En SLA (Service-Level-Agreement) er en ordning for at opfylde målene for besvarelse af Billetter af dine Agenter (supportrepræsentanter), for at yde hjælp til dine kunder.
Ved at yde hjælp baseret på serviceniveauer sikrer du, at du leverer kvantificeret og regnedygtig service. Det giver også et mere afklaret syn, når der opstår problemer.
Log rapport
LiveAgent tilbyder en log over opfyldte og savnede SLA’er fra et specifikt tidsinterval og afdeling. Individuelle poster kan sorteres efter Anmoder, Billet-ID, SLA-starttidspunkt, Afdeling, Agent, Forfaldsdato, Lukket og SLA resterende/forfaldne tid. SLA-log kan eksporteres til en CSV-fil.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
SLA log rapport
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
LiveAgent tilbyder billetløsninger til kundesupport med fokus på tidsopløsning og SLA-overholdelse. De tilbyder også funktionsopkaldstagging, eskaleringsstyring og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundeoplevelsen og automatisere opgaver. LiveAgent giver en gratis prøveperiode og mulighed for demoer og integreringer. Derudover har de også ressourcer som blog, akademi, skabeloner og webinarer.
LiveAgent tilbyder virksomhedsløsninger som support, dataoverførsel og systemstatus. Der er også mulighed for samarbejde med VoIP-partnere og tilknyttede programmer. Der er flere oplysninger tilgængelige på deres blog, akademi og gennem skabeloner og webinarer. LiveAgent kan kontaktes gennem deres salgskontakter eller en planlagt demo. Deres website bruger cookies, og der er også live-chat support tilgængelig.
Løsningstid er det tidspunkt, hvor en billet bliver løst af kundesupportteamet. For at forbedre løsningstiden bør agenter være ordentligt forberedt og have de rigtige værktøjer. LiveAgent-software kan hjælpe med at automatisere arbejdet og administrere alle kommunikationskanaler fra ét sted. LiveAgent er en platform, der tilbyder løsninger til kundeservice, og der er forskellige priser til forskellige funktioner.
Kundeservicekvalitetssikring tjekliste
En god kundeservice er afgørende for at opnå succes. Du kan opnå dette ved at bruge værktøjer som et kvalitetssikringsdashboard og involvere dine agenter i processen. Feedback fra dine kunder er også vigtigt, og du bør bruge kunstig intelligens til at spore tendenser og mønstre. Oprettelse af en kvalitetssikringspolitik og planlægning af gennemførelsessessioner kan også hjælpe dig med at forbedre den samlede kvalitet. Brug vores kundeservice kvalitetssikrings tjekliste for at komme i gang og tilpasse den til dine specifikke behov.
