Partnere
Hvad er Facebook?
Facebook er en social medieplatform, der bruges af mennesker over hele verden. Det bruges til at oprette forbindelse til venner, chatte i realtid, følge nyheder eller memes. Det bruges også af virksomheder til at hjælpe dem med at interagere med deres kunder, levere opdateringer, sælge produkter eller tjenester eller yde kundesupport.
Hvordan kan du bruge det?
Udover i dit personlige liv kan du bruge Facebook til at promovere din virksomhed med en tilpasset Facebook-side. Del nyheder, opdateringer via opslag, opret historier, promover dine produkter eller tjenester, kommuniker via Messenger og opret annoncekampagner. Du kan udføre mange af disse handlinger fra din LiveAgent-billetsoftware og holde fokus på jobbet fra én software.
Fordele
- Populære sociale medier som støttekanal
- Hold styr på dine konti og sider fra LiveAgent
- Styre indlæg, beskeder og mere
- Kommuniker via Facebook Messenger fra LiveAgent
Hvordan integrerer man Facebook med LiveAgent?
LiveAgent har en indbygget Facebook-integration tilgængelig for alle kunder. Det eneste du skal gøre er at tilslutte den. Efter at have forbundet din Facebook-konto og en side, vil du være i stand til at kommunikere med dine kunder fra LiveAgent.
Gå til din LiveAgents Konfiguration > Facebook. Når du er der, skal du klikke på ENABLE FACEBOOK knappen.
Afhængigt af om du allerede havde en Facebook-konto tilsluttet eller ej, bliver du bedt om at logge ind og give adgang til dine data.
Så skal du forbinde din side efter at have aktiveret adgang til Facebook. Gå til den anden sektion Facebook-sider.
Klik på den orange Connect-knap i øverste venstre hjørne. Indtast dine loginoplysninger og adgangskode. Derefter bliver du bedt om at vælge Facebook-sider, du vil forbinde med LiveAgent. Vælg dem og fortsæt.
Du kan vælge, hvilke sidehandlinger, som LiveAgent kan administrere for dig. Tilpas din Facebook-integrationsoplevelse i denne sektion af opsætningen. Når du er færdig, klik på Færdig.
Det var det. Du har med succes integreret dine Facebook-sider med LiveAgent.
Lad os teste, hvordan det fungerer. Lad os sende en besked til vores testside på Facebook. Så kan vi tjekke, om det blev leveret i vores LiveAgent billetsystem.
Meddelelsen ankom til dit billetsystem. Integrationen virker.
Sådan forbinder du LiveAgent med Facebook-sider via Zapier
Zapier giver dig mulighed for at forbinde to apps inden for få minutter uden nogen kodningserfaring. Det fungerer ved at forbinde en udløser fra én app og en resulterende handling af udløseren i den anden app. Først og fremmest skal du have en Zapier-konto. Du kan oprette en her. Hvis du allerede har en, skal du blot logge ind og gå til LiveAgent + Facebook Pages integrationsside.
Rul ned, indtil du ser afsnittet Connect LiveAgent + Facebook-sider på minutter. Her kan du vælge en udløser og en handling. For at vise dig et eksempel brugte vi Facebook-sider, der udløser nyt indlæg af dig og LiveAgent-handlingen Opret samtale.
Vælg det, der passer dig, og fortsæt ved at klikke på den blå knap nedenfor.
Nu skal du konfigurere udløseren. Opret forbindelse til din Facebook-konto og giv Zapier din tilladelse til at håndtere dine data. Klik på Gem og fortsæt, når du er færdig.
Derefter kan du teste din udløser. Dette trin er ikke nødvendigt, men vi anbefaler det stærkt for at se, om udløseren fungerer, som den skal.
Efter en vellykket test er det tid til at konfigurere din LiveAgent-handling. Denne opsætning kræver mere specifik information. Udfyld de påkrævede felter. Hvis du ønsker at specificere meddelelsen yderligere, kan du udfylde ikke-påkrævede felter. Klik på fortsæt.
Nu er en sidste test af integrationen nødvendig.
Tillykke, du har med succes integreret Facebook-sider med LiveAgent. Lad os tjekke LiveAgent billetsystem for at se, om det virker. Gå til dine billetter og se om billetten er modtaget.
Det var det, du er færdig. Du er velkommen til at vende tilbage til Zapier og skabe flere integrationer.
Frequently asked questions
Hvordan kan du bruge Facebook-integration i LiveAgent?
Integration af Facebook i LiveAgent vil hjælpe din kundeservice med effektivt at håndtere alle Facebook-forespørgsler, indlæg, kommentarer fra ét sted. Som et resultat holder du dig opdateret og altid tilgængelig for dine kunder.
Hvilke trin skal man tage for at integrere Facebook med LiveAgent?
1. Naviger til konfigurationer fra dit LiveAgent Dashboard
2. Søg efter Facebook -> Facebook-sider
3. Forbind
Teksten giver råd om, hvordan man bedst hjælper kunder i en online-chat ved at kontrollere stavning og grammatik, tilpasse svaret og tiltale kunden ved navn. Der gives også anmeldelse af Dialogflow chatbot, som tilbyder en række funktioner med avanceret AI og omnichannel-implementering. LiveAgent tilbyder forskellige prisstrukturer og mulighed for gratis demo med personalisering af svar for bedre kunderelationer. Online support via chat, e-mail og sociale medier kan også forbedre kundetilfredsheden og reducere omkostninger.
LiveAgent tilbyder "altid på" kundeservice på sociale medieplatforme som Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, Viber og WhatsApp med integrationer, der sparer tid og muliggør realtidsrespons. Integrationer med Viber og WhatsApp giver også mulighed for massebeskeder. LiveAgent's software bidrager til hurtig og proaktiv kundeservice, højere kundetilfredshed og stærkere brand tilstedeværelse. Twitter er vigtig for virksomheder, da det kan føre til negative oplevelser, som kan spredes hurtigt gennem sociale medier. LiveAgent hjælper med at håndtere tweets på en effektiv måde og muliggør også statistikresearch af Twitter-brugerne. Virksomheder kan også drage fordel af brugernes adfærd på sociale medieplatforme ved at bruge LiveAgent's statistikker.
Multikanal drift er vigtigt for at opfylde kundens behov og skabe bedre kundeoplevelser. LiveAgent er en multikanal helpdesk, der integrerer e-mail, live chat, telefon, Facebook og Twitter i én applikation. Det er vigtigt at have et mål for øje og være konsekvent i kommunikationen for hele brandet og medarbejderne. LiveAgent kan også fungere som en vidensdatabase for din virksomhed. Der er ingen opsætningsgebyr, 24/7 kundeservice og en 14-dages gratis prøveperiode til rådighed. LiveAgent er blevet anerkendt som den bedste software til understøttelse af sociale medier i 2021.
LiveAgent er en multikanal helpdesk-software, der giver mulighed for at yde multikanalsupport via e-mail, live chat, telefon, Facebook og Twitter i én applikation. Det er vigtigt at have en strategi for multikanalsupport og fokusere på kundeoplevelsen for at opretholde høj kundetilfredshed. LiveAgent er også en god erstatning for Channels, og der er en 14-dages gratis prøveperiode til rådighed. Der er også mulighed for at samle kundeinteraktioner fra flere sociale netværk og organisere dem ét sted for at fokusere på forretningsopgaver og opretholde høj kundetilfredshed. Der er ingen installationsgebyr, og Kunden har adgang til 24/7 kundesupport.
