Hvad er social support?
Når du tilbyder kundeservice på sociale netværk som Facebook og Twitter, omtales noget som at yde social support. Social support er afgørende for nogle brands eller B2C e-handelsvirksomheder, hvor kunderne er millennials og er vant til moderne måder at komme i kontakt med dit supportteam på.
Det er nemt at integrere din Facebook-side og Twitter-håndtag i LiveAgent, og efter et par minutter kan du være klar til at yde social støtte. Alle tweets med specifikke søgeord eller inklusive dit håndtag vil automatisk blive omdannet til billetter, så dine agenter kan besvare dem, når de kommer i køen.
Det samme gælder Facebook-kommentarer og private beskeder til dine Facebook-sider. Begge er omdannet til billetter, så dine agenter ikke konstant skal være logget på Facebook for at besvare dem, i stedet kan de fortsætte med at arbejde i 1 applikation (LiveAgent) og svare på almindelige billetter.
Frequently asked questions
Hvad betyder social support?
Social support tilbyder kundeservice gennem sociale medieplatforme såsom Facebook, Instagram eller Twitter. Sociale medier er en meget vigtig kommunikationskanal, derfor er det meget godt for virksomheden, m.h.t. image, at tilbyde en sådan support og er med til at sikre kundetilfredshed.
Er social support vigtig for virksomheder?
Social support er ekstremt vigtig for erhvervslivet, især for brands, hvis primære målgruppe er Y- og Z-generationen, det vil sige folk, der er vant til moderne måder at kommunikere på via sociale medier. Sociale medier har stor betydning i imageopbygningen, og har også indflydelse på niveauet af kundetilfredshed.
Giver LiveAgent dig mulighed for at yde social support?
LiveAgent giver dig mulighed for at yde social support. Softwaren kan integreres med Facebook og Twitter. Alle tweets med bestemte nøgleord kan omdannes til billetter, som agenter kan svare på. Det samme sker med beskeder, der kommer på Facebook-sider. Dette er en stor forenkling og automatisering af arbejdet for agenter, der ikke behøver at være logget ind på sociale medier.
