SIP-opkald

VoIP (Voice over Internet Protocol) er et bredere udtryk, der refererer til en gruppe teknologier, der bruges til at sende og modtage telefonopkald over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer. Mens SIP er en individuel teknologi, der understøtter VoIP. Ud over stemmeopkald bruges SIP-protokollen til at transmittere forskellige data, herunder videosamtaler og videoopkald, videokonferencer, instant messaging og anden multimediekommunikation.

Ud over at initialisere telefonopkald er et SIP-telefonsystem i stand til at udføre andre VoIP-funktioner, såsom at identificere brugerens placering, bestemme deres tilgængelighed til at reagere og om modtagerens enhed er kompatibel med den initialiserede opkaldstype, overføre og afslutte opkald osv.

|

|

Hvordan fungerer SIP-opkald?

Et traditionelt telefonsystem består af tre kernedele:

• Private Branch Exchange (PBX) - et lokalt telefonsystem, der administrerer opkald
• Primary Rate Interface (PRI)-linjer - der forbinder opkald til PSTN
• Public Switched Telephone Network (PSTN) - der dirigerer opkald til deres destination

SIP-opkald gør det grundlæggende muligt at udelade PRI-linjer, da det bruger en SIP-trunk (som er en virtuel forbindelse), der direkte forbinder PBX med PSTN over internettet. SIP-opkald fjerner også behovet for flere telefonlinjer, hvilket giver mulighed for lettere og billigere skalerbarhed sammenlignet med at bruge traditionelle erhvervstelefonlinjer.

Da hver SIP-trunk kan indeholde et ubegrænset antal kanaler (en kanal svarer til et indgående eller udgående opkald), ville en virksomhed kun kræve en enkelt SIP-trunk uanset antallet af samtidige opkald. I stedet for at købe yderligere telefonlinjer, der normalt kommer i grupper på 23 (hvilket typisk er mere end faktisk brugt), kan du med SIP-opkald købe en kanal ad gangen kun når det er nødvendigt.

Desuden giver SIP-opkald betydelige omkostningsbesparelser i erhvervskommunikation, da lokale, langdistance- og internationale opkald kan foretages ved blot at bruge internetforbindelsen.

SIP-opkald og LiveAgent-integration

SIP-opkald og LiveAgent helpdesk-software er to produkter, der kan integreres problemfrit og giver virksomhedsejere en samlet kommunikationsoplevelse for deres kunder. Denne integration giver kunderne mulighed for at foretage opkald direkte til helpdesken, og helpdesk-agenter kan nemt få adgang til kundeoplysninger og vidensbasiser.

Med SIP-opkald kan virksomheder spare tid og penge ved at gøre opkald mere effektive, og LiveAgent helpdesk-software sikrer, at kundeservice altid er på højeste niveau.

Se videoer om SIP-opkald