LiveAgent månedligt produktopdatering: August-udgave

Velkommen til august-udgaven af LiveAgent-opdateringer! Denne måned byder på udrulningen af længe ventede AI-agenter, introduktionen af API v4 samt nogle andre betydelige forbedringer i Answer Assistant-opgaver og automatiske regler. Lad os afsløre de spændende nyheder, denne måned har at byde på!

Velkommen til AI-agenternes æra

Denne måneds største udgivelse: AI-agenter. Du kan nu bygge din egen genanvendelige AI-agent og få den til at arbejde automatisk i baggrunden, udløst af de regler, du angiver.

Når den er sat op, kan en agent selv udføre handlinger i din LiveAgent-konto, som en virtuel assistent, der håndterer rutinemæssigt ticket-arbejde for dig. Under motorhjelmen forbinder agenter sig til LiveAgent via MCP (Model Context Protocol), en standard, der giver AI-værktøjer mulighed for sikkert at få adgang til og handle på rigtige kontodata og funktioner. Det betyder, at agenter ikke bare genererer tekst – de kan faktisk udføre opgaver i din konto. Det fungerer sammen med LiveAgents andre AI-drevne funktioner , og du bestemmer, hvad det må gøre.

Vi ruller dette ud til udvalgte konti først, før det bliver tilgængeligt for alle. Ønsker du tidlig adgang? Kontakt vores supportteam, så tilføjer vi 300.000 gratis AI-kreditter til din konto for at komme i gang.

API v4 er her

Vi er glade for at kunne præsentere det opgraderede API v4! Den nye version kommer med en håndfuld nye endpoints, som ikke var tilgængelige i tidligere versioner. Dette er dog kun begyndelsen, da vi planlægger løbende at udvide v4-endpoint-puljen og byder velkommen til feedback, forslag til forbedringer eller anmodninger om nye endpoints.

Ingen tidsbegrænsninger på AI Answer Assistant længere

Takket være fantastisk feedback fra vores kunder har vi revideret, hvordan Answer Assistant håndterer længere opgaver. Den stramme 60-sekunders tidsgrænse er væk. I stedet får du, hvis en opgave tager lang tid, mulighed for at beslutte, om du vil lade den fortsætte eller stoppe den, så du forbliver i kontrol i stedet for at blive afbrudt automatisk. Denne forbedring er allerede live på alle konti.

Lettere regelredigering

Version 5.67 bringer en ny og subtil forbedring, der vil have en betydelig indvirkning på brugeroplevelsen. Du kan nu omorganisere regelbetingelser og -handlinger med simpel drag-and-drop eller ved at klikke på pil op og pil ned.

Endnu bedre: Ændring af en regels trigger sletter ikke længere dens eksisterende betingelser og handlinger. De forbliver på plads, så du kan justere en regel uden at skulle genopbygge den fra bunden.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.

E-mailadresse

Tilmeld

Hvad er næste skridt

Afslutningsvis vil vi gerne udtrykke vores hjertelige taknemmelighed til alle vores dedikerede kunder. Jeres fortsatte loyalitet, årvågne fejlrapportering og værdifulde forslag er virkelig medvirkende til at forme vores udvikling. Ikke engang den varmeste sommer kunne dæmpe vores beslutsomhed!

Bag kulisserne arbejder vores teams utrætteligt på at forfine LiveAgent-oplevelsen. Hold øje med spændende opdateringer i pipelinen, såsom support til Instagram Direct Messages, tilføjelsen af Anthropic som AI-udbyder, blandt andre bemærkelsesværdige forbedringer.