LiveAgent månedlige opdateringer: maj 2023-udgave

Vi går ind i juni med nogle friske ændringer, der forfiner softwareoplevelsen. Den seneste opdatering af LiveAgent bringer forbedringer og rettelser til de nuværende funktioner og funktionaliteter i din foretrukne helpdesk-software. Lad os udforske de nyeste ændringer, der kommer med denne seneste opdatering.

Forbedret adfærd for e-mails sendt fra e-mail-adresser, som agenter bruger til at logge ind på deres LiveAgent-konto

Tidligere, når agenter sendte en e-mail ved hjælp af den samme adresse, som de bruger til at logge ind på deres LiveAgent-konto, blev meddelelsen oprettet som en almindelig ticket, hvilket tillod andre agenter at svare som med enhver anden ticket. Imidlertid ændrede vores produkt- og udviklingsteam denne adfærd baseret på deres vision om optimal brug af LiveAgent, og transformerede disse tickets til interne noter i stedet for almindelige tickets. At svare på disse tickets krævede derfor manuel indtastning af agentens e-mail-adresse.

Efter at have modtaget feedback fra flere kunder, der udtrykte utilfredshed med denne ændrede adfærd, har vi besluttet at ændre denne adfærd endnu en gang for bedre at imødekomme forskellige anvendelsestilfælde hos vores kunder. Vi har vendt tilbage til at oprette disse e-mails som almindelige tickets i stedet for interne noter. Dette giver agenter mulighed for at svare let og effektivt, med modtagere automatisk valgt baseret på agentens e-mail. Som en ekstra forbedring bruges nu en gul baggrund til at skelne disse agent-originerede e-mails fra kundemeddelelser, hvilket gør det lettere at skelne mellem de to.

Rettet problem, som ødelagde filtre (datakilde. Prøv igen senere) og tags

Når man fusionerede to tickets (en uden tag og den anden med mindst ét tag), opstod der to hovedproblemer. For det første ville det ødelægge ticket-filteret og vise en datafejlmeddelelse i stedet for de tickets, der skulle være dukket op efter klik på filteret. Det andet problem var, at systemet tilføjede alle mulige tags til ticketen i stedet for de tidligere markerede. Disse problemer er siden blevet løst.

Klar til at løfte din kundeservice?

Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.

Book en demo 30 dage gratis

Deaktiverede notifikationer ved tilføjelse/fjernelse af tags

De grønne/røde notifikationer, der blev vist nederst i agentpanelet, når et tag blev tilføjet eller fjernet, er nu deaktiveret og vil ikke blive automatisk vist, medmindre vores kunder vælger at aktivere dem via regler.

Justeret størrelse på plugin-visningen i kontakt- og ticket-detaljer

Størrelsen på plugin-visningen i ticket- og kontaktdetaljerne var for lille. Vi har derfor ændret størrelsen på plugins, så alle data ville være let læsbare.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.

E-mailadresse

Tilmeld

Rettet problemet, som tilfældigt ødelagde reglerne

Nogle af jer kan have oplevet, at visse regler på jeres konto blev ødelagt med en fejl “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Dette skete på grund af en midlertidig timeout for serverconnection, som havde forhindret reglerne i at blive udført. Vi har derfor ændret koden, så reglerne ikke bliver ødelagt længere, og i tilfælde af en midlertidig timeout for serverconnection, vil reglerne blive udført igen bagefter.

Korrigeret indbygget e-mail-adresse for konti, der bruger et brugerdefineret domæne

Nogle af vores kunder, der bruger et brugerdefineret domæne, kan have oplevet problemer med deres indbyggede e-mail-konto, når de konfigurerede e-mail-videresendelse eller sendte e-mails. Problemet opstod, når den indbyggede e-mail-adresse blev forkert ændret til “support@mail.www.customdomain.com ”. Dette problem er blevet rettet, og de indbyggede e-mail-adresser vises nu korrekt.

Rettet problemet, som fjernede agenter fra afdelinger

I tilfælde af, at agenter havde en mobilapp forbundet og deaktiverede sig selv fra chats eller opkald, kunne systemet pludselig have fjernet agenter fra visse afdelinger. Efterfølgende var administratorer ikke i stand til at tilføje dem tilbage til den pågældende afdeling på grund af ugemte ændringer. Dette er siden blevet rettet, og agenter bliver ikke fjernet fra nogen afdelinger længere. Heldigvis påvirkede dette problem kun et begrænset antal kunder, der modtog opdateringen, før vi identificerede og løste problemet.