Facebook Integration til kundesupport
Integrer LiveAgent med Facebook for at forbedre kundesupport ved at administrere beskeder og kommentarer direkte fra LiveAgent, hvilket øger produktivitet og ti...
5 min læsning
Facebook
Social Media
+1
- Partner hjemmeside Learn More
- Partners privatlivspolitik Facebook Privatlivspolitik
Facebook-integration
Forbind LiveAgent med Facebook for at strømline din kundesupport, holde styr på alle beskeder og kommentarer, øge agentproduktiviteten og øge kundetilfredshed med denne game-changing integration.
Facebook er et gratis socialt netværk, der giver registrerede brugere mulighed for at oprette profiler, uploade fotos og videoer, sende beskeder og holde kontakten med venner, familie og kolleger.
Forbindelse af LiveAgent med Facebook giver LiveAgent-brugere mulighed for at svare på Facebook-beskeder, indlæg eller kommentarer direkte fra deres LiveAgent-dashboard (uden at skulle logge ind på Facebook selv), hvilket gør det til en meget arbejdsgangeffektiv integration.
Hvordan fungerer det?
LiveAgent indsamler hver kommentar, indlæg og besked i dit LiveAgent-indbakke og konverterer det til en ticket. Derfra kan agenter svare på hver ticket, som de ville på Facebook. Slutresultatet? Dine kunder vil ikke bemærke nogen forskel bortset fra din svarhastigheid!
Hvad kan du gøre med Facebook-integrationen?
Ved at aktivere Facebook-integrationsfunktionen kan du udføre alle disse handlinger direkte fra LiveAgent:
- Svar på private/direkte beskeder
- Send vedhæftelser, links, emojis og GIF’er
- Svar på kommentarer
- Synes godt om kommentarer
- Slet kommentarer ved at slette tickets
- Løs ticket ved at svare på den
Sådan integrerer du Facebook med LiveAgent
Integrering af Facebook med LiveAgent kan i høj grad forbedre dine kundesupportmuligheder. Det er dog vigtigt at bemærke, at ikke alle abonnementplaner inkluderer Facebook-integration. Integrationen er inkluderet i Large-planen, men kan også købes separat til Small- og Medium-planerne. Kun Free-planen tilbyder ikke denne integration.
Følg disse trin for at begynde at besvare Facebook-beskeder via LiveAgent i dag!
1. Log ind på LiveAgent
2. Klik på Konfiguration → Facebook og Instagram → klik på Konti (hvis du også har Instagram-plugin aktiveret) → og klik på Forbind-knappen
3. Et nyt pop-up-vindue vises og beder dig om at logge ind på din Facebook-konto. Indtast dine loginoplysninger, eller hvis du allerede er logget ind, skal du klikke på “Fortsæt som”.
4. Vælg hvilke Facebook-sider, du ønsker at integrere med LiveAgent, og klik på “Næste”.
5. Der vises et nyt pop-up-vindue med en liste over Facebook-tilladelser. Deaktiver ikke nogen af dem for at undgå problemer med integrationen. Du kan ændre disse indstillinger senere. Bekræft blot tilladelserne ved at klikke på “Udført”-knappen.
6. Vent på bekræftelse af vellykket integration og klik på “OK”.
7. Gå tilbage til din LiveAgent-konto og vælg hvilke sider du vil forbinde, og vælg de tilladelser, du vil give. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Hent vægindlæg og Hent private beskeder
8. For hver side kan du vælge en specifik afdeling, som du vil dirigere indgående Facebook-tickets til.
9. Klik på “Gem” og du er klar!
Har du brug for mere hjælp til denne integration? Se denne detaljerede guide til cloud-hosted konti , eller denne artikel til standalone-versioner af LiveAgent.
Yderligere oplysninger om opsætning af Facebook-applikationen til standalone-konti .
Hvorfor er denne integration så værdifuld?
Integrering af LiveAgent med Facebook kan være en game-changer af flere årsager:
- Systemet holder styr på alle beskeder, kommentarer og omtaler og sikrer, at du svarer på hver eneste.
- Det kan øge agent -produktiviteten ved at eliminere behovet for at skifte mellem forskellige platforme og dermed strømline arbejdsgangen.
- Det holder dine data mere sikre, fordi du ikke skal dele dine loginoplysninger med flere medarbejdere, der er ansvarlige for at besvare kundemeddelelser – hvilket reducerer risikoen for datalæk og stjålne data.
- Du behøver ikke at give Facebook-administratorrollen til dine medarbejdere.
- Det eliminerer behovet for dagligt at overvåge flere konti og enheder. Alt hvad du har brug for, vil være tilgængeligt i det universelle indbakke.
- Realtidsovervågning af beskeder, kommentarer eller omtaler sikrer, at agenter kan reagere hurtigt på kundeforespørgsler, hvilket resulterer i hurtigere svartider.
- Den effektive administration af kundeforespørgsler, rettidigt svar og personlig support har en positiv effekt på kundetilfredshed.
- Du kan øge salget og øge omsætningen ved at overvåge kundeinteraktioner, hvilket giver agenter mulighed for at identificere potentielle salgsmuligheder og foretage målrettede salgsindsatser.
- Du kan nemt administrere og overvåge flere Facebook-forretningskonti.
- Det kan automatisk løse tickets, når du har svaret på dem, og hvis en kunde skriver til dig igen, åbner LiveAgent automatisk ticketen igen og giver dig besked, når dit svar er nødvendigt.
Klar til at prøve vores Facebook-integration?
Lad os tage os af det tunge arbejde og logistikken, så du kan fokusere på at yde glat og pålidelig support til alle dine kunder. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag. Intet kreditkort påkrævet.
