Drupal Integration
Integrer LiveAgent med Drupal for realtids kundesupport via live chat og help desk funktioner. Forbedre dit Drupal-site med LiveAgents værktøjer til forbedret k...
2 min læsning
- Partner hjemmeside Learn More
- Partners privatlivspolitik LDAP Privatlivspolitik
LDAP-integration
LDAP står for Lightweight Directory Access Protocol. Det er en applikationsprotokol, der bruges over et IP-netværk til at administrere og få adgang til den distribuerede kataloginformationstjeneste. Det primære formål med en katalogtjeneste er at give et systematisk sæt af poster, normalt organiseret i en hierarkisk struktur.
Hvordan kan du bruge det?
- Importér agenter fra LDAP-mappestruktur
- Login agenter ved hjælp af godkendelse mod LDAP-tjeneste (ved hjælp af agent-e-mail og adgangskode fra LDAP)
- Fallback-godkendelse - Hvis LDAP-tjenesten ikke er tilgængelig, vil LiveAgent bruge sin egen standardgodkendelsesmetode.
Bemærk: Kun agenter med udfyldte e-mailfelter kan importeres til LiveAgent.
Sådan aktiveres LDAP-plugin’et
For at aktivere dit LDAP-plugin skal du følge instruktionerne nedenfor:
Aktivér LDAP-udvidelsen i LiveAgent. Gå til Konfiguration → System → Plugins og aktivér plugin’et med navnet ‘LDAP."
LiveAgent genstarter, og du vil se en ny indstillingsmenu → Konfiguration → LDAP. Konfigurationsvinduet vil se sådan ud:
Udfyld alle påkrævede felter (undtagen “LDAP-serverport”, som er valgfri):
- LDAP-server-URL: Dette er din LDAP-tjeneste-URL.
- LDAP-serverport: Valgfri, bestem brugerdefineret port for LDAP-tjeneste
- Base DN: Din basemappe. Eksempel:
dc=example,dc=com - Bruger-ID-felt: Navn på det felt, der entydigt identificerer hver bruger i LDAP-strukturen. Normalt kan dette være
cnelleruid. - Bruger-e-mail-felt: Dette er navnet på det felt, som indeholder e-mail for brugeren i LDAP-strukturen. Eksempel:
mail
Bemærk: Mail-feltet skal indeholde en gyldig e-mail, ellers kan brugere ikke importeres til LiveAgent som agenter. Hvis brugeren har mere end én e-mail, bruges kun den første e-mail som identifikator i LiveAgent.
Gem dine indstillinger. Nye indstillinger vises lige under gemmeknappen.
Fordele ved LDAP-integration
- Strømlinet agentadministration - Importér agenter direkte fra din LDAP-mappe
- Centraliseret godkendelse - Agenter kan logge ind ved hjælp af deres LDAP-legitimationsoplysninger
- Reduceret manuel arbejde - Undgå manuel agentoprettelse og datafejl
- Klar til virksomheder - Perfekt til organisationer med eksisterende LDAP-infrastruktur
- Fleksibel konfiguration - Tilpas feltmappinger for at matche din mappestruktur
