En SLA (Service-Level-Agreement) er en ordning for at opfylde målene for besvarelse af Billetter af dine Agenter (supportrepræsentanter), for at yde hjælp til dine kunder.
Ved at yde hjælp baseret på serviceniveauer sikrer du, at du leverer kvantificeret og regnedygtig service. Det giver også et mere afklaret syn, når der opstår problemer.
Log rapport
LiveAgent tilbyder en log over opfyldte og savnede SLA’er fra et specifikt tidsinterval og afdeling. Individuelle poster kan sorteres efter Anmoder, Billet-ID, SLA-starttidspunkt, Afdeling, Agent, Forfaldsdato, Lukket og SLA resterende/forfaldne tid. SLA-log kan eksporteres til en CSV-fil.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
SLA log rapport
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
At reducere opkaldshåndteringstiden i callcentre kan opnås ved at give agenter passende værktøjer og adgang til vidensressourcer. Dette hjælper kunder med at finde svar selv og forbedrer agenternes hastighed og kundeoplevelse. Opkaldshåndteringstid er et metric brugt i call center til at måle produktivitet og effektivitet.
