvis du bruger ticketing-software, kan du oprette tickets fra anmodninger og notifikationsmails sendt til denne adresse. Med funktioner som den universelle indbakke gemmes alle dine udgående og indgående emails ét praktisk sted, så dine agenter ikke behøver at tjekke flere kommunikationskanaler.
Hvorfor er det vigtigt at have en supportadresse?
Når du driver en kundecentreret virksomhed, er det afgørende at give klienterne en måde at nå dig på. Supportadressen giver dem mulighed for at kontakte dig, indsende serviceanmodninger, bringe problemer til din opmærksomhed og stille spørgsmål. Din supportadresse fungerer ofte som en distributionsgruppes emailadresse, da den skal være tilgængelig for alle dine supportagenter.
Hvor finder man en support-emailadresse?
Normalt kan du finde en virksomheds supportadresse på deres hjemmeside på siden Kontakt os. Men hvis du ønsker andre måder at nå en virksomhed på, tilbyder de fleste virksomheder flere kanaler som live chat, telefonsupport, sociale medier, videoopkald og mere.
Er det muligt at ændre email-supportadressen i LiveAgent?
Ja, i LiveAgent kan du ændre din wildcard-emailadresse, tilføje brugerdefinerede emailadresser og endda bruge en ekstern emailadresse til supportanmodninger.
Der er dog ingen måde at ændre indbyggede emailadresser på. Der er en fast struktur for dem: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
