Se dine personlige statistikker, f.eks. Hvor længe du har været online, hvor mange beskeder du har reageret på og masser af andre nyttige data. Benchmark dig selv med andre i din kundesupport.

Se, hvem der slår dig i hvilken metric, og hvem der er den højest placerede Agent, der er logget ind i dag. Beløn dine agenter baseret på denne statistik, sæt interne mål, og se, hvem der præsterer i overensstemmelse hermed.
Vis statistik for (muligheder):
- I dag
- I går
- Denne uge (Man-Søn)
- Sidste uge (Man-Søn)
- Sidste 7 dage
- Sidste 30 dage
- Sidste 90 dage
- Denne måned
- Sidste måned
- I år
- Sidste år
- Når som helst
Have a worldwide customer base?
Set up your chat, contact, or feedback widgets in over 30 different languages. Try it today for free. No credit card required.
Leaderboard for (muligheder):
- Niveauer
- Emblemer
- Arbejdstid
- Salg
- Svar
- Opkald
- Chat beskeder
- Chats
- Ikke rangeret
- Belønninger
- Negative anmeldelser
Leaderboard eksempler
Virksomheder bør besvare kundernes e-mails inden for en time, da 70% af kunder er mere positivt indstillede på brands, der tilbyder proaktiv kundeservice. Statistikker angående nødvendigheden af self-service, social media service, call center brug, customer service, help desk usage og live chat er også tilgængelige på LiveAgent. Derudover tilbyder LiveAgent supportportaler, dataoverførsel og ændringslogfunktioner, samt blog, ordliste, skabeloner og webinarer. Der er flere prissætningsmuligheder og planlægning af demo er tilgængelig på LiveAgent's hjemmeside.
Kundeservicekvalitetssikring tjekliste
En god kundeservice er afgørende for at opnå succes. Du kan opnå dette ved at bruge værktøjer som et kvalitetssikringsdashboard og involvere dine agenter i processen. Feedback fra dine kunder er også vigtigt, og du bør bruge kunstig intelligens til at spore tendenser og mønstre. Oprettelse af en kvalitetssikringspolitik og planlægning af gennemførelsessessioner kan også hjælpe dig med at forbedre den samlede kvalitet. Brug vores kundeservice kvalitetssikrings tjekliste for at komme i gang og tilpasse den til dine specifikke behov.
Det er vigtigt at onboard dit team med den nye software før overgangen for at undgå negative indvirkninger på workflowet. Brug af træningsprogram vil hjælpe med hurtig indlæring og tilpasning. Overholdelse af deadlines er også vigtigt for at undgå forsinkelser, der kan forårsage problemer for callcenteret. En projektleder kan hjælpe med at sikre overholdelse af deadlines, og værktøjer som tidslinje og opgaveliste kan også være nyttige.