LDAP

LDAP-integration

LDAP står for Lightweight Directory Access Protocol. Det er en applikationsprotokol, der bruges over et IP-netværk til at administrere og få adgang til den distribuerede kataloginformationstjeneste. Det primære formål med en katalogtjeneste er at give et systematisk sæt af poster, normalt organiseret i en hierarkisk struktur.

Klar til at løfte din kundeservice?

Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.

Book en demo 30 dage gratis

Hvordan kan du bruge det?

• Importér agenter fra LDAP-mappestruktur
• Login agenter ved hjælp af godkendelse mod LDAP-tjeneste (ved hjælp af agent-e-mail og adgangskode fra LDAP)
• Fallback-godkendelse - Hvis LDAP-tjenesten ikke er tilgængelig, vil LiveAgent bruge sin egen standardgodkendelsesmetode.

Bemærk: Kun agenter med udfyldte e-mailfelter kan importeres til LiveAgent.

Sådan aktiveres LDAP-plugin’et

For at aktivere dit LDAP-plugin skal du følge instruktionerne nedenfor:

1. Aktivér LDAP-udvidelsen i LiveAgent. Gå til Konfiguration → System → Plugins og aktivér plugin’et med navnet ‘LDAP."

2. LiveAgent genstarter, og du vil se en ny indstillingsmenu → Konfiguration → LDAP. Konfigurationsvinduet vil se sådan ud:

3. Udfyld alle påkrævede felter (undtagen “LDAP-serverport”, som er valgfri):

   • LDAP-server-URL: Dette er din LDAP-tjeneste-URL.
   • LDAP-serverport: Valgfri, bestem brugerdefineret port for LDAP-tjeneste
   • Base DN: Din basemappe. Eksempel: dc=example,dc=com
   • Bruger-ID-felt: Navn på det felt, der entydigt identificerer hver bruger i LDAP-strukturen. Normalt kan dette være cn eller uid.
   • Bruger-e-mail-felt: Dette er navnet på det felt, som indeholder e-mail for brugeren i LDAP-strukturen. Eksempel: mail

   Bemærk: Mail-feltet skal indeholde en gyldig e-mail, ellers kan brugere ikke importeres til LiveAgent som agenter. Hvis brugeren har mere end én e-mail, bruges kun den første e-mail som identifikator i LiveAgent.

4. Gem dine indstillinger. Nye indstillinger vises lige under gemmeknappen.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.

E-mailadresse

Tilmeld

Fordele ved LDAP-integration

• Strømlinet agentadministration - Importér agenter direkte fra din LDAP-mappe
• Centraliseret godkendelse - Agenter kan logge ind ved hjælp af deres LDAP-legitimationsoplysninger
• Reduceret manuel arbejde - Undgå manuel agentoprettelse og datafejl
• Klar til virksomheder - Perfekt til organisationer med eksisterende LDAP-infrastruktur
• Fleksibel konfiguration - Tilpas feltmappinger for at matche din mappestruktur