Niveauer

Hvad er niveauer?

LiveAgent’s gamification tilbyder 12 permanente niveauer for agenter, der fremmer konkurrence og motivation. Niveauer, som kan ændres af administratorer, forbedrer teamwork og produktivitet. Start en gratis prøveperiode for at udforske dens fordele inden for kundesupport.

For at gøre det lettere for nye agenter at bestemme færdigheden hos andre agenter og også have en sjov titel, tilføjede vi ’niveauer" til agentnavn. Nu kan du nemt få øje på den opnåede drage-slayer inden for kundesupport!

Niveauer er en del af gamification-funktionaliteten og kan motivere dine agenter til at gå det ekstra mil og konkurrere med hinanden.

Hvordan niveauer fungerer

Der er 12 foruddefinerede niveauer, der går fra nybegynder gennem lærling til professionel og troldmand, op til kungesupport. Niveauer opnås og er permanente, du kan ikke miste dem på grund af inaktivitet.

Eksempel

Hvis agenter besvarer mere end 500 billetter, opnår de det professionelle niveau (vist i deres status) med en motivationsbesked: “Du er en pro nu. Dine svar er præcise og på punkt. Kunder skælver af forventning på at vente på dine svar. Besvar 500 billetter eller lav 500 chats for at nå dette niveau.”

Niveauer kan ændres af administratoren, som kan indstille deres parametre.

Liste over mulige niveaubetingelser (du kan bruge)

Administratorer kan oprette brugerdefinerede niveaubetingelser ved hjælp af:

Matematiske operatorer:

• Addition (+)
• Subtraktion (-)
• Division (/)
• Multiplikation (*)

Logiske operatorer:

• ELLER (||)
• OG (&&)

Parenteser til gruppering af betingelser

Tilgængelige variabler:

• $worktime - Arbejdstid
• $answers - Svar
• $answers_ph - Svar pr. time
• $chats - Chats
• $chats_ph - Chats pr. time
• $missed_chats - Missede chats
• $chat_answers - Beskeder
• $chat_answers_ph - Beskeder pr. time
• $calls - Opkald
• $calls_ph - Opkald pr. time
• $call_seconds - Opkaldminutter
• $call_seconds_ph - Opkaldminutter pr. time
• $missed_calls - Missede opkald
• $rewards - Belønninger
• $rewards_p - Belønninger %
• $punishments - Irettesættelser
• $punishments_p - Irettesættelser %
• $not_ranked - Ikke rangeret
• $not_ranked_p - Ikke rangeret %

Liste over foruddefinerede niveauer

LiveAgent kommer med 12 foruddefinerede niveauer, som agenter kan opnå:

• Nybegynder (1) – Du er ny i systemet og klar til at tage dine første skridt.
• Lærling (2) – Du har allerede besvaret et par billetter, men dit læring er lige begyndt.
• Trainee (3) – Du lærer godt. Fortsæt det gode arbejde, og du vil være fantastisk en dag.
• Begynder (4) – Du har afsluttet din læringsfase. Nu er det tid til at vise, hvad du kan.
• Amatør (5) – Det ser ud til, at du kender dit arbejde. Fortsæt med at forbedre dig.
• Professionel (6) – Du er en pro nu. Dine svar er præcise og på punkt. Kunder skælver af forventning på at vente på dine svar.
• Mester (7) – Du har tjent respekt. Dine kolleger ser op til dig. Hjælp dem med at blive lige så gode som du.
• Troldmand (8) – Dine færdigheder går langsomt ud over denne verden. Nogle af dine svar er magiske.
• Magiker (9) – Du besvarer billetter ved tanken. Din magi er vokset til det højeste niveau, der er muligt.
• Hvid magiker (10) – Du har bevist dine magiske færdigheder. Nu må du bære den hvide hat.
• Regent (11) – Du regerer dette system. Billetter kommer og går under din kommando.
• Konge (12) – Du er kongen. Nu er det tid til at holde denne position og beskytte den, så ingen kan styrte dig.

Niveauer leaderboard

Agenter kan se hinandens niveauer og konkurrere mod hinanden. Leaderboardet giver synlighed i teamets præstationer og tilskynder sund konkurrence.

Skab sund konkurrence blandt teams

Opret virksomhedsdækkende konkurrencer og få alle afdelinger involveret! Se hvem der er leder i antallet af løste billetter og meget mere. Prøv det i dag gratis.

Med LiveAgent’s niveausystem kan du:

• Motivere dit team - Agenter stræber efter at nå højere niveauer og få anerkendelse
• Fremme sund konkurrence - Teammedlemmer konkurrerer om at opnå bedre præstationsmålinger
• Forbedre produktiviteten - Gamification-aspektet tilskynder agenter til at arbejde mere effektivt
• Forbedre teamwork - Synlige præstationer inspirerer kolleger til at støtte hinanden
• Spor fremskridt - Administratorer kan overvåge agentudvikling gennem niveauopnåelser