Twitter

Hvad er Twitter-integration?

Twitter er en social media-platform, der ofte omtales som et microblogging-websted. Twitter-brugere kan interagere med hinanden og sende korte beskeder, også kendt som tweets, der er begrænset til 280 tegn. Twitter er en fantastisk platform til at sprede information hurtigt, holde sig ajour med aktuelle begivenheder, nå nye publikummer, søge feedback, bidrage til diskussioner og udtrykke dig selv.

Når du forbinder LiveAgent med Twitter, kan LiveAgent-brugere svare på tweets, nævnelser og kommentarer direkte fra deres LiveAgent-dashboard (uden at skulle logge ind på Twitter selv), hvilket gør det til en meget arbejdsgangeffektiv integration.

Hvorfor er Twitter-kundesupport vigtig?

Twitter har over 187 millioner daglige aktive brugere verden over. Mange af disse brugere bruger Twitter til at dele deres meninger om produkter og virksomheder, stille spørgsmål og give feedback ved at dele både negative og positive oplevelser.

Fordi Twitter betragtes som en “altid-på”-kanal, forventer kunder (både eksisterende og potentielle) at blive anerkendt på platformen, når de forsøger at kontakte en virksomhed. Ofte står virksomheder, der ikke reagerer hurtigt og på en måde, der er tilfredsstillende for kunden, over for modstand, annulleringskultur og boykot.

På grund af Twitters natur kan disse negative oplevelser og modstand sprede sig som en løbeild med tusinder af mennesker, der hopper på vognen. Som sådan er det ekstremt vigtigt at være aktiv på Twitter ud over at være velorienteret inden for proaktiv kundeservice.

Hvordan kan du yde hurtig kundeservice på Twitter?

For at sikre, at du bliver underrettet om hver tweet, der kommer din vej, skal du bruge avanceret software til kundeservice på sociale medier som LiveAgent.

Ved hjælp af vores Twitter-integration kan du overvåge dit brand og konkurrenter. Du kan også svare på tweets og kommentarer, der kræver handling på en rettidig måde, da systemet vil underrette dig og konvertere hver tweet, der indeholder dine sporede nøgleord, kommentarer og nævnelser til en ticket.

Hvad kan du gøre med integrationen?

• Spor brandnævnelser og nøgleord - Opsæt simple søgetermer og overvåg og arkiver alle tweets, der indeholder disse termer, i din database. Overvåg alle dine brandnævnelser i realtid. Udfør realtids-overvågning af sociale medier for dit brand.
• Forbind flere Twitter-konti - Administrer flere Twitter-profiler fra ét sted
• Svar på tweets, kommentarer og nævnelser fra ét sted - Svar på al Twitter-aktivitet fra dit LiveAgent-dashboard
• Kategoriser og søg nemt i din Twitter-kommunikation og kundekommentarer - Hold alle samtaler organiseret
• Indfang automatisk offentlige nævnelser som tickets - Konverter Twitter-aktivitet til handlingsbare tickets

Hvordan ser det ud/hvordan fungerer det i praksis?

Lad os sige, at dit firmas navn er “Helicompany, og din Twitter-profil er “@Helico”. Hver tweet eller retweet, der indeholder en nævnelse af dit firmas side (@Helico), vil automatisk blive transformeret til en ticket.

Ud over det kan LiveAgent spore brugerdefinerede nøgleord eller nøgleordssæt og transformere dem til tickets også. I dette tilfælde vil enhver tweet, der indeholder nøgleordet “Helicompany, blive sporet, transformeret til en ticket og lande i dit help desk-system.

Hvis du undrer dig over, om dine kunder vil være i stand til at se, at du bruger et eksternt help desk ticketing-værktøj til at svare på deres tweets og kommentarer, er svaret nej. Se hvordan det fungerer i denne detaljerede videovejledning.

Sådan integrerer du Twitter med LiveAgent

Følg disse trin for at begynde at svare på Twitter-beskeder via LiveAgent i dag!

