Agentrolle (forklaret)

Agent rolle

Agentrolle definerer agenterens muligheder og ansvar i helpdesk, hvor det er nødvendigt at vælge mellem administrator- og agentroller. LiveAgent tilbyder også agentunderskrift og skabeloner til agentsvar. En ubegrænset agentrolle og skabeloner giver agenterne fuld kontrol og adgang til alle billetter samt realtidsovervågning af arbejdet og åbne billetter.

Hvad er en agentrolle?

Når en ny agent føjes til en LiveAgent, er det nødvendigt at definere rollen. Agentens rolle repræsenterer og bestemmer agentens muligheder og ansvar i en helpdesk. Der er mulighed for at vælge mellem to roller i en LiveAgent. Med en administratorrolle er agenten i stand til at kontrollere og administrere systemindstillinger. Med en agentrolle kan agenter besvare billetter og løse en kundeproblemer, men de kan ikke overvåge systemet. Det er mere organiseret og tydeligt ved at skabe en agents rolle.

LiveAgents agentrolle — Agentrolle i LiveAgent

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Styrk din operationelle effektivitet ved nemt at integrere LCRcom med LiveAgent. Strømlin dine kundekommunikationsarbejdsgange og spor ubesværet opkald, hvilket fører til forbedret servicekvalitet og øget operationel produktivitet.

LCRcom Grupo Aire

LCRcom er et spansk telekommunikationsselskab, der prioriterer kundetilfredshed og innovation. De har partneret med LiveAgent for at integrere LCRcom-numre i callcentre uden ekstra omkostninger. Integrationen muliggør fleksibilitet, mobilitet, omkostningsbesparelser og adgang i Spanien. Brugere kan prøve integrationen gratis i 30 dage.

Virtual-Call

Virtual-Call tilbyder førsteklasses stemmeterminering, cloud-baseret PBX, SIP trunking og Microsoft Teams Direct Routing. Integrationen med LiveAgent gør det nemt at inkorporere Virtual-Call-numre i call center-processer uden ekstra omkostninger. Opret en GRATIS konto for at prøve det.

E-mail-meddelelser kan sende e-mails til agenter, når en billet er tildelt en agent, eller når kunden svarede i en tildelt billet. Læs om denne funktion.

E-mail meddelser

Den givne tekst er en samling af links til forskellige sider og ressourcer på LiveAgent's hjemmeside. Der er links til support, samarbejdspartnere, priser og certifikater, blog, akademi og en demo. Der er også information om, at LiveAgent opsætter brugerens konto og en besked om brugen af cookies. Der er mulighed for at kontakte LiveAgent via en kontaktformular eller live-chat.

Ved at acceptere disse betingelser eller ved at få adgang til eller anvende tjenesten eller webstedet, anerkender du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse betingelser.

Terms & conditions

Quality Unit leverer Tjenesten via sit websted og *.ladesk.com underlagt TOS. Du må kun bruge tjenesten til interne forretningsformål og må ikke licensere eller sælge den til tredjepart. Kvalitetsenheden kan ændre TOS uden forudgående varsel, og du er ansvarlig for korrekt annullering af din konto.

Agent rolle

Hvad er en agentrolle?

You will bein Good Hands!

Want to improve your customer service?

You will be
in Good Hands!