Hvad er en base agent?
Agenter, der er en del af den almindelige faktureringscyklus, kan også omtales som base agents. Disse medarbejdere er en del af virksomhedens daglige drift og er i modsætning til vikarer en del af virksomheden på længere sigt.
Fordele ved base agents
Når du har en gruppe base agenter, kan det give mange fordele for din virksomhed:
- Stabilitet – Når teamet er vant til hinanden, forstår arbejdsgangen og kender kunderne, giver det stabilitet for din virksomhed. Ikke alene er det nemmere for dem at kommunikere med hinanden, men de er også mere tilbøjelige til at yde effektiv kundeservice og holde sig til forretningsmål.
- Budgettering – Det er meget nemmere at tildele midler til agenttræning, mens du har et team med viden og færdigheder at bygge på. At skulle organisere dyr træning igen og igen er ikke den mest budgetvenlige mulighed, så en uddannet agentbase kan spare din virksomhed meget.
- Bedre kundeoplevelser – Når du har erfarne kundeservicerepræsentanter, kan de yde den bedste service og øge kundetilfredsheden.
- Lavere agentudskiftning – Agentudskiftning er en af produktivitetsmålingerne i et kontaktcentermiljø. Når denne metric er lav, kan du opbygge et stabilt kundeserviceteam.
- Højere produktivitet – At have agenter, der er fortrolige med virksomheden, hinanden, produkter og kunder, giver dem mulighed for at yde mere effektiv service og holde produktiviteten høj.
Improve your business
LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.
Frequently Asked Questions
Hvem er en base agent?
Baseagenter er langtidsmedlemmer af teamet. De er en del af en almindelig faktureringscyklus i en virksomhed.
Hvordan får man adgang til oplysninger om base agent i LiveAgent?
Hvis du vil have adgang til oplysninger om base agenten i LiveAgent, skal du gå til fanen Agenter. Der vil du finde detaljerede oplysninger om agenter.
Hvorfor er base agent vigtig?
Base agents er vigtige, fordi de regelmæssigt arbejder med kunder, ikke kun lejlighedsvis. Takket være deres erfaring kan kundeservice bringes til et højere niveau, og kundetilfredsheden kan stige, samtidig med at omkostningerne holdes lave.
Expert’s note
En base agent er en permanent ansat, som arbejder regelmæssigt med kunder og kender virksomheden godt. En gruppe base agenter skaber stabilitet og kan give mere effektiv kundeservice.
Design af en kundecentreret virksomhedsmodel
At designe en kundecentreret virksomhedsmodel handler om at sætte kunderne i centrum for at forbedre omsætning, konkurrenceevne og innovation. Forstå kundernes behov og skræddersy produkter og tjenester for at opbygge loyalitet. Opret en gratis konto hos LiveAgent for at lære mere.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.
Teksten er en markedsføring af LiveAgent, en software til kundesupport. Den indeholder oplysninger om abonnementer og nyhedsbreve, samt en invitation til en demonstration og kontaktmuligheder. Derudover beskrives opsætning af LiveAgent-dashboard. Teksten slutter med information om brug af cookies på websitet.