Hvad er en agentgruppe?
En agentgruppe, også kaldet en afdeling, er en gruppe agenter, der deler analoge færdigheder og evner. Det er også en slags strømlinet proces og organisering af mennesker. Agentgrupper er baseret på noget, f.eks. placering af klienter eller type problem. Det hjælper agenter med at koncentrere sig om et specifikt område og forblive fokuserede og effektive. Alle indgående beskeder og opkald, der kommer ind gennem forskellige kanaler, bliver øjeblikkeligt omdirigeret til forskellige agentgrupper uden manuel behandling. Lav dine agentgrupper i din LiveAgent.
Få mere at vide om Afdelinger i LiveAgent.
Frequently asked questions
Hvad betyder agent for gruppe?
En gruppeagent er en gruppe agenter, der har lignende evner og færdigheder. Desuden er det en forbedring i at organisere mennesker. Takket være denne gruppering kan agenter fokusere på et specifikt område. Dette fremmer effektiviteten af agenter.
Hvordan opretter man agentgrupper i LiveAgent?
I LiveAgent kan du oprette såkaldte afdelinger. For eksempel kan du oprette en "salgs"-gruppe og tildele passende billetter til den. Du kan oprette dem i sektionen "konfiguration" og derefter klikke på "afdelinger". Her kan du oprette og administrere dine grupper.
Hvad er en virtuel agentgruppe?
En virtuel agentgruppe er en gruppe virtuelle agenter, der arbejder sammen om at yde kundeservice. I LiveAgent er agentgrupper administreret af afdelinger.
