Prøveperiode
Demo Prøveperiode
Change language
  1. Funktioner
  2. Agent rapport

Agent rapport

Agent rapport tilbyder detaljerede rapporter over arbejdstid, billetter, chats, opkald, salg, belønninger og mere for en given tidsperiode og agent. Derudover tilbydes kanalrapporter for at identificere de mest populære kommunikationskanaler. Rapporter kan også eksporteres til en CSV-fil. API kan bruges til at få adgang til data.

Kategorier:
Tilgængelig i:
Visningsmuligheder for agentrapporter (kolonner):Agentrapport kan vise dine data i disse typer diagrammer:Brug agentrapporter med API
Agent rapport

LiveAgent tilbyder en agentrapport over arbejdstid, besvarede billetter, chats, opkald, salg, belønninger og mere (se alle muligheder nedenfor) fra et bestemt tidsinterval. Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Agentrapporter kan eksporteres til en CSV-fil.

  • Agent-report-LiveAgent
    Agent rapport

Visningsmuligheder for agentrapporter (kolonner):

  • Tag
  • Svar
  • Nyt svar gennemsnitlig tid
  • Åbent svar gennemsnitlig tid
  • Opkald
  • Ubesvarede opkald
  • Opkaldsminutter
  • Chat beskeder
  • Chats
  • Ubesvarede chats
  • Gennemsnitlig chat besvarning
  • Gennemsnitlig chat tid
  • Ikke rangeret
  • Ikke rangeret %
  • Belønninger
  • Belønninger %
  • Irettesættelser
  • Irettesættelser %
  • Indgående beskeder
  • Indgående opkald
  • Afsluttede opkald
  • Indgående chats
  • Afsluttede chats

Agentrapport kan vise dine data i disse typer diagrammer:

  • Agent-report-area-chart-LiveAgent
    Områdediagram
  • Agent-report-line-chart-LiveAgent
    Linjediagram
  • Agent-report-bar-chart-LiveAgent
    Søjlediagram
  • Agent-report-pie-chart-LiveAgent
    Lagkagediagram

Brug agentrapporter med API

Brug LiveAgent REST API til at kalde værdier fra agentrapporter.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Planlæg en demo
Relaterede artikler
Boost din operationelle effektivitet ved en upåklagelig inkorporation af 3CX i LiveAgent. Forenkle dine kundekommunikationsprocesser og overvåg nemt opkald, hvilket resulterer i øget servicekvalitet og maksimeret produktivitet.

3CX

Integrer 3CX med LiveAgent for at forbedre kundekommunikation og øge produktiviteten problemfrit. 3CX tilbyder omkostningsbesparelser og enkel administration.

LiveAgent tilbyder optagelse af telefonsamtaler med avancerede funktioner og nem opsætning. Priser starter ved $29/agent pr. måned. Funktionen giver mulighed for at organisere, flette og downloade optagelser, men mangler en nem måde at gennemse optagelserne på. Overall, LiveAgent er et fleksibelt og tilfredsstillende valg for callcenter og optagelse af telefonsamtaler.

Optagelse af telefonsamtalesoftware anmeldelse

LiveAgent tilbyder optagelse af telefonsamtaler med avancerede funktioner og nem opsætning. Priser starter ved $29/agent pr. måned. Funktionen giver mulighed for at organisere, flette og downloade optagelser, men mangler en nem måde at gennemse optagelserne på. Overall, LiveAgent er et fleksibelt og tilfredsstillende valg for callcenter og optagelse af telefonsamtaler.

Sammenflet Virtual-Calls VoIP-nummer med LiveAgents system for en smidig operationel oplevelse. Åbne op for processen ved at gå i dybden med vores oplysende artikel.

Virtual-Call

Virtual-Call tilbyder førsteklasses stemmeterminering, cloud-baseret PBX, SIP trunking og Microsoft Teams Direct Routing. Integrationen med LiveAgent gør det nemt at inkorporere Virtual-Call-numre i call center-processer uden ekstra omkostninger. Opret en GRATIS konto for at prøve det.

Get better overview about your support service. Track time spent by each agent supporting customers automatically by LiveAgent’s function - Time tracking.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privatliv og cookies politik.

Afvis Accepter
Start Free Trial x