1. Log ind på LiveAgent
2. Naviger til Konfiguration (tandhjulikon på venstre menulinje)
3. Klik på Twitter
4. Klik på Twitter-konti
5. Klik på Tilføj Twitter-konto

6. Et pop-up-vindue vises. Log ind med dit Twitter-brugernavn og adgangskode, og klik derefter på Godkend app.

7. Når din LiveAgent-konto er forbundet med Twitter, skal du klikke på Rediger for at aktivere kontoen

8. På næste skærm markerer du afkrydsningsfeltet “Status”

9. Vælg den afdeling, som du vil dirigere indgående tweets, retweets, Twitter-kommentarer og Twitter-nævnelser til
10. Klik på “Tilføj ny forespørgsel” for at definere, hvis retweets du gerne vil konvertere til tickets. Du kan også tilføje specifikke nøgleord i forespørgselssektionen for at definere, hvilke nøgleord du vil spore (og efterfølgende konvertere tweets, der indeholder disse nøgleord, til tickets)
11. Klik på Gem

Hvordan kan din virksomhed drage fordel af integrationen?

Højere kundetilfredshed og forbedret brandloyalitet

At holde dine kunder tilfredse er det vigtigste inden for kundeservice. Med vores integration på plads skal du ikke længere overvåge dine Twitter-konti og mobilenheder som en høg. Du vil være i stand til at deltage i igangværende samtaler med lethed, selv hvis du ikke er eksplicit tagget.

At være involveret i diskussioner, som dine kunder har om dig eller dine konkurrenter, vil give dig en konkurrencemæssig fordel og vise, at du bekymrer dig og lytter til, hvad de har at sige.

Desuden, med alle tidligere Twitter-tickets gemt i dit help desk-arkiv, kan du nemt imponere dine kunder med dit kendskab til deres tidligere forespørgsler, købsdetaljer og meget mere. Dette vil igen øge brandloyalitet, kundelivstidsværdi og kundetilfredshed.

Hurtigere problemløsning

I dag er det ikke kun at have et fantastisk produkt eller prispunkt, der betyder noget. Kunder ønsker personaliseret, problemfri supportoplevelser og især hurtige svar på deres spørgsmål.

Hvis dine kunder når ud på Twitter, men ikke får et svar inden for en time (de fleste kunder forventer at modtage et svar inden for en time efter at have postet), er de sandsynligvis tilbøjelige til at forlade dig og dele deres negative oplevelser online.

Giv dine kunder det, de ønsker og forventer med LiveAgent — personaliseret, hurtig, problemfri support. LiveAgent help desk-software vil underrette dig hver gang, du modtager en ny Twitter-ticket, hvilket gør det ubesværet nemt at svare på alle kundespørgsmål.

Bedre arbejdsgangeffektivitet

At svare på kundespørgsmål via LiveAgent forbedrer agenteffektiviteten. Hvorfor?

• Dine agenter skal ikke konstant overvåge flere konti og enheder
• Dine agenter bliver ikke distraheret af deres Twitter-feeds
• Dine agenter bliver ikke distraheret af et stadigt voksende antal notifikationer
• Dine agenter vil være i stand til at administrere flere forretningskonti på én gang

Stærkere brandtilstedeværelse

Hvis dine kunder scroller gennem din Twitter, er der en god chance for, at de forsker i dine produkter/tjenester. Hvorfor ikke vinde dem over ved at vise, at du svarer på alle kundespørgsmål på rettidig vis og med lidt stil?

Bedre sikkerhed, færre databrud

At svare på tweets gennem LiveAgent er mere sikkert. Hvorfor? Twitter-tickets gemmes i en delt universel indbakke, der kan tilgås af alle supportagenter. Dette betyder, at du ikke skal bekymre dig om:

• At dele dine Twitter-loginoplysninger med flere medarbejdere
• At forblive logget ind på offentlige enheder
• At miste enheder, der er logget ind på din Twitter-konto

Konkurrencemæssig fordel

Selvom Twitter-support bliver mere og mere populær, er der stadig mange virksomheder, der ikke leverer det. Få en konkurrencemæssig fordel i dag ved blot at forbinde din Twitter-konto med LiveAgent.

Klar til at prøve vores Twitter-integration?

Lad os tage os af det tunge arbejde, så du kan fokusere på at yde glat og pålidelig support til alle dine kunder.

Start din 30-dages gratis prøveperiode i dag. Intet kreditkort påkrævet.

Knowledge base-ressourcer om Twitter

Lær mere om nøgleordssporing gennem vores knowledge base-guide eller vores integrationsside .