Hvad er en agentrolle?

Når en ny agent føjes til en LiveAgent, er det nødvendigt at definere rollen. Agentens rolle repræsenterer og bestemmer agentens muligheder og ansvar i en helpdesk. Der er mulighed for at vælge mellem to roller i en LiveAgent. Med en administratorrolle er agenten i stand til at kontrollere og administrere systemindstillinger. Med en agentrolle kan agenter besvare billetter og løse en kundeproblemer, men de kan ikke overvåge systemet. Det er mere organiseret og tydeligt ved at skabe en agents rolle.

LiveAgents agentrolle — Agentrolle i LiveAgent

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om agentrollen, kan du dykke dybere ind i emnet ved at udforske help desk sikkerhed. Her kan du lære om vigtige sikkerhedsfunktioner som totrinsbekræftelse og ban af IP'er, som er essentielle for at forbedre kundeservice. Hvis du er interesseret i at prøve disse funktioner selv, kan du starte din gratis prøveperiode. Dette giver dig mulighed for at opleve fordelene ved LiveAgent i 30 dage uden omkostninger. For at motivere dit team yderligere, kan du også læse om belønninger og badges. Lær hvordan du kan bruge disse værktøjer til at skabe et engagerende arbejds- og serviceklima. Afslutningsvis kan du undersøge, hvordan du effektivt kan besvare kundehenvendelser. Dette vil give dig indsigt i at forbedre din kundeservicekommunikation og -effektivitet.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!