"Hvilke handlinger sporer audit loggen?"

"Audit loggen sporer forskellige handlinger, herunder brugerlogin/logout-begivenheder, ændringer af ticketstatus, beskeder, interne beskeder, filupload, ticketoverførsler, tagændringer, stemmebeskeder, noter, rangeringer og mange andre supportrelaterede aktiviteter."

"Kan jeg filtrere audit log-data?"

"Ja, du kan bruge tilpassede filtre til kun at vise bestemte handlinger, vælge specifikke agenter, afdelinger eller tidsrammer for at hente specifikke data fra din audit log."

"Hvorfor er en audit log vigtig?"

"En audit log er vigtig for sikkerhed, compliance, ydeevneovervågning og ansvarlighed. Den giver dokumentarisk bevis for alle aktiviteter, hjælper med at identificere mistænkelig adfærd og sikrer transparens i dine supportoperationer."

Audit Log

Q: "Hvad er en audit log?"

"En audit log er et kronologisk sæt af poster, der giver dokumentarisk bevis for aktiviteter, der er udført af supportagenter. Den sporer automatisk handlinger som brugerlogins, ændringer af ticketstatus, beskeder og andre vigtige begivenheder."

Audit logs sporer supportagenternes aktiviteter for at forbedre ydeevne og kundeservice. LiveAgent tilbyder tilpasselige filtre og rapporter samt funktioner som en adgangskodevalidator og call center audit-tjekliste. Prøv gratis, ingen kreditkort påkrævet.

Audit Log Ticket Management Security

Hvad er en Audit Log?

En audit log er et kronologisk sæt af poster, der giver dokumentarisk bevis for aktiviteter, der er udført af supportagenter. Den fungerer som et omfattende sporingssystem, der overvåger og registrerer alle vigtige handlinger inden for dit help desk-system.

Audit log mockup showing tracked activities

Audit Log sporer automatisk handlinger som

Audit loggen registrerer en bred vifte af aktiviteter for at give dig fuldstændig indsigt i dine supportoperationer:

Bruger – Ændret tilstand
Bruger – Logget ind
Bruger – Logget ud
Generel handling
Bruger – Viser ticket
Bruger – Forlod ticket
Ticket – Status
Ticket – Besked
Ticket – Intern besked
Ticket – Fil
Ticket – Overførsel
Ticket – Systembesked
Ticket – Tags ændret
Ticket – Stemmebeskeder
Ticket – Note
Ticket – Rangering
Ticket – Opdeling
Ticket – Øvrigt
Ticket – Opkald
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – Videresend
Ticket – Videnbase
Ticket – Offline
Ticket – Tweet
Ticket – Opdeling
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Hvorfor er en Audit Log værdifuld?

Implementering af en audit log i dit help desk-system giver adskillige fordele:

Forbedret sikkerhed – Spor alle brugeraktiviteter for at identificere og forhindre uautoriseret adgang eller mistænkelig adfærd
Compliance og dokumentation – Vedligehold omfattende poster til regulatorisk compliance og revisionsmæssige formål
Ydeevneovervågning – Overvåg agentproduktivitet og identificer områder til forbedring
Ansvarlighed – Opret en transparent registrering af alle handlinger udført inden for dit supportsystem
Problemløsning – Undersøg problemer hurtigt ved at gennemgå den kronologiske historie af begivenheder
Kvalitetssikring – Gennemgå agentinteraktioner og sikr overholdelse af supportstandarder
Databeskyttelse – Vedligehold bevis for datahåndtering og sikkerhedspraksis

Audit Log tilpasset filter

Brug tilpassede filtre til kun at vise bestemte handlinger eller vælg specifikke agenter, afdelinger og tidsrammer for at hente de nøjagtige data, du har brug for.

Audit log filter interface showing custom filtering options

Videnbase-ressourcer

For mere detaljeret information om brug af audit log-funktionen, besøg vores supportdokumentation: Audit Log – Dokumentarisk bevis for aktiviteter

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en audit log?: En audit log er et kronologisk sæt af poster, der giver dokumentarisk bevis for aktiviteter, der er udført af supportagenter. Den sporer automatisk handlinger som brugerlogins, ændringer af ticketstatus, beskeder og andre vigtige begivenheder.
Hvilke handlinger sporer audit loggen?: Audit loggen sporer forskellige handlinger, herunder brugerlogin/logout-begivenheder, ændringer af ticketstatus, beskeder, interne beskeder, filupload, ticketoverførsler, tagændringer, stemmebeskeder, noter, rangeringer og mange andre supportrelaterede aktiviteter.
Kan jeg filtrere audit log-data?: Ja, du kan bruge tilpassede filtre til kun at vise bestemte handlinger, vælge specifikke agenter, afdelinger eller tidsrammer for at hente specifikke data fra din audit log.
Hvorfor er en audit log vigtig?: En audit log er vigtig for sikkerhed, compliance, ydeevneovervågning og ansvarlighed. Den giver dokumentarisk bevis for alle aktiviteter, hjælper med at identificere mistænkelig adfærd og sikrer transparens i dine supportoperationer.

Transformer din kundesupportoplevelse

Opdag LiveAgents kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektiviteten og øger kundetilfredshed.

Prøv LiveAgent Planlæg en demo

Lær mere

SLA Log Report

LiveAgent's SLA Log Report sporer opfyldte og manglende SLA'er, sorterbar efter forskellige parametre og eksporterbar til CSV, hvilket forbedrer effektiviteten ...

Jan 20, 2026 2 min læsning

SLA Reporting +1

Tidsrapport-funktioner

LiveAgent's tidsregistreringsværktøj forbedrer teamets produktivitet ved at overvåge løsningstid for billetter og give indsigt til optimering af arbejdsgang. In...

Jan 20, 2026 2 min læsning

Reporting Analytics +2

IT help desk audit checklist

Optimer dit IT help desk med vores omfattende audit checklist! Sikr topydelse, compliance og kundetilfredshed.

Jan 20, 2026 21 min læsning