Hvad er en gennemsnitlig håndteringstid?

Gennemsnitlig håndteringstid (AHT) eller opkaldshåndteringstid, er en af de væsentlige målekriterier i alle succesrige call centre. Det repræsenterer den gennemsnitlige tid, som kontaktcenteragenter bruger på alle gennemsnitlige kundeopkald. Dette inkluderer selve samtalen, gennemsnitlig ventetid samt eventuelle nødvendige opgaver efter opkaldet.

Hvordan beregner du den gennemsnitlige håndteringstid?

For at beregne AHT i dit kontaktcenter kan du bruge følgende formel:

AHT = (samlet taletid + samlet ventetid + opgaver efter opkald) / Samlet antal kundeopkald

Fordele ved at spore AHT

Lad os se på nogle fordele ved at se på det, AHT kan tilføre din virksomhed.

Højere kundetilfredshedsscore – Ved at holde styr på din gennemsnitlige håndteringstid kan du arbejde på at give en bedrekundeoplevelse, mindske unødvendige ventetider og sænke antallet af opgivelser.
Budgetbevilling – Det er først, hvis du har en dyb forståelse af dit callcenters drift, at du kan begynde at budgettere. Har du brug for at træne dine callcenter-agenter, så de kan løse kundeforespørgsler mere effektivt? Er der behov for flere medarbejdere for at holde trit med arbejdsbyrden? Eller har du overskydende arbejdskraft? AHT giver værdifuld indsigt, før du træffer sådanne beslutninger.
Forbedret callcenter-produktivitet – Den gennemsnitlige håndteringstid er en vigtig komponent i produktivitetsmålinger sammen med indikatorer som agentudnyttelse, procentdel af opkaldsoverførsler, agentydelse og mere. Sporing af dem kan afsløre mange skjulte problemer samt få øje på højtydende agenter.
Yder kundesupport af høj kvalitet – For at give en fremragende kundeoplevelse, skal dine agenter ikke kun være venlige og vidende, men de skal også besvare kundespørgsmål til tiden. Når man har konkrete tal at se på, er det meget nemmere at arbejde på at yde hurtig og pålidelig kundeservice. For yderligere at forbedre din servicekvalitet, skal du overveje at implementere bedste praksis for billetteringssystemer.

Der er mange måder, hvorpå du kan forbedre din gennemsnitlige håndteringstid, f.eks. løbende træning, levering af forretningsværktøjer som en passende vidensbase, brug af pålidelig helpdesk og callcentersoftware LiveAgent), tilpasning af automatisering (automatisk opkaldsdistributør, interaktiv stemmesvar osv.) og mere.

LiveAgents gennemsnitlige håndteringstid

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Planlæg en demo

Se en video om AHT og hvordan man beregner det

Average Handling Time (AHT) er en afgørende metrik i kundesupport, der måler den tid, det tager at håndtere en kundeinteraktion. En kortere AHT fører til højere kundetilfredshed. Faktorer, der påvirker AHT, omfatter spørgsmålets kompleksitet, agentfærdigheder, systemeffektivitet og kommunikationsværktøjer. AHT hjælper med at optimere ressourcer og forbedre driftseffektiviteten. Lær mere om AHTs betydning og dens indvirkning på kundesupport i denne video.

Frequently Asked Questions

Hvad betyder AHT?
AHT er en af de hyppigst anvendte vigtige callcenter-målinger. AHT angiver den gennemsnitlige varighed af kundeinteraktioner.
Hvordan tjekker man AHT i LiveAgent?
Du kan tjekke den gennemsnitlige håndteringstid i LiveAgent i tidsrapporten. Der kan du tjekke både servicetider for individuelle billetter og den gennemsnitlige tid for håndtering af alle billetter.
Hvordan tjekker man AHT i LiveAgent?
En industristandard for en gennemsnitlig håndteringstid er på omkring 6 minutter. Alt dette afhænger dog af branchen, da nogle forespørgsler kan tage længere tid at løse, for eksempel mere komplicerede tekniske problemer.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Hvis du vil dykke dybere ned i emnet, kan du læse mere om opkaldshåndteringstid. Her finder du information om, hvad opkaldshåndteringstid er, og hvordan du kan beregne den gennemsnitlige tid.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!