SLA compliance report-funktioner
Overvåg og spor dit teams SLA-overholdelse med LiveAgents rapporter. Indstil SLA-niveauer, regler og eksportér data til CSV. Evaluer ydeevne efter afdeling, age...
3 min læsning
SLA
Reporting
+2
Hvad er en SLA?
En SLA (Service-Level-Agreement) er en aftale om at opfylde mål for svar på billetter fra dine agenter (supportrepræsentanter) for at yde hjælp til dine kunder. At yde hjælp baseret på serviceniveauer sikrer, at du leverer kvantificeret og påviselig service. Det giver også et mere præcist overblik, når der opstår problemer.
SLA Log Report
LiveAgent tilbyder en omfattende log over opfyldte og manglende SLA’er fra et specifikt tidsinterval og en afdeling. Dette kraftfulde rapporteringsværktøj hjælper dig med at spore og analysere dit teams ydeevne i forhold til serviceniveauforpligtelser.
Vigtige funktioner i SLA Log Report
Individuelle poster i SLA Log Report kan sorteres efter flere parametre for at give dig fuldstændig indsigt i din serviceydelse:
- Anmoder - Filtrer efter kunde eller kontakt
- Billet-ID - Spor specifikke billetter
- SLA-starttid - Se hvornår SLA’er blev initieret
- Afdeling - Organiser efter team eller afdeling
- Agent - Overvåg individuel agentydelse
- Forfaldsdato - Spor SLA-deadlines
- Lukket - Se billetløsningsstatus
- Resterende/forfaldne SLA-tid - Identificer SLA’er i risiko og forfaldne SLA’er
Eksport til CSV
SLA Log kan nemt eksporteres til en CSV-fil, hvilket giver dig mulighed for at:
- Dele detaljerede rapporter med interessenter
- Udføre dybdegående analyse i regnearksprogrammer
- Arkivere historiske SLA-ydeevnedata
- Oprette brugerdefinerede visualiseringer og dashboards
- Integrere data med andre business intelligence-værktøjer
Hvorfor SLA-sporing betyder noget
Effektiv SLA-styring er afgørende for at opretholde høj kvalitet kundeservice. Ved at spore opfyldte og manglende SLA’er kan du:
- Identificere ydeevnetrends - Spot mønstre i dit teams svartider
- Forbedre ansvarlighed - Overvåg individuel og teamydelse
- Optimere ressourceallokeringen - Identificer flaskehalse og bemanningsbehov
- Forbedre kundetilfredshed - Sikre konsistente, rettidige svar
- Opfylde compliance-krav - Vedligehold registreringer til revisioner og rapportering
Tilgængelig i flere planer
SLA Log Report-funktionen er tilgængelig i:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Klar til at spore og optimere dine SLA’er?
Begynd at overvåge din serviceniveauydelse i dag med LiveAgent’s omfattende SLA Log Report. Få indsigt i dit teams effektivitet, identificer forbedringspotentialer og levér bedre kundeservice. Start din gratis 30-dages prøveperiode nu. Intet kreditkort påkrævet.
