Opkald-knap

Hvad er opkald-knapper?

En opkald-knap er en klik-til-opkald-funktion, der gør det muligt for webstedsbesøgende at ringe til din virksomhed. Når de klikker på HTML-opkald-knappen, vil deres computer eller telefon automatisk udføre opkaldet ved hjælp af HTML klik-til-opkald-funktionalitet. Denne kundeserviceknap til opkald hjælper med at strømline kommunikationsprocessen, hvilket gør det nemt for kunder at få kontakt med dit team.

Hvorfor er opkald-knapper vigtige?

At tilføje opkald-knapper til dit websted er en glimrende taktik til at reducere kundebestræbelse. I stedet for at skrive ned eller manuelt indtaste dit telefonnummer, kan dine kunder blot klikke og ringe. Men hvorfor er det så vigtigt? Nå, at reducere kundebestræbelse er en sikker måde at øge kundetilfredshed, forbedre deres oplevelse med din virksomhed og etablere et godt forhold, der kan føre til mere salg og gentagne forretninger. Desuden kan positive kundeOplevelser føre til positive mundtlige anbefalinger, hvilket bringer dig endnu flere nye kunder.

Hvilke typer opkald-knapper tilbyder LiveAgent?

LiveAgents opkaldscenter-applikationssoftware giver dig to muligheder. Du kan vælge fra et galleri af forudlavede opkald-knapper, eller du kan oprette en brugerdefineret knap ved hjælp af et billede eller din egen klik-til-opkald HTML-kode.

De forudlavede opkald-knapper har forskellige justeringsmuligheder, herunder side, hjørne eller inline. Når du har valgt en knap, kan du tilpasse dens baggrundsfarve, tekst, Z-indeks, animation og positionering. LiveAgent giver dig også mulighed for at forhåndsvise og teste hver knap, før du implementerer den på dit websted.

Hvordan fungerer opkald-knappen?

Opkald-knappen gør det muligt at etablere:

• PC-til-PC-opkald
• Mobil-til-PC-opkald

Uanset om kunden klikker på opkald-knappen på deres computer eller mobiltelefon, vil computeren starte et in-browser-opkald. Dine supportagenter vil være i stand til at besvare opkaldet direkte i deres LiveAgent opkaldscenter-software.

Bemærk venligst, at før opkaldet udføres, kan enheden, du bruger, bede om tilladelse til at bruge din mikrofon.

Sådan opretter og implementerer du opkald-knapper

Følg disse enkle trin:

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration (tandhjulikon).
3. Klik på Opkald.
4. Klik på Knapper.
5. Klik på den orange Opret-knap.

6. Gennemse galleriet og vælg den knap, du ønsker, ved at klikke på den.
7. Giv din knap et navn.
8. Vælg den afdeling, som du vil dirigere opkaldene fra denne knap til.
9. Markér afkrydsningsfeltet Optag opkald, hvis du vil optage alle opkald fra denne knap.
10. Vælg det sprog, du vil vise opkald-knappen på.
11. Markér afkrydsningsfeltet Aktiv.

12. I det venstre indstillingspanel skal du klikke på Knap og tilpasse animationen, farver, positionering, tekst, mobiludseende og hover-udseende efter dine ønsker.

13. Naviger til det venstre indstillingspanel igen, klik på Opkaldsvinduer og tilpas det efter dine ønsker. Glem ikke at klikke Gem.

14. Klik på Integration og kopier kodestykket.
15. Placer koden før </body>-tagget i din webstedskode, eller bed din webadministrator om at gøre det for dig.

Bemærk venligst: Når du har koden på dit websted, kan du ændre opkald-knappens design og hvordan webstedsopkald-knappen fungerer uden at ændre koden på din side.

Oprettelse af brugerdefinerede opkald-knapper

For at oprette en brugerdefineret opkald-knap skal du uploade et brugerdefineret billede eller ændre den eksisterende HTML-kode.

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration (tandhjulikon).
3. Klik på Opkald.
4. Klik på Knapper.
5. Klik på den orange Opret-knap.
6. Klik på Brugerdefineret.
7. Vælg “fra billede” eller “ved at skrive din egen HTML-kode”.
8. Hvis du vælger at skrive din egen HTML-kode, skal du klikke på Knap i det venstre indstillingspanel.
9. Ændre HTML og CSS.

10. Forhåndsvis og test klik-til-opkald-linket, og hvis du er tilfreds, skal du klikke Gem.
11. Klik på Integration og kopier kodestykket.
12. Placer koden før </body>-tagget i din webstedskode, eller bed din webadministrator om at gøre det for dig.

Fordele ved opkald-knapper

At placere en kundeserviceknap på dit websted sikrer, at dine kunder ikke skal søge efter dine kontaktoplysninger. En integreret kundeserviceknap til opkald giver bekvemmelighed og sparer tid, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse.

Reduceret kundebestræbelse og mere bekvemmelighed

At have en integreret opkald-knap på dit websted sikrer, at dine kunder ikke skal gennemse dit websted eller slå dit telefonnummer op på Google. Det kan virke som om, at slå et telefonnummer op ikke er en stor sag. Men når du har travlt og skal kontakte en virksomhed, vil du gerne spilde tid på at søge efter deres kontaktoplysninger? Hvis det var let tilgængeligt på deres websted, og du kunne blot klikke på en knap for at starte et opkald, ville du ikke være taknemlig for hvor problemfrit og bekvemt det er?

Forbedret kundeoplevelse

Ved at oprette en opkald-knap gør du dine kunder en lille tjeneste og viser, at du værdsætter deres tid. Dette vil ikke kun forbedre deres opfattelse af din virksomhed, men det vil også forbedre deres kundeoplevelse. Som du allerede ved, er glade kunder hjørnestenen i enhver virksomhed. I det væsentlige er de det, der holder virksomheder flydende. En tilfreds kunde er sandsynligvis at foretage gentagne køb, bruge mere og forblive loyal over for dit brand.

Mulighed for advocacy

Tilfredse kunder er også glade for at dele deres positive oplevelser med andre. Ved at skabe en problemfri oplevelse kan du være sikker på, at hvis din virksomhed kommer op i fremtidige samtaler med venner, kolleger eller familie, vil de huske deres positive oplevelse og anbefale din virksomhed. Denne type mærkevareadvokati er uvurderlig, da de fleste forbrugere stoler på anbefalinger fra venner frem for alt andet. Disse positive anbefalinger fører til mere nye og gentagne forretninger, hvilket resulterer i mere salg og omsætning. Så længe du holder dine kunder glade, kan du gentage denne løkke og nyde mere kundeengagement og omsætningsvækst.

Videnbase-ressourcer

For at lære mere om opkald-knapper eller relaterede emner, skal du tjekke vores videnbase, ordliste, akademiartikel, videoer eller blogindlæg.

• Opsætning af opkald-knap
• Brug af LiveAgent opkaldscenter med softphone-klienter og apps
• Sådan starter du et opkald fra LiveAgent
• Understøttede VoIP-udbydere
• Ubegrænsede opkaldsoptagelser
• Hvordan fungerer klik til opkald?

Klar til at placere en opkald-knap på dit websted?

Oplev hvor nemt det er at yde problemfri support med LiveAgent. Start din 30-dages gratis prøveperiode i dag. Intet kreditkort er påkrævet.