LiveAgent månedlige opdateringer: August udgave 2025
Opdag LiveAgents augustopdateringer: ny AI Answer Generator, redesignede vedhæftelser, fejlrettelser og en call-app under udvikling. Lær mere!
3 min læsning
Updates
News
+3
Med stor begejstring er vi klar til at præsentere vores nyeste udvikling i LiveAgent denne maj. Med introduktionen af AI Agenter og AI Work-funktioner, LiveAgent MCP-integration og meget mere, skubber vi grænserne for kundesupport endnu længere. Lad os nu dykke ned i detaljerne.
Velkommen til AI Agenter og AI Work-funktioner
LiveAgent vil snart introducere to innovative tilføjelser til sin AI-funktionssuite – AI Agenter og AI Work.
En AI Agent er en virtuel agent-plads, der giver et AI-system en særskilt identitet. Handlinger udført af AI vil blive sporet under AI-agentens navn i ticket-aktivitetshistorik, rapporter og agent-vendte visninger. Denne funktion sikrer, at dit team problemfrit kan skelne mellem opgaver udført af AI og dem udført af menneskelige agenter.
Den kommende AI Work-funktion vil lette oprettelsen af genanvendelige, AI-drevne arbejdsgange, som automatisk udløses på tickets gennem automatiserede regler. Du behøver ikke at konfigurere HTTP-opkald manuelt for hver regel – bare konfigurer en navngiven arbejdsdefinition én gang, og lad systemet tage sig af resten!
Mens vi glæder os til lanceringen, inviterer vi dig til at udforske vores AI-funktioner vidensbase for at lære mere om disse kommende fremskridt.
LiveAgent MCP-integration
I fortsættelse af AI-udviklingsstien kommer version 5.63 også med integrationen af LiveAgent MCP!
LiveAgents indbyggede MCP (Model Context Protocol) server tillader nem forbindelse med eksterne AI-værktøjer såsom Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt og andre. Når de er forbundet, kan disse værktøjer få adgang til ticket-data og udføre opgaver på dine vegne i overensstemmelse med din agent-identitet og tilladelser.
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Chat-vindue markdown-understøttelse
Chatbot-beskeder i chatvinduet viser nu markdown som korrekt HTML – hvilket betyder, at dine bots endelig kan tale i fed, kursiv, rene lister og meget mere. Ikke flere mure af almindelig tekst.
Det er en lille ændring, der gør en stor forskel i, hvor poleret og læsbar dine automatiserede samtaler føles. Og det er kun begyndelsen: dette lægger grundlaget for FlowHunt-widgets, der kommer direkte ind i chatvinduet, som teamet allerede arbejder intensivt på.
Omarbejdede ticket noter
Med fokus på designopdateringer tilbyder den allerede implementerede version 5.62 et opdateret design til ticket noter, hvilket forbedrer dens visuelle tiltrækningskraft og brugervendelighed. Heads up – beskedtypen for noter er ændret, så hvis du bruger vores API, er det værd at dobbelttjekke dine integrationer for at sikre, at alt stadig fungerer problemfrit. Du kan finde mere information i denne artikel
.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Forbedrede sikkerhedsforanstaltninger
Sidst, men bestemt ikke mindst, har vores udviklingsteam dedikeret sine bestræbelser i den seneste måned til at rette flere sikkerhedsproblemer. Dette sikrer, at din LiveAgent-software forbliver opdateret med det konstant udvikling sikkerhedslandskab.
Hvad du kan se frem til
Vores dedikerede udviklingsteam er konstant fyldt med nye funktionsideer. Snart vil vi introducere mobilappen til call centeret, en AI ticket-opsummeringsfunktion, understøttelse af Let’s Encrypt SSL-certifikater, en opdateret API v4, blandt andre forbedringer.
Som altid værdsætter vi dybt din usvigelige loyalitet, konstruktiv feedback og proaktiv fejlrapportering. Din kontinuerlige support driver vores engagement for konstant at forbedre og raffinere vores software på LiveAgent!
