Hvad er håndteringstid i et call center?

Opkaldshåndteringstid, mest kendt som gennemsnitlig håndteringstid (AHT), er en af de vigtigste call center-præstationsmålinger, der spores i kontaktcentre for at måle agenteffektivitet. Det viser den gennemsnitlige varighed af kundeinteraktioner fra opkaldsinitiation til taletid, ventetid, opkaldsoversendelser og efter-opkald arbejdstid.

Hvordan beregner du opkaldshåndteringstid?

Gennemsnitlig håndteringstid er summen af samlet taletid, samlet ventetid og opfølgningstid divideret med det samlede antal håndterede opkald.

Hvordan kan call centers reducere opkaldshåndteringstiden?

At give agenter de rigtige call center-værktøjer og give nem adgang til videnressourcer kan hjælpe med at reducere opkaldshåndteringstiden. For det første kan kunderne med en omfattende vidensdatabase finde svar på de mest almindelige kundespørgsmål selv. For det andet er en intern vidensdatabase en væsentlig komponent i agenttraining og en værdifuld ressource, der kan hjælpe agenter med at løse problemer hurtigere og dermed reducere AHT og forbedre kundeoplevelsen.

Opkaldshåndteringstid

Lær om opkaldshåndteringstid (AHT), en vigtig call center-måling til måling af agentpræstation og kundetilfredshed. Beregn AHT ved at summere tale-, ventetids- og opfølgningstider, derefter dividere med det samlede antal opkald. Forbedre AHT med LiveAgent’s funktioner.

Hvad er opkaldshåndteringstid?

Opkaldshåndteringstid – typisk omtalt som gennemsnitlig opkaldshåndteringstid eller gennemsnitlig håndteringstid (AHT) – er en vigtig call center-måling, der bruges til at måle call center-produktivitet, operationel effektivitet og agentpræstation. Det viser den gennemsnitlige varighed af kundeinteraktionen i et call center fra det tidspunkt, et opkald initieres, til opkaldet afsluttes.

Beregning af gennemsnitlig opkaldshåndteringstid

For at beregne gennemsnitlig opkaldshåndteringstid skal du summere samlet taletid, samlet ventetid, samlet opkaldsoprydningstid og dividere resultatet med det samlede antal håndterede opkald.

Komponenterne i AHT omfatter:

Taletid – den tid, call center-agenter taler med kunder
Ventetid – den tid, kunderne sættes på hold under telefonopkaldet
Opfølgningstid – den tid, agenter bruger på eventuelle nødvendige opfølgningsopgaver for at fuldføre en kundeinteraktion

AHT-formlen ser ud som følger:

AHT = (samlet taletid + samlet ventetid + samlet opfølgningstid) / samlede opkald håndteret

Opkaldoptagelser i LiveAgent's call center-software

Opfølgningstid (også kendt som oprydningstid eller efter-opkald arbejdstid) kan være svær at evaluere, da efter-opkald opgaver kan variere afhængigt af, hvad call centeret typisk håndterer. Det kan omfatte dataindtastning, planlægning af opfølgninger, afsendelse af feedbackformularer osv.

Beregning af AHT hjælper med at bestemme agentudnyttelse, så du kan bedre allokere dine ressourcer, belønne agenter eller give yderligere træning.

Skab en problemfri serviceerfaring

Boost dine kundesupportindsatser med LiveAgent’s call center-funktioner.

Back to Help Desk Software Ordliste Prøv gratis

Optimer call center-præstationsmålinger

Reducer gennemsnitlig håndteringstid med LiveAgent's call center-analyser, vidensdatabaseadgang og værktøjer til sporing af agentpræstation.

Prøv LiveAgent gratis Planlæg en demo

Ofte stillede spørgsmål

: Opkaldshåndteringstid, mest kendt som gennemsnitlig håndteringstid (AHT), er en af de vigtigste call center-præstationsmålinger, der spores i kontaktcentre for at måle agenteffektivitet. Det viser den gennemsnitlige varighed af kundeinteraktioner fra opkaldsinitiation til taletid, ventetid, opkaldsoversendelser og efter-opkald arbejdstid.
: Gennemsnitlig håndteringstid er summen af samlet taletid, samlet ventetid og opfølgningstid divideret med det samlede antal håndterede opkald.
: At give agenter de rigtige call center-værktøjer og give nem adgang til videnressourcer kan hjælpe med at reducere opkaldshåndteringstiden. For det første kan kunderne med en omfattende vidensdatabase finde svar på de mest almindelige kundespørgsmål selv. For det andet er en intern vidensdatabase en væsentlig komponent i agenttraining og en værdifuld ressource, der kan hjælpe agenter med at løse problemer hurtigere og dermed reducere AHT og forbedre kundeoplevelsen.

Lær mere

Gennemsnitlig håndteringstid (AHT)

Lær om gennemsnitlig håndteringstid (AHT), dens betydning, beregning og fordele. Øg kundetilfredshed og produktivitet med indsigt!

Jan 20, 2026 2 min læsning

Customer support Call Center software +1

Opkaldstid

Lær om opkaldstid, en vigtig callcenter-måling, der måler samtale- og ventetid. Forbedr agenters produktivitet og effektivitet med indsigt!

Jan 20, 2026 3 min læsning

Customer support Call Center software +1

Samtaletid

Opdag vigtigheden af samtaletid i callcentre! Lær hvordan det måler agents effektivitet, øger kundetilfredsheden og forbedrer KPI'er.

Jan 20, 2026 4 min læsning

Customer support Call Center software +1

Spring deal