Hvad er en agentgruppe?

En agentgruppe, også kaldet en afdeling, er en gruppe agenter, der deler analoge færdigheder og evner. Det er også en slags strømlinet proces og organisering af mennesker. Agentgrupper er baseret på noget, f.eks. klientens beliggenhed eller type problem. Det hjælper agenter med at koncentrere sig om et specifikt område og forblive fokuserede og effektive. Alle indgående beskeder og opkald, der kommer ind gennem forskellige kanaler, bliver øjeblikkeligt omdirigeret til forskellige agentgrupper uden manuel behandling. Skab dine agentgrupper i din LiveAgent.

Få mere at vide om Afdelinger i LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Hvad betyder agent for gruppe?
En gruppeagent er en gruppe agenter, der har lignende evner og færdigheder. Desuden er det en forbedring i at organisere mennesker. Takket være denne gruppering kan agenter fokusere på et specifikt område. Dette fremmer effektiviteten af agenter.
Hvordan opretter man agentgrupper i LiveAgent?
I LiveAgent kan du oprette såkaldte afdelinger. For eksempel kan du oprette en "salgs"-gruppe og tildele passende billetter til den. Du kan oprette dem i sektionen "konfiguration" og derefter klikke på "afdelinger". Her kan du oprette og administrere dine grupper.
Hvad er en virtuel agentgruppe?
En virtuel agentgruppe er en gruppe virtuelle agenter, der arbejder sammen om at yde kundeservice. I LiveAgent er agentgrupper administreret af afdelinger.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om agentgrupper, kan du forbedre din forståelse af sikkerhed ved at læse om help desk sikkerhed. Det er vigtigt for at opretholde en sikker kundeserviceoplevelse. Hvis du er interesseret i at integrere e-handel i din kundesupport, kan du udforske vores artikel om e-handelsintegration. Denne funktion kan hjælpe med at forbedre din kundeservice. For en teknisk indgangsvinkel kan du læse om API'er, som kan hjælpe med at forbinde dine systemer. Hvis du ønsker at forstå, hvordan CRM-systemer kan styrke dit kundesupportteam, så kig på vores artikel om CRM. Det vil give dig indsigt i, hvordan du vælger den rette CRM-software til din virksomhed. Endelig kan du lære mere om, hvordan agentrangering kan påvirke kundetilfredsheden ved at læse om agentrangeringsoversigt. Dette kan være nøglen til at forbedre din kundeservice yderligere.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Great customer service starts with better Help Desk Software. See the benefits of LiveAgent and get started with it in 5 minutes.

Giv fremragende kunde service

Effektiv kundesupport med LiveAgent! Alt-i-en helpdesk-software, 30 dages gratis prøveperiode, ingen kreditkort. Start nu!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrationer

Maksimer din kundeservice med LiveAgents integrationer. Udforsk VoIP, CRM og mere for forbedret effektivitet og tilfredshed. Prøv gratis!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!