Help Desk sikkerhed

LiveAgent er en kundeservicesoftware, der giver dit personale mulighed for at håndtere alle kundeforespørgsler fra ét interface sikkert. Alle billetter er i én Universal indbakke med billetter fra e-mail, Live Chat, sociale medier, opkald og mange flere kanaler.

LiveAgent har tusinder af kunder og vokser hver dag. Quality Unit, som er virksomheden bag LiveAgent, sikrer altid at beskytte sine kunder. Her er nogle help desk sikkerhedsfunktioner, der beskytter vores kunder:

Help Desk sikkerhedsfunktioner

LiveAgent leverer robuste sikkerhedsfunktioner for at beskytte dine kundedata og sikre sikker drift:

• FORBYD IP’ER - Blokér forstyrrende besøgende og forhindre uautoriseret adgang
• 2-trins verifikation - Tilføj et ekstra sikkerhedslag for at forhindre uønsket adgang
• HTTPS-kryptering - Beskyt alle data, der overføres mellem din browser og LiveAgent
• Flere datacentre - Sikr datatilgængelighed og redundans på tværs af globale lokationer
• GDPR-overholdelse - Opfyld EU’s databeskyttelsesbestemmelser og juridiske krav

Hvis du gerne vil vide mere, læs LiveAgents sikkerhedsprivatlivspolitik.

Kundeservicesikkerhed i LiveAgent

LiveAgent tilbyder robuste sikkerhedsfunktioner for kundeservice, der sikrer beskyttelse og fortrolighed af alle kundeinteraktioner. Med rollebaseret adgangskontrol kan administratorer tildele specifikke roller og tilladelser til agenter, hvilket sikrer, at kun autoriseret personale kan få adgang til følsomme billetter og oplysninger. Dette forhindrer uautoriserede agenter i at redigere eller ved et uheld fjerne billetter, de ikke bør håndtere.

Derudover giver oprettelse af afdelinger dig mulighed for at segmentere adgangen yderligere, hvilket sikrer, at kun relevante teams kan administrere specifikke forespørgsler, hvilket forbedrer både effektivitet og sikkerhed.

LiveAgent integrerer også funktioner som GDPR-overholdelse, 2-faktor-godkendelse og IP-forbud for at styrke kundeservicesikkerheden. Disse funktioner hjælper med at beskytte kundedata, konti og følsomme oplysninger. For eksempel tilføjer 2-faktor-godkendelse et ekstra sikkerhedslag for at forhindre uautoriseret adgang, og GDPR-overholdelse sikrer, at alle kundedata håndteres i overensstemmelse med juridiske krav, hvilket giver ro i sindet for virksomheder, der er afhængige af sikker kundeservicedrift.

Help Desk sikkerhedsoversigt

FORBYD IP’ER

IP-adresse (internetprotokol) er et unikt nummer, der er forbundet med en specifik computer eller netværk. LiveAgent tilbyder en funktion, hvor dit firma/kundemedarbeidere kan forbyde bestemte IP-adresser. Hvorfor ville dine kundeagenter gerne forbyde en bestemt IP? Dit kundemedarbeidere kan møde bestemte kunder/personer, der måske spildes dine agenters tid ved at gentage forespørgsler, eller som bare har irrelevante/upassende forespørgsler. Få dine kunderepræsentanter til at arbejde effektivt og forbyd bestemte IP’er i LiveAgent.

Hvis du gerne vil vide mere, læs LiveAgent – Forbyd IP’er.

2-trins verifikation

LiveAgent ønsker at give vores kunder den bedst mulige sikkerhed, når det kommer til at logge ind på deres LiveAgent-konto. 2-trins verifikation er en valgfri måde at forhindre uønsket adgang. Så hvordan fungerer det? Hver gang du eller dine kundeagenter logger ind, vil der være en 2-trins verifikationsproces. Grundlæggende skal du indtaste en genereret kode fra din smartphone. Dette sikrer en sikker login. Du bruger en Google Authenticator-app til at generere denne 6-cifrede kode. Aktivér 2-trins verifikation og sikr, at din LiveAgent-konto er sikker!

Hvis du gerne vil vide mere, læs LiveAgent – 2-trins verifikation.

HTTPS-kryptering

HTTPS er Hypertext Transfer Protocol Secure, som er en udvidelse af HTTP. LiveAgent leverer HTTPS-kryptering, som hjælper dig med at beskytte enhver kommunikation/data, der overføres mellem din browser og LiveAgent. Derfor, selv hvis nogen formåede at komme ind på din konto, kan de ikke kryptere disse oplysninger på grund af det høje niveau af help desk sikkerhed.

Hvis du gerne vil vide mere, læs LiveAgent – HTTPS-kryptering.

Flere datacentre

“Datacenteret er en bygning, der indeholder mange kraftfulde computere og de systemer, der er nødvendige for at holde dem kørende, så store mængder data (= computeroplysninger) kan håndteres effektivt og uden afbrydelse.” – Cambridge Dictionary

Da vi værdsætter vores kunders feedback, forsøger vi at imødekomme kundernes præferencer. Derfor har vi flere datacentre, så vi kan installere LiveAgent-konti på de serverpunkter, der er bedst for kundernes placering.

Hvis du gerne vil finde ud af alle LiveAgent datacentre, læs LiveAgent – Flere datacentre.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) er en EU-lovbestemmelse for databeskyttelse og privatliv. Derudover inkluderer det også begrænsninger vedrørende personlige data, der overføres uden for EU/EØS-områder. LiveAgent overholder denne lov siden maj 2018.

Hvis du gerne vil vide mere om LiveAgents GDPR-foranstaltninger, sikkerhed, ofte stillede spørgsmål, læs LiveAgent – GDPR.