LiveAgent månedlige opdateringer: juni 2023-udgave

Velkommen til denne måneds LiveAgent-opdateringsblog! Vi er begejstrede for at dele med dig de opdateringer, som LiveAgent har lanceret i juni. Med vores forpligtelse til kontinuerligt at forbedre din oplevelse har vi introduceret flere forbedringer og ændringer, som vi mener vil være til stor gavn for dit teams effektivitet og dine kunders oplevelse. Bliv ved os, mens vi dykker ned i hver af disse opdateringer.

Eksport af billetter brugte kontoens tider i stedet for agentens tider

Når du eksporterede en billet til HTML eller PDF, var tiderne i den eksporterede fil forkerte. Dette skyldtes, at tiderne blev eksporteret baseret på tidszonen, der var indstillet for kontoen i databasen, hvorimod tiderne i panelet blev korrekt vist i henhold til tidszonen på agentens pc, som eksporterede billetten. Denne rettelse samlede tiderne igen, så den samme tid vil blive vist i panelet og den eksporterede billet.

Forbedret tekstkontrast i Material-temaet for bedre læsbarhed

Den tidligere kontrast af grå tekst på grå baggrund i agentens besked i Material-temaet var ikke stærk nok, og vi modtog flere klager fra kunder om den lave kontrast. Vi har siden ændret tekstfarven til at være mørkere og mere synlig på en grå baggrund.

Tider i flere panelsektioner vises nu korrekt

Flere sektioner af LiveAgent-panelet, såsom agentrangeringsrapporten eller revisionsloggen, viste forkerte tider, eller ban-funktionen fungerede ikke korrekt på grund af, at kontoens tidszone ikke blev respekteret. Vores udvikler rettede problemet, så tiderne nu vises korrekt igen.

Hentning af e-mail opretter nu billetter korrekt

E-mails, der indeholdt headeren “Precedence: bulk”, kunne ikke hentes til LiveAgent eller blev hentet, men oprettede kun tomme billetter på grund af inverteret logik i koden for indstillingerne til at hente bulk- og spam-e-mails. Vores udvikler rettede det, og nu fungerer indstillingerne Hent Bulk/Spam-mail i Konfiguration > E-mail > E-mail-indstillinger korrekt igen.

Opkald ringer ikke længere agenter på pause

Agenter oplevede et problem, hvor et opkald kunne ringe til dem, mens de var på pause, og kun at logge ud af deres panel hjalp. Det var forårsaget af den metode, der blev brugt til at opdatere agentens status i databasen, som forkert brugte den forældede online-agentstatus. Vores team identificerede og løste problemet omgående, hvilket sikrer, at agenter ikke længere bliver forstyrret, mens de er på pause.

Forbedret Dark Blue-temadesign forbedrer indholdssyn

Kunder, der brugte Dark Blue-temaet, havde svært ved at se det indhold, der blev udfyldt af det brugerdefinerede plugin i billettens detaljesektion, hvis indholdet kun indeholdt tekst uden baggrund. Vi har tilføjet en standard himmelblå baggrundsfarve til iframe’en for det brugerdefinerede plugin.

Løst tag-pålidelighed via API

Udførelse af den samme API v3 PUT-anmodning api/v3/tickets/{ticketId} for at tilføje tags tilføjede forkert og fjernede tags flere gange ved hver udførelse. Vores udvikler løste dette problem og løste det, hvilket sikrer, at API’en nu korrekt tilføjer tags til billetter uden nogen utilsigtet fjernelse af tags under hver udførelse.

Rettet billetnummer-intern serverfejl

Brug af billetnummeret (XXX-XXXXX-XXX) i stedet for billet-id’et (xx0xxx0x) i API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} hentede 500-svar med meddelelsen: ‘Intern serverfejl: Kunne ikke hente billettags". Problemet blev rettet, og brug af billetnummeret er nu tilgængeligt igen.

Løst hentning af flettede billetter

Der var et problem, hvor kunder ikke kunne hente billetmeddelelser via API v1, når billetter blev flettet, og modtog fejlen “En eller flere parametre i handler er forkerte”. Udvikler har siden også rettet det.

Bounce-meddelelse tilføjet korrekt kun til relaterede billetelementer

Bounce-meddelelser om e-mails, der ikke blev leveret, blev forkert tilføjet til ikke-relaterede billetelementer, når bounce-meddelelsen blev modtaget som svar på en automatisk sendt e-mail, der ikke er synlig i billetten. I betragtning af den forvirring, dette forårsagede, har vi nu rettet dette problem, hvilket sikrer, at bounce-meddelelser om uleverede e-mails ikke længere forkert tilføjes til ikke-relaterede billetelementer.

Aktivering og forbindelse af Facebook-sider er blevet løst

Nogle kunder havde svært ved at aktivere eller forbinde deres Facebook-sider på grund af fejlene “Facebook-siden blev ikke aktiveret. Besked: Facebook-responsefejl. Manglende påkrævede felter: success” eller “Kunne ikke indlæse Facebook-sider. Besked: Manglende påkrævet felt: access_token”. Dette problem blev rettet, og anden logging til overvågning af sådanne fejl blev også tilføjet.

Agent-logins og info-/indstillingsopdateringer er blevet rettet

Nogle agenter kunne ikke logge ind på deres konti, eller administratorer kunne ikke opdatere deres kontos info/indstillinger på grund af fejlen “Agent-tjeneste ikke fundet”. Problemet var forårsaget af, at agenten ikke blev tilføjet til agent-lageret i databasen korrekt. Vores team løste dette problem, og det er siden blevet rettet.

Forbedret vedhæftelsefunktionalitet i plugin’et ‘Ticket Attachments Management"

Gamle vedhæftelser i billetter kunne ikke slettes via plugin’et Ticket Attachments Management på grund af nylige refactorings. Vores udvikler fjernede det gamle plugin og implementerede i stedet et nyt panel til billettens detaljesektion, hvor det tidligere plugin var placeret, som nu giver kunder mulighed for at se og slette alle vedhæftelser.

Opkaldsoptagelser og noter fra billetter flettes nu korrekt

Nogle kunder kan have oplevet et problem, når de flettede to billetter. Problemet var, at når en agent forsøgte at flette billet A med billet B, blev opkaldsoptagelserne og noterne fra billet A ikke flettet ind i billet B. Problemet er nu rettet, og billetterne flettes korrekt.

Menupanel for sprog med højre-til-venstre-tekstretning vises nu korrekt igen

Kunder med LiveAgent-paneler på sprog, hvor tekstretningen var indstillet fra højre til venstre, kunne ikke se panelmenuen og undermenuen. Vores udvikler rettede det med det samme, og de manglende paneler er nu synlige igen.

Ser fremad

Det opsummerer de vigtigste opdateringer, vi gerne ville fremhæve, ud over forskellige design- og ydelsesproblemer og refactorings. Vores team arbejder også flittigt på SLA-refactoring og AI-integration, så hold øje med vores fremtidige opdateringer for at opdage de spændende udvikling, vi har planlagt for LiveAgent. Tak fordi du blev ved os på denne rejse mod kontinuerlig forbedring.