Hvad er benchmarks og leaderboards? (+Gratis prøveperiode)

Benchmarks og leaderboards

Teksten beskriver, hvordan man kan forbedre sit kundeserviceteam, herunder adskillige metoder til at træne medarbejderne og opnå benchmarks for kundeservice. Derudover gives der en tjekliste til at undersøge oplysninger om virksomheder, man planlægger at handle med. Værktøjer inkluderer bl.a. Google-søgning, LinkedIn og kreditbureauer.

Kategorier:

Gamification

Tilgængelig i:

Large

Se dine personlige statistikker, f.eks. Hvor længe du har været online, hvor mange beskeder du har reageret på og masser af andre nyttige data. Benchmark dig selv med andre i din kundesupport.

Se, hvem der slår dig i hvilken metric, og hvem der er den højest placerede Agent, der er logget ind i dag. Beløn dine agenter baseret på denne statistik, sæt interne mål, og se, hvem der præsterer i overensstemmelse hermed.

Vis statistik for (muligheder):

I dag
I går
Denne uge (Man-Søn)
Sidste uge (Man-Søn)
Sidste 7 dage
Sidste 30 dage
Sidste 90 dage
Denne måned
Sidste måned
I år
Sidste år
Når som helst

Have a worldwide customer base?

Set up your chat, contact, or feedback widgets in over 30 different languages. Try it today for free. No credit card required.

Start free 14-day trial Planlæg en demo

Leaderboard for (muligheder):

Niveauer
Emblemer
Arbejdstid
Salg
Svar
Opkald
Chat beskeder
Chats
Ikke rangeret
Belønninger
Negative anmeldelser

Leaderboard eksempler

Leaderboard for levels — Leaderboard for Niveauer

Leaderboard for Badges — Leaderboard for Niveauer

Relaterede artikler

Billet kompetenceområde definerer, hvad din agent kan se og det der ikke er. Dette værktøj administrerer adgangen til al information. Hvilken agent vil se hvilke oplysninger.

Agent billet kompetenceområde

Teksten handler om LiveAgent og dets kundesupport-funktioner, herunder agentens interface, ubegrænsede agenter, svarskabeloner og opkaldsvarighed. Der er også information om LiveAgent's priser, funktioner, integrationer og support. Der er gentagelser af nogle informationer i teksten.

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

Customer preferences

Virksomheder bør besvare kundernes e-mails inden for en time, da 70% af kunder er mere positivt indstillede på brands, der tilbyder proaktiv kundeservice. Statistikker angående nødvendigheden af self-service, social media service, call center brug, customer service, help desk usage og live chat er også tilgængelige på LiveAgent. Derudover tilbyder LiveAgent supportportaler, dataoverførsel og ændringslogfunktioner, samt blog, ordliste, skabeloner og webinarer. Der er flere prissætningsmuligheder og planlægning af demo er tilgængelig på LiveAgent's hjemmeside.

Kundeservicekvalitetssikring tjekliste

En god kundeservice er afgørende for at opnå succes. Du kan opnå dette ved at bruge værktøjer som et kvalitetssikringsdashboard og involvere dine agenter i processen. Feedback fra dine kunder er også vigtigt, og du bør bruge kunstig intelligens til at spore tendenser og mønstre. Oprettelse af en kvalitetssikringspolitik og planlægning af gennemførelsessessioner kan også hjælpe dig med at forbedre den samlede kvalitet. Brug vores kundeservice kvalitetssikrings tjekliste for at komme i gang og tilpasse den til dine specifikke behov.

Vil du skifte over til en anden softwareudbyder, men ved ikke, hvor du skal starte? Denne ultimative tjekliste for callcenter transition hjælper dig med at få dig igennem processen uden besvær.

Callcenter overgang tjekliste

Det er vigtigt at onboard dit team med den nye software før overgangen for at undgå negative indvirkninger på workflowet. Brug af træningsprogram vil hjælpe med hurtig indlæring og tilpasning. Overholdelse af deadlines er også vigtigt for at undgå forsinkelser, der kan forårsage problemer for callcenteret. En projektleder kan hjælpe med at sikre overholdelse af deadlines, og værktøjer som tidslinje og opgaveliste kan også være nyttige.